Thực hiện chủ trương của Bộ Y tế, ngành y tế Đồng Nai vừa ký cam kết thực hiện "Đổi mới phong cách, thái độ phục vụ của cán bộ y tế hướng tới sự hài lòng của người bệnh".
Thực hiện chủ trương của Bộ Y tế, ngành y tế Đồng Nai vừa ký cam kết thực hiện “Đổi mới phong cách, thái độ phục vụ của cán bộ y tế hướng tới sự hài lòng của người bệnh”.
Việc thực hiện đổi mới lần này nhằm thay đổi nhận thức, nâng cao tinh thần, thái độ, phong cách phục vụ người bệnh của cán bộ y tế, rèn luyện kỹ năng giao tiếp, ứng xử; xây dựng hình ảnh của người cán bộ y tế nhằm mục đích tạo điều kiện cho người dân tiếp cận các dịch vụ y tế thuận lợi, nhanh chóng.
* Ứng xử văn minh, thân thiện
Giám đốc Sở Y tế Huỳnh Minh Hoàn cho biết một trong những nội dung đổi mới quan trọng mà các cơ sở khám chữa bệnh phải tập trung thực hiện chính là xây dựng phong cách, thái độ phục vụ văn minh, thân thiện, không có tiêu cực. Theo đó, các đơn vị phải phát động phong trào thi đua “tích cực rèn luyện y đức, tinh luyện y thuật”, xây dựng hình ảnh người cán bộ y tế với “Nụ cười từ trái tim”. Đồng thời các khoa, phòng trong đơn vị phải thảo luận đưa ra giải pháp cụ thể để khắc phục hành vi ứng xử không tốt của từng cán bộ y tế với người bệnh, như: thờ ơ, cáu gắt, hách dịch, cửa quyền, biểu hiện gợi ý nhận tiền, quà, gây phiền hà cho người bệnh.
 |
| Người dân lãnh thuốc bảo hiểm y tế tại Bệnh viện đa khoa Dầu Giây (huyện Thống Nhất). |
Trong thực hiện đổi mới lần này, các cơ sở khám chữa bệnh ngoài việc xây dựng kế hoạch thực hiện còn phải ban hành các chế tài xử lý vi phạm cụ thể, phù hợp để đưa vào quy chế hoạt động của đơn vị. Từ năm 2016, tất cả các đơn vị phải triển khai đánh giá sự hài lòng của người bệnh định kỳ hàng tháng. Qua đó đánh giá thái độ phục vụ, chăm sóc người bệnh của nhân viên y tế qua đường dây nóng, hộp thư góp ý, phản ánh trực tiếp của người dân, kiểm tra đột xuất, các kênh thông tin đại chúng... để không ngừng nâng cao chất lượng phục vụ. Đặc biệt, kịp thời biểu dương, khen ngợi các tập thể, cá nhân thực hiện tốt nội dung đổi mới và kiên quyết xử lý nghiêm minh những cá nhân vi phạm quy tắc ứng xử, gây hiệu quả nghiêm trọng.
|
Ông Trần Văn Khánh (KP.3, phường Thống Nhất TP.Biên Hòa) nhận xét: “Đổi mới phong cách, thái độ phục vụ của cán bộ y tế là một chủ trương rất thiết thực của ngành y tế. Hiện nay thời gian chờ khám bệnh ở một số bệnh viện tuyến tỉnh còn lâu, nhiều khi chờ hơn 1 giờ nhưng chỉ khám bệnh trong vòng 2-3 phút. Trong thời gian này bác sĩ chỉ hỏi qua loa rồi cho thuốc chứ ít có thời gian giải thích, tư vấn cho người bệnh. Nếu đổi mới được cách khám bệnh theo hướng giải thích, tư vấn chu đáo hơn nữa cho người bệnh thì hay quá”. |
Theo Phó giám đốc Sở Y tế Trương Thị Thu Hằng, để làm tốt việc đổi mới phong cách, thái độ phục vụ trước hết từ lãnh đạo đến các cán bộ, nhân viên y tế trong ngành phải thực hiện việc đổi mới phong cách thái độ phục vụ, bệnh nhân một cách thường xuyên, liên tục từ những công việc thực tiễn hàng ngày đối với các nội dung cam kết, tránh làm hình thức, đối phó. Đối với các đơn vị, cần xây dựng kế hoạch thực hiện cụ thể, ứng dụng vào thực tế phù hợp với đơn vị mình đúng với mục tiêu “Bệnh nhân đến đón tiếp niềm nở, bệnh nhân ở chăm sóc tận tình, bệnh nhân về dặn dò chu đáo”.
* Đổi mới để cạnh tranh
Thời gian qua, việc đổi mới phong cách, thái độ phục vụ bệnh nhân đã được các bệnh viện triển khai thực hiện. Tuy nhiên, vẫn còn xảy ra ít nhiều vụ việc khiến bệnh nhân chưa thật sự hài lòng về thái độ giao tiếp, ứng xử của cán bộ, nhân viên y tế. Thực hiện kế hoạch của Sở Y tế cũng là dịp các cơ sở khám, chữa bệnh thẳng thắn nhìn ra những hạn chế, tồn tại trong cung cách phục vụ của mình để triển khai các giải pháp chấn chỉnh.
 |
| Nhân viên y tế Bệnh viện đa khoa Thống Nhất hướng dẫn người dân thủ tục khám, chữa bệnh. |
Giám đốc Bệnh viện đa khoa Thống Nhất Phạm Văn Dũng chia sẻ, theo lộ trình giá dịch vụ y tế sẽ tiến đến việc tính đúng, tính đủ. Do đó, mỗi cán bộ y tế phải xác định đổi mới phong cách thái độ phục vụ đối với người bệnh là trách nhiệm, nghĩa vụ và cũng là quyền lợi của mình. Để triển khai thực hiện đổi mới, bệnh viện sẽ thực hiện một số giải pháp, như: tập huấn nâng cao kỹ năng giao tiếp cho cán bộ y tế, thành lập bộ phận chăm sóc khách hàng, đặc biệt tiếp tục thực hiện tốt đường dây nóng, hòm thư góp ý. Các ý kiến phản ánh đều được giám đốc bệnh viện trực tiếp tiếp nhận và xử lý, không để tồn đọng kéo dài. Đối với các cán bộ, nhân viên y tế vi phạm không chỉ bị nhắc nhở trước toàn bệnh viện mà còn bị trừ tiền lương, ảnh hưởng đến thành tích thi đua khen thưởng của năm.
| Ông Văn Việt (ấp Hưng Nhơn, xã Hưng Lộc, huyện Thống Nhất) kiến nghị: “Thời gian qua, thái độ phục vụ của cán bộ, nhân viên y tế của một số bệnh viện tuyến huyện, tuyến tỉnh đã tận tình, chu đáo hơn, thủ tục khám, chữa bệnh cũng được rút gọn. Nhưng để người dân thực sự hài lòng, rất mong ngành y tế song song với việc đổi mới phong cách thái độ phục vụ, cần chú trọng nâng cao chất lượng khám, chữa bệnh của các bệnh viện, nhất là bệnh viện tuyến huyện”. |
Tương tự, đối với các bệnh viện tuyến huyện, đổi mới phong cách thái độ phục vụ, hướng tới sự hài lòng của người bệnh là một nhiệm vụ “sống còn” khi tháng 11-2015 sẽ tăng giá các dịch vụ y tế và từ năm 2016 sẽ thông tuyến huyện khám bảo hiểm y tế. Bác sĩ Hoàng Nghĩa Đài, Giám đốc Bệnh viện đa khoa Dầu Giây (huyện Thống Nhất), cho biết trong bối cảnh bệnh viện tuyến huyện còn thiếu bác sĩ, cơ sở, trang thiết bị y tế cũng không hiện đại bằng tuyến trên, nếu không đổi mới phong cách, thái độ phục vụ sẽ rất khó giữ chân bệnh nhân ở lại. Trong thời gian tới, bệnh viện sẽ khắc phục ý kiến đã phản ánh của người dân qua đường dây nóng, hòm thư góp ý, như: thời gian chờ khám bệnh còn lâu, thái độ nhân viên y tế chưa giải thích rõ ràng về chuyển tuyến bảo hiểm y tế...; tăng cường kiểm tra về phong cách, thái độ phục vụ và sẽ xử lý nghiêm cán bộ, nhân viên y tế vi phạm; tăng cường đầu tư các thiết bị y tế hiện đại, nâng cao chất lượng khám chữa bệnh.
Ngọc Thư
