Tại Đồng Nai, truyền hình trả tiền hiện đã có nhiều nhà cung cấp để khách hàng lựa chọn. Tuy nhiên, sau một thời gian sử dụng, nhiều "thượng đế" đã phải chịu "ấm ức" vì bỗng dưng nhiều kênh bị cắt hoặc trùng kênh.
Tại Đồng Nai, truyền hình trả tiền hiện đã có nhiều nhà cung cấp để khách hàng lựa chọn. Tuy nhiên, sau một thời gian sử dụng, nhiều “thượng đế” đã phải chịu “ấm ức” vì bỗng dưng nhiều kênh bị cắt hoặc trùng kênh.
 |
| Một khách hàng sử dụng dịch vụ cung cấp truyền hình trả tiền K+. |
Theo Sở Thông tin - truyền thông, toàn tỉnh hiện có gần 143 ngàn thuê bao truyền hình trả tiền với hàng loạt các nhà cung cấp, như: Công ty cổ phần nghe nhìn Toàn Cầu (AVG), Công ty TNHH truyền hình cáp Saigontourist (SCTV), Công ty TNHH truyền hình số vệ tinh K+, Trung tâm Kỹ thuật truyền hình cáp Việt Nam (VCTV), Đài Truyền hình TP.Hồ Chí Minh (HTVC)...
* “Kêu” không tới
Lẽ ra, với hàng loạt các nhà cung cấp nêu trên, khách hàng có thêm quyền lựa chọn những gói thuê bao rẻ, chất lượng. Song, chỉ sau một thời gian sử dụng, không ít khách hàng đã bực bội vì có một số kênh bị cắt và trùng mà không biết kêu ai.
Chị Đỗ Thị Quý, ở ấp Cầu Hang, xã Hóa An ( TP.Biên Hòa), cho biết: “Tôi sử dụng truyền hình cáp của hãng HTVC được gần 3 năm. Hơn 1 năm đầu, chất lượng hình ảnh và các kênh khá tốt, nhưng sau đó thứ tự kênh bị đảo lộn, một số kênh hay tôi thường coi thì bị cắt. Tôi đã gọi điện báo, trung tâm nói sẽ kiểm tra, nhưng tình trạng này kéo dài và vẫn chưa được khắc phục”.
Ông Lê Văn Thịnh, ở ấp 3, xã Tân An (huyện Vĩnh Cửu), than thở: “Tôi dùng truyền hình trả tiền của AVG với gói cước cao cấp nhất là gần 90 ngàn đồng/tháng. Vài tháng đầu sử dụng, chất lượng các kênh rất đảm bảo, nhưng sau đó hàng loạt kênh bị cắt mà nhà cung cấp không có bất cứ thông báo gì”. Ông Thịnh dẫn chứng, là nông dân nên ông thích coi những kênh của miền Tây liên quan đến nông nghiệp, như: Vĩnh Long 1, Vĩnh Long 2, Đồng Tháp... Nhưng gần đây, mở các kênh trên là thấy thông báo mất tín hiệu. Cho rằng các kênh trên không phát vào lúc gần sáng nữa, ông ra các quán cà phê hỏi thì vẫn thấy phát bình thường.
Nhiều gia đình sử dụng truyền hình trả tiền khác tại phường Trảng Dài, Bửu Long, Quyết Thắng... (TP. Biên Hòa), các huyện: Trảng Bom, Long Thành, Thống Nhất... khi được hỏi đều phàn nàn về việc sau một thời gian sử dụng, các nhà cung cấp không đảm bảo số lượng các kênh như ban đầu.
* Đòi quyền lợi từ đâu?
Khi bị cắt kênh và trùng kênh, nhiều khách hàng dùng truyền hình trả tiền khó chịu gọi đến nhà cung cấp yêu cầu khôi phục kênh, tất cả đều nhận được lời hứa sẽ kiểm tra và khắc phục, nhưng đợi mãi vẫn không thấy.
Bà Trần Thị Hương Giang, Trưởng phòng Báo chí, xuất bản, Sở Thông tin - truyền thông, cho biết: “Sở chưa nhận được phản ánh từ người tiêu dùng về tình trạng các kênh trên truyền hình trả tiền bị cắt nên cũng không có căn cứ nhắc nhở các nhà cung cấp dịch vụ. Đồng thời, phía Sở chủ yếu là quản lý về nội dung các kênh phát sóng. Những trường hợp nhà cung cấp không đảm bảo số lượng kênh, khách hàng có thể khiếu nại lên Hội Tiêu chuẩn và bảo vệ người tiêu dùng Đồng Nai để đòi quyền lợi”.
Ông Phạm Gia Hải, Chủ tịch Hội Tiêu chuẩn và bảo vệ người tiêu dùng Đồng Nai, cho hay: “Hội đã cung cấp rộng rãi địa chỉ, đường dây nóng của Hội cho người tiêu dùng trong tỉnh để khi gặp khó khăn, bức xúc liên quan đến hàng hóa, dịch vụ có thể gọi điện hoặc khiếu nại. Hội sẽ giúp người tiêu dùng can thiệp đòi lại quyền lợi chính đáng”.
Ông Phạm Tiến Hiệp, Giám đốc Công ty TNHH Việt Thành, đường Nguyễn Ái Quốc, phường Tân Tiến
(TP.Biên Hòa), đơn vị đang có 2/3 lượng thuê bao truyền hình trả tiền của toàn tỉnh, cho biết khi có sự cố, khách hàng báo cho trung tâm chăm sóc khách hàng của công ty sẽ được kiểm tra xử lý kịp thời. Còn việc mất kênh, ông Hiệp lý giải có thể do sự cố đứt cáp quang hoặc gần đây có sự điều chỉnh lại các kênh nên thứ tự bị đảo lộn. Với các kênh bị trùng, theo ông Hiệp là do khách hàng nhầm lẫn vì một số kênh thường và kênh chuẩn HD đều phát như nhau, chỉ khác là kênh HD có hình ảnh chất lượng tốt hơn.
Hương Giang
