Ông Phạm Lê Thịnh, Giám đốc bệnh viện đa khoa khu vực Xuân Lộc trả lời thư góp ý của ông Lê Minh Trực

Ông Phạm Lê Thịnh, Giám đốc bệnh viện đa khoa khu vực Xuân Lộc trả lời thư góp ý của ông Lê Minh Trực, xã Bình lộc, TX.Long Khánh về việc đề nghị lãnh đạo bệnh viện sắp xếp khâu khám bệnh đối với người bệnh có thẻ bảo hiểm y tế (BHYT) sao cho nhanh gọn, hợp lý, tăng phòng khám, bác sĩ và giảm bớt các thủ tục rờm rà... Định kỳ có kiểm tra giám sát chất lượng khám chữa trị, thái độ phục vụ của y bác sĩ...

Ông Phạm Lê Thịnh, Giám đốc bệnh viện đa khoa khu vực Xuân Lộc trả lời thư góp ý của ông Lê Minh Trực, xã Bình lộc, TX.Long Khánh về việc đề nghị lãnh đạo bệnh viện sắp xếp khâu khám bệnh đối với người bệnh có thẻ bảo hiểm y tế (BHYT) sao cho nhanh gọn, hợp lý, tăng phòng khám, bác sĩ và giảm bớt các thủ tục rờm rà... Định kỳ có kiểm tra giám sát chất lượng khám chữa trị, thái độ phục vụ của y bác sĩ...

Bệnh viện đa khoa khu vực Xuân Lộc xin trả lời như sau:

Quy trình khám chữa bệnh tại bệnh viện đối với người bệnh nói chung và của người bệnh có thẻ BHYT nói riêng đều như nhau. Bệnh viện đã cải tiến việc tiếp nhận người đến khám bệnh, giảm bớt tối đa các thủ tục về hành chính; phát phiếu khám bệnh từ 6 giờ 30 phút hàng ngày. Tuy nhiên, đối với người bệnh có thẻ BHYT, phải xuất trình thẻ BHYT tại phòng tiếp nhận BHYT để kiểm tra các thủ tục theo quy định của BHYT và nhận thuốc tại phòng cấp phát thuốc BHYT. Từ năm 2003, bệnh viện đã thành lập thêm phòng khám nội dành riêng cho người bệnh có thẻ BHYT, mặt dù nhân lực bệnh viện đang thiếu. Từ tháng 4-2006, phòng khám nội BHYT đựơc tăng cường thêm một bác sĩ để đảm bảo cho việc khám chữa trị đạt chất lượng.

Do lượng người khám bệnh có thẻ BHYT ngày càng tăng (từ 10% năm 2001 lên 40% năm 2006), số lượng bệnh nhân trung bình là 400 người/ngày, nên không thể tránh khỏi việc người bệnh phải chờ khám. Chúng tôi sẽ cố gắng giảm thời gian chờ đợi của nguời bệnh xuống mức thấp nhất.

Để nâng cao chất lượng công tác khám chữa bệnh, bệnh viện đã thành lập đoàn kiểm tra việc thực hiện các qui chế chuyên môn và chấm điểm hồ sơ bệnh án, kiểm tra đột xuất định kỳ hàng tháng nhằm rút kinh nghiệm và chấn chỉnh kịp thời các thiếu sót trong chuyên môn. Bệnh viện đã xây dựng qui tắc ứng xử, thái độ phục vụ và tinh thần trách nhiệm của nhân viên bệnh viện đối với người bệnh ngày càng tốt và nâng cao; thực hiện chế độ tiếp dân 24/24 giờ, thông báo địa chỉ và đường dây nóng để giải quyết kịp thời những phản ánh của nhân dân và người bệnh. 100% người bệnh nội trú đều được phát phiếu góp ý về "tinh thần trách nhiệm, thái độ tiếp xúc, phục vụ của nhân viên và chất lượng phục vụ của bệnh viện". Các thùng thư góp ý tại các khoa đều có sổ góp ý. Bệnh viện đã tiếp thu những ý kiến phản ánh đóng góp xây dựng của người bệnh, khắc phục kịp thời, ngày càng nâng cao chất lượng khám chữa bệnh và phục vụ được nhân dân tin tưởng và khen ngợi.

Ban CTBĐ