Từ những cuộc gọi ‘Happy Call’ đến hỗ trợ tận nhà, Viettel Đồng Nai không để ai bị bỏ lại phía sau

(ĐN) - Trước mốc ngày 15-6-2026 - thời điểm các thuê bao chưa hoàn tất xác thực thông tin theo quy định sẽ bị chặn chiều gọi đi, hàng ngàn cuộc gọi được đội ngũ nhân viên Viettel Đồng Nai thực hiện mỗi ngày đến khách hàng trên địa bàn thành phố. Không chỉ là những cuộc gọi thông báo, đó còn là nỗ lực giúp khách hàng nắm bắt thông tin kịp thời, hoàn tất thủ tục đúng hạn và bảo đảm quyền lợi sử dụng dịch vụ.

Nhân viên Viettel Đồng Nai chủ động gọi điện cuộc gọi “Happy Call” đến từng thuê bao cần xác thực thông tin thuê bao di động.

Hiện nay, việc xác thực thông tin thuê bao có thể thực hiện nhanh chóng thông qua các ứng dụng như MyViettel hoặc VNeID. Tuy nhiên, với nhiều người cao tuổi hoặc khách hàng ít tiếp cận công nghệ, việc thực hiện các thao tác này vẫn gặp không ít khó khăn. Do vậy, Viettel Đồng Nai triển khai chương trình "Happy Call", chủ động gọi điện đến từng thuê bao cần xác thực. Trong mỗi cuộc gọi, nhân viên thông báo thời hạn thực hiện, hướng dẫn thao tác và giải đáp các vướng mắc phát sinh. Nhờ đó, nhiều khách hàng đã hoàn tất thủ tục đúng quy định. Với những trường hợp không thể tự thực hiện, Viettel tiếp tục bố trí lực lượng hỗ trợ trực tiếp.

Không dừng lại ở các cuộc gọi tư vấn, Viettel Đồng Nai còn thành lập các tổ hỗ trợ lưu động đến tận nhà dân, khu dân cư, bệnh viện, các địa điểm tập trung đông người. Hình ảnh nhân viên Viettel đến tận nơi hướng dẫn, hỗ trợ hoàn tất thủ tục đã trở nên quen thuộc tại nhiều địa phương trên địa bàn thành phố.

Trong thời gian diễn ra Kỳ thi tốt nghiệp THPT năm 2026, Viettel Đồng Nai còn bố trí nhân sự hỗ trợ xác thực thông tin thuê bao cho phụ huynh tại các điểm thi.

Bên cạnh đó, trong thời gian diễn ra Kỳ thi tốt nghiệp THPT năm 2026, Viettel Đồng Nai còn bố trí nhân sự hỗ trợ xác thực thông tin thuê bao cho phụ huynh tại các điểm thi. Nhiều phụ huynh tranh thủ thời gian chờ con em dự thi đã được hướng dẫn và hoàn tất thủ tục ngay tại chỗ.

Từ những cuộc gọi Happy Call đến các hoạt động hỗ trợ tận nơi, Viettel Đồng Nai đang nỗ lực giúp mọi khách hàng tiếp cận dịch vụ thuận tiện hơn, khẳng định tinh thần lấy khách hàng làm trung tâm, góp phần xây dựng môi trường viễn thông an toàn, thuận tiện. Đó cũng là cách Viettel hiện thực hóa sứ mệnh của mình mỗi ngày: phụng sự Tổ quốc, phục vụ nhân dân và không để ai bị bỏ lại phía sau.

P.V