Ga Biên Hòa nâng cao chất lượng phục vụ hành khách trong dịp Tết Kỷ Sửu

Trong dịp đi mua vé tàu Tết Kỷ Sửu tại ga Biên Hòa vừa qua, tôi rất phấn khởi trước những đổi mới về chất lượng phục vụ khách hàng của nhà ga. Ga Biên Hòa đã chấn chỉnh và đổi mới một số khâu trong công tác phục vụ khách hàng như bộ phận điều hành, phòng mua vé, phòng đợi tàu...

Trong dịp đi mua vé tàu Tết Kỷ Sửu tại ga Biên Hòa vừa qua, tôi rất phấn khởi trước những đổi mới về chất lượng phục vụ khách hàng của nhà ga. Ga Biên Hòa đã chấn chỉnh và đổi mới một số khâu trong công tác phục vụ khách hàng như bộ phận điều hành, phòng mua vé, phòng đợi tàu... Đặc biệt, nhằm tạo điều kiện cho các khách hàng mua vé tàu Tết thuận lợi, nhanh chóng, Ga Biên Hòa đã mở thêm 2 cửa bán vé tàu Tết riêng. Thời gian bán vé cũng kéo dài từ 7 giờ sáng đến 9 giờ tối hàng ngày.

Hàng khách đã có đủ ghế ngồi theo thứ tự, chờ lấy vé tàu trong trật tự.

Ghi nhận của tôi trong những ngày đầu bán vé phục vụ Tết Kỷ Sửu là khách hàng tuy rất đông đúc nhưng khá trật tự. Để làm được điều này, Ga Biên Hòa đã bố trí 3 nhân viên túc trực ngay cổng ra vào để hướng dẫn thủ tục cần thiết cho khách hàng. Nhà ga cũng đặt  2 chiếc bảng lớn treo bên lối đi ghi đầy đủ các thông tin cần thiết như: ngày bán vé, ngày giờ đi của từng loại tàu... cho hành khách dễ theo dõi. Thái độ phục vụ của các nhân viên khá tận tình, lịch sự (tất cả đều đeo bảng tên). Nhà ga công khai số điện thoại đường dây nóng để hành khách kịp thời phản ánh những mặt hạn chế như thiếu tích cực của cán bộ, nhân viên của nhà ga. Để đảm bảo trật tự, ngoài 200 ghế nhựa có sẵn, nhà ga còn bố trí thêm 500 ghế và dựng thêm 7 gian nhà vòm với diện tích khoảng 300m2 để hành khách ngồi chờ. Để phục vụ hành khách, Ga Biên Hòa còn trang bị thêm ở các phòng bán vé, phòng đợi tàu các màn hình ti vi cho hành khách theo dõi tin tức, giải trí trong khi chờ đợi. Ga Biên Hòa cũng tăng cường thêm lực lượng bảo vệ trực 24/24, thường xuyên tuần tra, kiểm tra xung quanh nhà ga nhằm giữ gìn an toàn cho hành khách khi mua vé đi tàu. Trong đó, có sự tăng cường phối hợp bảo vệ của công an, dân phòng của 3 phường: Thống Nhất, Trung Dũng và Quyết Thắng. Ngoài ra, nhà ga còn thường xuyên thông báo trên loa nhắc nhở khách hàng cảnh giác trước các thủ đoạn, hành vi của bọn lừa đảo, móc túi, cò vé, vé giả... Anh Nguyễn Thành Nam, công nhân Công ty may Civic (KCN Biên Hòa II) đang chờ mua vé tàu Tết về Thanh Hóa cho biết: "Tôi đi ga Biên Hòa rất nhiều, nhưng đợt này thì tôi rất hài lòng về chất lượng phục vụ của các nhân viên nhà ga". Ông Nguyễn Thanh Phong ở huyện Định Quán đang chờ mua vé về Hải Dương cũng công nhận: "Tôi hài lòng về sự đổi mới trong chất lượng phục vụ hành khách của Ga Biên Hòa. Tôi mong sao nhà ga sẽ duy trì tốt việc phục vụ nhân dân như thế". 

Tuy nhiên, do lượng khách đến mua vé đông, trong khi khu vực gửi xe máy lại chật hẹp, sắp xếp không khoa học, ít nhiều cũng đã gây khó khăn, mất thời gian cho hành khách. Một điều đáng nói nữa là, mặc dù ở trong khu vực nhà ga khá trật tự, nhưng ở bên ngoài cửa ga vẫn còn diễn ra hiện tượng lộn xộn như: mua bán hàng rong, cò vé chèo kéo khách, mua bán cuống vé... Thiết nghĩ, Ga Biên Hòa cần phối hợp với chính quyền địa phương để góp phần ổn định tình hình, an ninh trật tự ở khu vực phía trước nhà ga để tạo sự yên tâm cho hành khách khi đến Ga Biên Hòa và nét đẹp văn minh lịch sự ở một đô thị loại 2.

Nguyễn Công Nhiên (TP.Biên Hòa)