Còn phiền hà trong cải cách hành chính
Kỳ 2: Vẫn còn những cán bộ... hành dân

"Hiện nay, không ít cán bộ vẫn quan liêu, cửa quyền, nói chuyện với dân không có chủ ngữ, dân hỏi không thèm giải thích và rất tiết kiệm nụ cười..." - một đại biểu HĐND tỉnh đã nói như vậy về những cán bộ "lạ" mà ông từng tiếp xúc cũng như nghe nhiều cử tri phản ảnh.

Vị đại biểu này còn kể, một lần ông mang hồ sơ của người quen đến UBND phường T. (TP.Biên Hòa) để làm thủ tục liên quan đến lĩnh vực tư pháp. Dù ông cùng mấy người nữa đang ngồi chờ, nhưng anh cán bộ phụ trách chuyên môn mắt vẫn dán vào tờ báo, trả lời thắc mắc của dân với những câu cộc lốc: "Cứ để đó", "Chờ chút đông đông làm luôn", "Chủ tịch không có ở cơ quan sao ký ngay được", "Không biết"...

Công an xã Phước An lập biên bản về thái độ phục vụ "có vấn đề" của cán bộ tài nguyên - môi trường vào năm 2009.

Một lần khác, vào giữa năm 2009, khi nghe người dân phản ảnh về việc làm hồ sơ đất đai "khổ trần ai", một cán bộ của Ban chỉ đạo phòng, chống tham nhũng tỉnh cùng phóng viên Báo Đồng Nai đến địa bàn các xã: Phước An, Phước Thiền, Phú Hội và Long Tân (huyện Nhơn Trạch) để tìm hiểu thực tế. Bộ phận tiếp nhận hồ sơ là cán bộ của Sở Tài nguyên - môi trường (TN-MT) được cử về các địa phương này làm việc. Thế nhưng, không ít người dân phải dở khóc dở cười vì đi tới lui và phải chầu chực nhiều ngày mà chỉ nhận được những câu trả lời thiếu chủ ngữ và nói như quát nạt: "Chưa xong", "Làm không kịp thở, đừng có hối", "Sao không biểu con cháu đi làm, già cả rồi biết gì", "Muốn nhanh, đi chỗ khác mà làm"... Song, cũng tại thời điểm đó, nhiều đối tượng là "cò" mang hồ sơ đến thì các cán bộ này vui vẻ tiếp nhận và làm ngay. Vì vậy, nhiều người dân đã phản ứng và chính quyền địa phương đã tiến hành lập biên bản vụ việc, đồng thời đề nghị các cán bộ liên quan chấn chỉnh.

Liên quan đến làm giấy tờ về đất đai, bà Châu Thị Giá, ở xã Xuân Hưng (huyện Xuân Lộc) cho biết, từ giữa năm 1999, bà làm hồ sơ xin cấp giấy chứng nhận quyền sử dụng đất (sổ đỏ). Hồ sơ và đất đai hợp lệ, thế nhưng đến giữa năm 2009 bà Giá vẫn chưa được cấp giấy chủ quyền, mà nguyên nhân là cán bộ quản lý hồ sơ Phòng TN-MT Xuân Lộc đã làm mất sổ đỏ của bà. Thay vì tìm cách khắc phục hậu quả và xin lỗi dân, thì Phòng TN-MT lại hướng dẫn bà Giá làm đơn cớ mất và đề nghị được cấp lại sổ đỏ. Tất nhiên bà Giá không chấp nhận và làm đơn khiếu nại. Các cơ quan chức năng của tỉnh đã vào cuộc. Và cuối cùng thì sau hơn 10 năm kiên trì khiếu nại, gia đình bà Giá đã có được sổ đỏ. Sai đã rõ, đáng lẽ cán bộ phụ trách và đơn vị chức năng phải mạnh dạn nhận trách nhiệm và tích cực khắc phục hậu quả thì lại tìm cách hành dân. Đúng là quá... cửa quyền.

Một lĩnh vực khác mà người dân thường phàn nàn về tinh thần phục vụ và thái độ thiếu hòa nhã của cán bộ, công chức là ngành thuế. Điều tra dư luận xã hội năm 2009 trên địa bàn tỉnh cho thấy, nhiều người dân khi được hỏi cho biết, không ít cán bộ, công chức ngành này hay "làm mặt ngầu", thiếu tinh thần trách nhiệm khi tiếp xúc, giải quyết công việc cho dân. Dẫn đầu bảng bị "điểm danh" là Chi cục Thuế TP.Biên Hòa với 65,1% ý kiến người dân phàn nàn.

* TĂNG CƯỜNG KIỂM TRA VÀ CẦN CHẾ TÀI NGHIÊM

Ông Ngô Minh Dũng, Phó giám đốc Sở Nội vụ cho rằng, pháp luật và quy chế cơ quan đã quy định, quy ước rõ ràng về tinh thần, thái độ công tác, phục vụ nhân dân của cán bộ, công chức. Tuy nhiên, thời gian qua việc kiểm tra, xử lý cũng như áp dụng các biện pháp chế tài của từng cơ quan, đơn vị và các địa phương chưa đủ mạnh, đủ nghiêm. Đây là hạn chế cần khắc phục để nâng cao chất lượng cán bộ, chất lượng phục vụ nhân dân cũng như xây dựng nền hành chính hiện đại.

Đại diện Sở Nội vụ và Văn phòng UBND tỉnh kiểm tra công tác cải cách hành chính tại TX. Long Khánh.

Song, ông Dũng cũng cho rằng: "Để có một nền hành chính tốt thì rất cần từng cán bộ, công chức tự ý thức tu dưỡng, rèn luyện đạo đức. Cán bộ phải có cái tâm tốt thì mới phục vụ nhân dân tốt". Song, không phải cán bộ nào cũng dám nhận lãnh cái khó về mình, tận tụy phục vụ như vậy. Không ít người dân thường phàn nàn về nhiều loại thủ tục còn rườm rà và thái

Từ những thực tế trên cho thấy, điều chỉnh thái độ phục vụ dân của cán bộ, công chức là nhiệm vụ rất quan trọng của công cuộc cải cách hành chính. Vì vậy, các cấp, ngành cần tích cực đẩy mạnh giáo dục, quản lý cán bộ về đạo đức, trách nhiệm nhằm tránh gây phiền hà cho người dân, doanh nghiệp như vẫn còn xảy ra hiện nay.