Người dân sẽ đánh giá chất lượng phục vụ của cơ quan hành chính

Trong tháng 9 và 10-2026, người dân, đại diện tổ chức đã thực hiện và nhận kết quả giải quyết thủ tục hành chính trên địa bàn thành phố sẽ được mời đánh giá chất lượng phục vụ của các cơ quan hành chính.

Việc đánh giá được thực hiện trực tuyến qua Zalo, thư điện tử (email), mã QR hoặc các hình thức điện tử phù hợp. Người tham gia sẽ đánh giá quá trình giải quyết thủ tục hành chính, thái độ phục vụ của cán bộ, công chức, viên chức, chất lượng dịch vụ công trực tuyến và việc tiếp nhận, xử lý phản ánh, kiến nghị. Hệ thống khảo sát có chức năng ghi nhận, tổng hợp kết quả và cảnh báo đối với phản hồi tiêu cực.

Đối tượng khảo sát được chọn ngẫu nhiên từ những người đã nhận kết quả giải quyết thủ tục hành chính, bao gồm: người giao dịch trực tiếp, trực tuyến và qua bưu chính công ích. Dự kiến mỗi sở, ban, ngành được khảo sát 50 phiếu; mỗi xã, phường 60 phiếu.

Theo phương án khảo sát của Sở Nội vụ, kết quả sẽ được sử dụng để xác định Chỉ số hài lòng của người dân, tổ chức (SIPAS), phục vụ đánh giá Chỉ số cải cách hành chính (PAR INDEX) năm 2026; đồng thời làm cơ sở để các cơ quan, đơn vị điều chỉnh quy trình, nâng cao chất lượng phục vụ.

H.T