Hướng tới nền hành chính chuyên nghiệp, hiện đại

Từ những thay đổi trong cách tổ chức, vận hành đến việc ứng dụng công nghệ thông tin, nhiều địa phương trên địa bàn tỉnh đang tạo chuyển biến rõ nét trong cải cách hành chính.

Cán bộ Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Đại Phước hướng dẫn người dân thực hiện thủ tục hành chính. Ảnh: Hồ Thảo

Điểm chung là hướng đến mục tiêu phục vụ người dân nhanh, thuận tiện và thực chất hơn.

Rút gọn quy trình

Thời gian qua, tại Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Đại Phước, hình ảnh người dân hoàn tất thủ tục chỉ trong thời gian rất ngắn và ra về với tâm trạng vui vẻ, hài lòng đã trở nên quen thuộc. Từ những thay đổi nhỏ trong cách làm, chính quyền địa phương đang từng bước rút ngắn khoảng cách giữa “phục vụ” và “hài lòng”.

Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Đại Phước Phạm Sơn Điền cho biết: Điểm nhấn là việc xã đã triển khai giải quyết, trả kết quả ngay tại chỗ đối với các thủ tục phát sinh nhiều, đặc biệt là lĩnh vực chứng thực - chiếm khoảng 70% hồ sơ. Từ đầu tháng 3-2026, việc ủy quyền cho Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công thực hiện chứng thực đã giúp toàn bộ quy trình được rút gọn, người dân chỉ mất khoảng 10 phút để hoàn tất.

Không chỉ dừng lại ở đó, xã còn triển khai Tổ hỗ trợ hành chính công trực tuyến thông qua nhóm Zalo. Khi tham gia, người dân có thể dễ dàng đặt câu hỏi và nhận được sự hướng dẫn, giải thích kịp thời từ công chức Trung tâm Phục vụ hành chính công cùng các bộ phận liên quan. Đặc biệt, người dân còn được hỗ trợ nộp hồ sơ trực tuyến ngay tại nhà thông qua hình ảnh hướng dẫn chi tiết từng bước hoặc được hướng dẫn trực tiếp qua phần mềm Ultraview. Chỉ trong quý I, kênh hỗ trợ này đã tiếp nhận và giải đáp hơn 400 lượt.

Bà Nguyễn Thị Hồng, người dân xã Đại Phước chia sẻ: Đây là cách làm rất thiết thực. Khi tham gia nhóm Zalo hỗ trợ, các thắc mắc đều được giải đáp kịp thời, thậm chí được hướng dẫn chi tiết từng bước để tự nộp hồ sơ tại nhà, giúp tiết kiệm đáng kể thời gian và công sức cho người dân.

Cũng theo ông Phạm Sơn Điền, từ khi vận hành mô hình chính quyền địa phương 2 cấp, Đại Phước luôn xác định xây dựng nền hành chính phục vụ, lấy sự hài lòng của người dân làm thước đo cao nhất. Trên tinh thần đó, địa phương đã triển khai đồng bộ, hiệu quả các giải pháp thực hiện 7 nội dung cải cách hành chính, trong đó nhiều nội dung đạt kết quả nổi bật, góp phần nâng cao chất lượng phục vụ và tạo niềm tin trong nhân dân.

Tại xã Tân Quan, Phó Chủ tịch UBND xã Bùi Duy Dũng cho hay: Từ khi thực hiện sáp nhập và vận hành mô hình chính quyền địa phương 2 cấp, lĩnh vực giải quyết thủ tục hành chính của xã luôn duy trì ở nhóm thứ hạng cao. Theo ông Dũng, yếu tố then chốt nằm ở cách tổ chức và con người, trong đó lãnh đạo phụ trách phải nắm chắc quy trình vận hành, thường xuyên cập nhật văn bản mới; đội ngũ cán bộ phải có năng lực, kinh nghiệm thực tiễn.

Một trong những điểm nhấn trong cách làm của xã là việc ứng dụng công nghệ thông tin trong điều hành, xử lý hồ sơ. Mỗi thủ tục hành chính đều được thiết lập một nhóm Zalo riêng để theo dõi xuyên suốt quy trình. Từ khâu tiếp nhận, xử lý, kiểm soát đến ký duyệt và trả kết quả đều được cập nhật liên tục qua nhóm, bảo đảm thông tin thông suốt, không gián đoạn. “Nhờ đó, nhiều hồ sơ được giải quyết ngay trong ngày, thậm chí ngoài giờ hành chính; cán bộ có thể xử lý công việc mọi lúc, mọi nơi, kể cả khi đang đi công tác, góp phần hạn chế tối đa tình trạng trễ hạn” - ông Bùi Duy Dũng nhấn mạnh.

Tạo chuyển biến đồng bộ

Không chỉ ở các địa phương nói trên, cải cách thủ tục hành chính trên địa bàn toàn tỉnh trong quý I-2026 tiếp tục được triển khai đồng bộ và đạt nhiều kết quả tích cực. Theo báo cáo của UBND tỉnh, cơ chế một cửa, một cửa liên thông phát huy hiệu quả rõ nét, với tỷ lệ giải quyết hồ sơ đúng hạn đạt gần như tuyệt đối: cấp sở, ngành đạt 99,84%; cấp xã đạt 99,4%.

Trong quý I-2026, công tác chỉ đạo, điều hành cải cách hành chính trên địa bàn tỉnh tiếp tục được triển khai quyết liệt, đồng bộ. UBND tỉnh đã ban hành nhiều kế hoạch, văn bản nhằm cụ thể hóa nhiệm vụ, tăng cường kiểm tra, giám sát và nâng cao vai trò, trách nhiệm của người đứng đầu các cơ quan, đơn vị, địa phương.

Cùng với đó, tỷ lệ hồ sơ trực tuyến đạt 99,93%, cho thấy dịch vụ công trực tuyến đã đi vào thực chất. Công tác số hóa hồ sơ và kết quả giải quyết thủ tục hành chính đạt gần 99%, trong khi đó, tỷ lệ khai thác, sử dụng lại dữ liệu đạt 65,55%, góp phần giảm đáng kể thời gian, chi phí cho người dân và doanh nghiệp. Song song đó, tỉnh đã công bố 843 thủ tục hành chính, đồng thời rà soát, cắt giảm, đơn giản hóa thủ tục nội bộ, bảo đảm 100% thủ tục được điều chỉnh theo hướng tinh gọn, hiệu quả.

Đặc biệt, công tác kiểm tra cải cách hành chính cũng được tăng cường. Qua các đợt làm việc tại cơ sở, nhiều địa phương đã cho thấy sự chuyển biến tích cực trong tổ chức thực hiện.

Theo Phó Giám đốc Sở Nội vụ Hà Thanh Tùng, hoạt động kiểm tra không chỉ nhằm ghi nhận kết quả mà còn kịp thời chỉ ra những tồn tại, khó khăn để hướng dẫn, chấn chỉnh và đề xuất giải pháp khắc phục. Qua đó, góp phần nâng cao hiệu quả cải cách hành chính và chất lượng giải quyết thủ tục hành chính tại địa phương. Trên cơ sở này, tỉnh tiếp tục tăng cường kỷ luật, kỷ cương hành chính; nâng cao trách nhiệm của người đứng đầu và đội ngũ cán bộ, công chức; bảo đảm việc giải quyết thủ tục hành chính công khai, minh bạch, đúng quy định. Đồng thời các địa phương cũng có điều kiện rà soát, hoàn thiện quy trình, nâng cao hiệu quả hoạt động của bộ phận một cửa, hướng tới xây dựng nền hành chính chuyên nghiệp, hiện đại, lấy sự hài lòng của người dân làm thước đo.

Có thể thấy, từ những đổi mới cụ thể ở cơ sở đến sự chỉ đạo đồng bộ từ cấp tỉnh, cải cách hành chính trên địa bàn tỉnh đang từng bước đi vào chiều sâu. Khi sự thuận tiện của người dân được đặt ở vị trí trung tâm, mỗi thay đổi nhỏ trong cách làm sẽ góp phần tạo nên một nền hành chính phục vụ ngày càng gần gũi, hiệu quả và bền vững hơn.

Hồ Thảo