Coi chừng "của cho là của nợ"!

Khi mua máy điện thoại di động, người mua thường được các nhân viên bán hàng tư vấn tặng kèm một sim trả sau. Nếu không cẩn thận, khách hàng có thể gặp những chuyện phiền toái...

Tháng 2-2010, chị Đ.T.T. ở khu phố 3, phường Tân Hiệp đến một tiệm bán máy điện thoại trên đường Đồng Khởi (TP.Biên Hòa) để mua máy. Sau khi chị T. mua một máy điện thoại, cùng một sim trả trước, nhân viên bán hàng nơi đây đề nghị tặng chị một sim điện thoại có số 09xx395254. Lúc đầu, chị T. từ chối nhưng do các nhân viên bán sim cứ nài nỉ và còn nói đó là quà tặng không mất tiền... nên chị đồng ý nhận. Lúc này, nhân viên bán sim mới vồn vã xin thông tin cá nhân của chị và nói để đăng ký.

Nhiều nơi bán máy điện thoại đều có quảng cáo tặng sim.

Chị T. mang cái sim được tặng ấy về nhà rồi cất luôn vào tủ mà không hề sử dụng lần nào. Đến đầu tháng 8-2010, chị T. bỗng nhận được giấy báo thanh toán cước điện thoại với số tiền 151.899 đồng. Cầm tờ giấy báo cước đến nhà cung cấp dịch vụ di động nêu trên (xin gọi tắt là nhà mạng) chi nhánh tại Đồng Nai, chị T. được giải thích: Cái sim chị được tặng là thuê bao trả sau và số tiền bị yêu cầu thanh toán chỉ là cước thuê bao hàng tháng. Về nhà, chị T. mở tủ ra xem lại các văn bản mà người nhân viên lúc trước đưa cho mình thì chị mới hỡi ôi, vì đó là bản hợp đồng sử dụng thuê bao trả sau mà chị đã ký tên trong đó.

Trao đổi với chúng tôi, chị T. cho hay: Bởi nghe nhân viên bán hàng nói tặng sim không mất tiền, chị đã chủ quan khi ký tên vào bản hợp đồng nhưng không đọc kỹ nội dung. "...lỡ ký hợp đồng thì phải thanh toán cước. Tuy nhiên, có điều tôi thấy khó hiểu tại sao đến 6 tháng sau tôi mới nhận được thông báo đòi thanh toán cước phí? Nếu tôi được gửi thông báo đến hàng tháng, thì ngay từ tháng đầu tiên, tôi sẽ cắt hợp đồng ngay và cùng lắm tôi chỉ tốn tiền thuê bao trong một tháng, vì tôi không hề sử dụng cái sim đó"- chị T. bức xúc nói.

Cũng là một "nạn nhân" được tặng sim, dù không sử dụng vẫn bị tính cước thuê bao nhưng trường hợp của anh L.X.T. ở ấp Tân Bình, phường Bửu Hòa thì phải chịu nhiều ấm ức và phiền toái.

Anh T. kể: Đầu năm 2009, khi một người con của anh đi mua một chiếc máy điện thoại về, đưa cho anh một cái sim và nói với anh là được người bán hàng tặng. Biết đó là sim trả sau, anh không cho con sử dụng mà đem cất rất cẩn thận. Thế nhưng, bốn tháng sau đó, tức là vào tháng 6-2009, anh T. cũng nhận được giấy báo thanh toán cước, với số tiền 181.500 đồng. Và trong tờ giấy nhắc nợ đề ngày 8-6-2009, "nhà mạng" cho rằng anh T. chính là chủ hợp đồng thông tin di động số 04112..., (với số thuê bao là: 09xx654000), được ký vào ngày 8-2-2009. Về điều này, anh T. nói: "Cái sim do con của tôi mang về. Tôi không hề đặt bút để ký vào hợp đồng sử dụng dịch vụ, vì thế tôi không thể đóng tiền một cách bất hợp lý như vậy...".

Trao đổi với phóng viên Báo Đồng Nai, một đại diện "nhà mạng" cung cấp dịch vụ đối với các thuê bao nêu trên tại Đồng Nai cho rằng: Để xảy ra những trường hợp nêu trên là do nhân viên tại các đại lý ủy quyền của công ty đã không tuân thủ quy định của doanh nghiệp trong việc thực hiện giao dịch, ký kết hợp đồng với khách hàng, cũng như không tư vấn cho khách hàng hiểu về các sản phẩm mà đã làm hợp đồng... "Công ty sẽ cho kiểm tra lại toàn bộ đối với các đại lý ủy quyền của mình. Nếu đại lý nào "làm ẩu" như trên, chúng tôi sẽ cắt hợp đồng ủy quyền, thậm chí nếu các đại lý gây thiệt hại cho công ty thì phải chịu bồi thường" - người đại diện trên cho biết.

Vì nhận thấy có một số điều chưa rõ ràng, anh T. không chịu đóng tiền. Đến ngày 12-6-2009, "nhà mạng" đã gửi đơn đến Công an phường Bửu Hòa để "nhờ hỗ trợ xác minh khách hàng", ... "đề nghị cơ quan công an giúp xác minh địa chỉ và tình trạng hiện tại của đương sự để chúng tôi thu hồi cước nợ cho Nhà nước".

Trao đổi với chúng tôi, anh T. nói: "Vì sao khi tôi chưa đóng tiền, nhà mạng không mời tôi đến làm rõ nguyên nhân, lại vội vàng gửi công văn sang công an. Với cách làm của nhà cung cấp dịch vụ này, tôi cảm thấy họ không tôn trọng khách hàng".

Được "cho" mà lại bị phiền toái như thế, rõ ràng chẳng có khách hàng nào muốn được "cho". Có khách hàng vì quá bực bội đã thốt lên: "Đúng là của cho là của nợ!".

Thống Nhất - Ngọc Thư