Trung tâm dịch vụ khách hàng viễn thông Đồng Nai trả lời khách hàng về dịch vụ điện thoại do Công ty điện báo điện thoại cung cấp

Ngay sau khi nhận được phản ánh của bạn đọc trên báo Đồng Nai số 1426 ra ngày thứ bảy, 16-2-2008 về dịch vụ điện thoại do Công ty điện báo điện thoại cung cấp, Trung tâm dịch vụ khách hàng viễn thông Đồng Nai đã nhanh chóng gặp gỡ trực tiếp các khách hàng, đồng thời tiến hành kiểm tra lại các thông tin nói trên.

Ngay sau khi nhận được phản ánh của bạn đọc trên báo Đồng Nai số 1426 ra ngày thứ bảy, 16-2-2008 về dịch vụ điện thoại do Công ty điện báo điện thoại cung cấp, Trung tâm dịch vụ khách hàng viễn thông Đồng Nai đã nhanh chóng gặp gỡ trực tiếp các khách hàng, đồng thời tiến hành kiểm tra lại các thông tin nói trên. Kết quả được trung tâm trả lời với nội dung như sau:

1. Đối với thuê bao số 3916121 do ông Huỳnh Ngọc Hội đứng tên, địa chỉ: 5/30B, KP5, phường Thống Nhất, TP. Biên Hòa (đây là khách hàng phản ánh nhưng đứng dưới tên Huỳnh Ngọc Hoàng), thì việc phản ánh của khách hàng là không chính xác vì các cuộc gọi trong các tháng 11,12-2007 của thuê bao 3916121 tăng cao là do gia đình ông Hội gọi nhiều vào số máy di động 0918.000680 và số máy 0962.946829. Đây là hai số máy người quen của gia đình ông Hội và trước đây, người nhà ông Hội thường xuyên liên lạc.

2. Đối với thuê bao 3949508, do ông Nguyễn Minh Hoàng đứng tên, địa chỉ: 3/20, KP5, phường Thống Nhất, TP. Biên Hòa, qua trao đổi với đại diện thuê bao là bà Hà Thị Hiền thì bà Hiền xác nhận thời gian qua có một nhà báo đến hỏi và bà có nêu thắc mắc 2 vấn đề: 1. Tháng 4-2007 giấy báo cước có ghi một cuộc gọi đi quốc tế số 00955450174 (Myanmar) nhưng thực tế gia đình bà không gọi; 2. Không nhận giấy báo cước tháng 5-2007, mà nhân viên bưu điện chỉ đưa phiếu tổng tiền cước nên bà chưa đóng.

Về việc phát sinh cước một cuộc gọi đi quốc tế số máy 00955450174 (Myanmar), đây là trường hợp khách hàng gọi máy điện thoại di động sai, bấm hai lần số 0 trước số di động 0955450171 (số điện thoại của mạng Sphone) dẫn đến tình trạng chuyển sang gọi quốc tế.

Qua giải thích của Trung tâm dịch vụ khách hàng, gia đình ông Nguyễn Minh Hoàng đã đồng ý thỏa đáng.

3. Đối với thuê bao 3917825 do bà Nguyễn Thị Ngọc Trinh đứng tên tại địa chỉ tổ 5, KP5, phường Thống Nhất, TP. Biên Hòa, qua kiểm tra hệå thống dữ liệu tổng đài quốc tế, trên mạng chỉ có một số điện thoại liên lạc với số quốc tế 0017045043180 và 0017044081481. Chúng tôi đã giải thích thỏa đáng cho gia đình bà Trinh.