Vượt qua khó khăn, phục vụ tốt người dân

Hai năm trở lại đây, một trong những thay đổi khá rõ nét trong công tác cải cách thủ tục hành chính của đội "chứng minh nhân dân" (CMND) thuộc Phòng cảnh sát quản lý hành chính về trật tự xã hội (PC13) là công tác cấp, đổi CMND. Sự đổi mới trong công tác nêu trên đã từng bước xây dựng được tác phong, nền nếp chính quy trong việc phục vụ người dân của từng cán bộ, chiến sĩ trong toàn đội. Người dân cảm thấy thoải mái, gần gũi hơn với người cảnh sát nhân dân mỗi khi đến làm thủ tục mới hoặc đổi lại giấy CMND.

Cán bộ nhân viên Phòng PC 13 Kiểm tra chứng minh nhân dân trước khi cấp phát.

Thiếu tá Chu Thị Xuyên, Đội trưởng đội CMND thuộc Phòng cảnh sát quản lý hành chánh về trật tự xã hội, Công an Đồng Nai cho biết: 2 năm trở lại đây, lượng người có nhu cầu cấp, đổi CMND tăng đột biến, nên áp lực công việc của cán bộ, chiến sĩ trong đội khá nặng nề. Để có thể hoàn thành tốt nhiệm vụ chuyên môn, đáp ứng được nhu cầu của người dân, vấn đề đặt ra cho cán bộ, chiến sĩ trong đội là phải nhanh chóng đổi mới cung cách phục vụ. Trên cơ sở thực hiện chủ trương cải cách thủ tục hành chính và kết hợp triển khai hưởng ứng cuộc vận động "Công an nhân dân vì nước quên thân - vì dân phục vụ", "mỗi ngày làm một việc tốt vì nhân dân" từng cán bộ, chiến sĩ trong đội đã không ngừng phấn đấu để tự hoàn thiện mình. Các cán bộ chiến sĩ trong Đội CMND đã từng bước tạo ra sự chuyển biến rõ nét trong quy trình công tác. Đội đã tiến hành tu sửa lại nơi tiếp dân sạch sẽ, ngăn nắp, thoáng mát; trang bị thêm bàn ghế để người dân có đủ chỗ ngồi mỗi khi đến quan hệ công tác và chờ đợi làm thủ tục cấp, đổi CMND; lắp đặt các bảng nội quy, hướng dẫn các quy định, thủ tục cấp, đổi CMND để bà con nắm rõ trong việc kê khai, khỏi phải tốn nhiều thời gian đi lại, hỏi han gây ra tình trạng lộn xộn. Vừa tổ chức cấp, đổi CMND cho bà con ngay tại trụ sở đơn vị, đội còn tăng cường 1 tổ làm CMND lưu động đến tận các huyện, thị, thành trong tỉnh để hỗ trợ cho công an các địa phương thực hiện việc cấp, đổi CMND cho bà con.

Nhiều lần đến phòng PC13 liên hệ công tác, nhìn cung cách tiếp xúc, phục vụ người dân của cán bộ, chiến sĩ đội CMND, chúng tôi cảm nhận được nổi vất vả của anh em trong quá trình phấn đấu làm "vui lòng khách đến - vừa lòng khách đi". Thiếu tá Chu Thị Xuyên cho biết thêm: Trước đây, bình quân hàng năm số lượng người đến xin cấp đổi CMND chỉ khoảng vài chục ngàn người, nhưng hiện nay con số ấy đã tăng lên gấp 2-3 lần. Cụ thể, năm 2004 có 60 ngàn trường hợp; năm 2005 tăng lên 150 ngàn trường hợp và 6 tháng đầu năm 2006 là 102 ngàn trường hợp. Do áp lực công việc quá lớn nên khái niệm về thời gian làm việc đối với cán bộ chiến sĩ trong đội đã không còn theo giờ hành chính như quy định. Chuyện ăn cơm quá bữa, làm quá giờ, thậm chí làm luôn trong những ngày nghỉ, giờ nghỉ là chuyện thường ngày. Tuy nhiên, những khó khăn, vất vả ấy cũng chưa dừng lại ở đây. Hằng ngày, sau khi giải quyết hết số hồ sơ xin cấp, đổi CMND trong ngày, tối về anh em trong đội còn phải thức để đánh vật với các loại sổ sách, hồ sơ lưu trữ, viết biên lai, kiểm tra lại số lệ phí đã thu, chọn hình dán ép, dập số CMND... để kịp cấp, phát cho bà con đúng như giấy hẹn. Tất cả những công việc ấy đều được thực hiện khẩn trương nhưng bảo đảm tính chuẩn xác, không để xảy ra sai sót, phiền hà cho người dân. Đáng mừng là việc sai sót chưa hề xảy ra và việc phản ánh, góp ý của người dân về tình trạng nhũng nhiễu, phiền hà của cán bộ, chiến sĩ cũng chưa thấy có trường hợp nào.

Với những chuyển biến tích cực ở đội cấp, đổi CMND của phòng PC13, công tác cấp đổi CMND ở tỉnh đã được đẩy nhanh tiến độ, đáp ứng kịp thời cho nhu cầu của người dân, khắc phục được tình trạng tráo đổi CMND (người này làm nhưng khai tên người khác) gây ra sơ hở, thiếu sót trong công tác quản lý con người, quản lý đối tượng.

Đ.V