Khám phá tư duy ngược

Tư duy ngược không chỉ là phần chính tựa ấn phẩm mới của tác giả Andre A.Wiringa mà còn là ấn tượng đầu tiên ngay khi cầm cuốn sách trên tay, bạn đọc sẽ cảm nhận được sự khác biệt, độc đáo từ khâu thiết kế sách “2 trong 1”.

Bìa sách Tư duy ngược - Hành trình khách hàng. Ảnh: Thùy Trang

Trong cùng một ấn phẩm, bạn đọc sẽ tiếp cận 2 cuốn Tư duy ngược - Hành trình khách hàng (dịch giả Huỳnh Cao Yến Phương) và Tư duy ngược - Chuyện của Josh (dịch giả Nguyễn Hướng Dương). Sách do Nhà xuất bản Công Thương, Công ty cổ phần Sách Thái Hà ấn hành. Sự kiện giao lưu và giới thiệu sách Tư duy ngược - Hành trình khách hàng vừa diễn ra tại Đường sách Thành phố Hồ Chí Minh.

Triết lý tư duy và kiến tạo đảo ngược

Trong Tư duy ngược - Hành trình khách hàng, tác giả Andre A.Wiringa tập trung phân tích phương pháp đảo ngược tư duy để vượt xa sự hài lòng của khách hàng. Cuốn sách chia sẻ những bí quyết mà các thương hiệu thành công đã thực hiện: Cách họ tư duy ngược, tìm ra mục đích định danh thương hiệu và những trải nghiệm của khách hàng mà công ty mong muốn - lấy đó làm trọng tâm cho mọi thứ họ làm.

Không chỉ giới thiệu, phân tích, đào sâu triết lý kinh doanh, sách còn cung cấp những ví dụ sinh động, gần gũi. Đó là những thương hiệu nổi bật trên thế giới của nhiều lĩnh vực, ngành hàng, từ mỹ phẩm đến công nghệ, thời trang, du lịch… từ đó tạo nên sự hứng thú cho người đọc trong tìm hiểu phương thức kinh doanh của các thương hiệu này. Đáng chú ý, sách còn hướng dẫn cách xây dựng bảng thiết kế trải nghiệm khách hàng nhằm tăng tính vận dụng thông tin, kiến thức, tư duy của bạn đọc trong thực tiễn.

Tạo đột phá trong trải nghiệm của khách hàng

Cuốn Tư duy ngược - Chuyện của Josh kể về một thương hiệu điển hình tạo đột phá trong trải nghiệm khách hàng. Josh là nhà bán lẻ đang đối mặt với nhiều khó khăn đến từ tác động của mua hàng trực tuyến và sự thay đổi trong xu hướng của khách hàng. Khi nhận ra những khác biệt trong sự thành công của các thương hiệu, anh đã được truyền cảm hứng, từ đó áp dụng những tư duy này vào hoạt động kinh doanh và thành công… Mặc dù tất cả nhân vật, tên thương hiệu trong câu chuyện này đều là hư cấu nhưng triết lý về tư duy và kiến tạo đảo ngược là điểm mấu chốt tác giả muốn hướng đến trên nền tảng là câu chuyện gần gũi với bạn đọc. Mục đích chính của câu chuyện chính là để nhằm giải thích, minh họa rõ hơn về triết lý này.

Tác giả Andre A.Wiringa chia sẻ trong lời tựa cuốn sách: “Khi đã đặt chân đến nhiều nơi trên thế giới, tôi thấy thú vị khi nhận ra rằng chúng ta với tư cách là con người, không quá khác biệt như ta nghĩ. Về cơ bản, chúng ta đều trân trọng sự kết nối chân thành và khi bỏ qua những khác biệt về văn hóa, chúng ta đều mong cầu những trải nghiệm đáng nhớ và sự nhất quán trong những giá trị nhận được”.

Với rất nhiều thông tin mới mẻ và bổ ích, Tư duy ngược - Hành trình khách hàng và Tư duy ngược - Chuyện của Josh chắc chắn sẽ mang lại những giá trị hữu ích không chỉ cho chủ doanh nghiệp, các nhà lãnh đạo, quản lý các cấp mà còn cho cả những người làm dịch vụ, bán lẻ, chăm sóc khách hàng, marketing, nhân sự và bất kỳ ai mong muốn xây dựng thương hiệu khác biệt.

Tác giả Andre A.Wiringa tốt nghiệp Trường Khách sạn The Hague và Ðại học Quốc tế Florida, đã làm việc cho những tập đoàn lớn như: Marriott Hotels, Hilton International, Crowne Plaza... ở nhiều quốc gia với nhiều vai trò lãnh đạo khác nhau.

Thùy Trang