Đồng Nai tăng cường hỗ trợ người dân xác thực thông tin thuê bao di động theo quy định mới

(ĐN) - Từ ngày 15-4, Thông tư số 08/2026/TT-BKHCN của Bộ Khoa học và Công nghệ (Thông tư số 08) về hướng dẫn việc xác thực thông tin thuê bao di động mặt đất chính thức có hiệu lực.

Ghi nhận tại các trung tâm kinh doanh, điểm giao dịch của các doanh nghiệp viễn thông trên địa bàn Đồng Nai, lượng khách hàng đến xác thực thông tin thuê bao di động tăng cao trong 2 ngày gần đây.

* Tăng cường nhân sự, giải pháp hỗ trợ khách hàng

Các nhà mạng lớn như Viettel, Vinaphone, MobiFone… trên địa bàn Đồng Nai đã chủ động tăng cường nhân sự, tạo điều kiện thuận lợi để khách hàng thực hiện xác thực thông tin thuê bao theo quy định, bảo vệ sim chính chủ và hạn chế nguy cơ gián đoạn liên lạc.

Khá đông khách hàng đến điểm giao dịch ở trụ sở Viettel Đồng Nai để được hỗ trợ xác thực thông tin thuê bao di động vào ngày 17-4. Ảnh: Hải Quân

Phó Giám đốc mảng Khách hàng cá nhân của Viettel Đồng Nai Nguyễn Văn Hanh chia sẻ: Kể từ thời điểm Thông tư số 08 chính thức có hiệu lực (ngày 15-4-2026), lượng khách hàng đến các điểm giao dịch của Viettel Đồng Nai tăng đột biến từ 3-5 lần so với ngày thường, đặc biệt tập trung tại các khu vực đông dân cư, khu công nghiệp như: Biên Hòa, Long Thành, Nhơn Trạch, Chơn Thành, Đồng Xoài, Bù Đăng...

Để kịp thời hỗ trợ khách hàng xác thực thông tin thuê bao một cách nhanh chóng, không phải chờ đợi, Viettel Đồng Nai đã triển khai nhiều giải pháp đồng bộ và quyết liệt. Trong đó, đơn vị đã huy động 100% lực lượng cán bộ nhân viên hỗ trợ tại cửa hàng, các điểm xác thực thông tin lưu động trên địa bàn tỉnh; phối hợp chặt chẽ với chính quyền địa phương, tổ công nghệ số cộng đồng thiết lập các điểm hỗ trợ lưu động tại các nhà văn hóa khu phố, thôn, ấp; tại các trường học, khu công nghiệp, các điểm tập trung đông người...

Qua nắm bắt thông tin từ báo chí, cũng như được nhà mạng Viettel thông báo đến số điện thoại về việc xác thực thông tin thuê bao di động, chị Huỳnh Nguyễn Thảo Vy (ở phường Biên Hòa) đã đến điểm giao dịch trụ sở Viettel Đồng Nai (đường Nguyễn Ái Quốc) để cập nhật đầy đủ các thông tin đối với sim chính chủ của chị.

Chị Thảo Vy chia sẻ: "Việc cập nhật, xác thực thông tin thuê bao di động là vô cùng cần thiết để hạn chế sim rác, tình trạng lừa đảo trực tuyến, cũng như đảm bảo hoạt động, không bị gián đoạn của sim chính chủ. Việc cập nhật thông tin của tôi hôm nay diễn ra khá thuận lợi, nhanh chóng từ khâu thông báo đến các thao tác xác thực thông tin theo quy định".  

Thông tư số 08 của Bộ Khoa học và Công nghệ quy định các kênh để người dân thực hiện xác thực sinh trắc học gồm: người dùng xác thực trực tuyến thông qua ứng dụng định danh quốc gia (VNeID); người dùng thuê bao di động xác thực trực tuyến thông qua ứng dụng chăm sóc khách hàng chính thức của các doanh nghiệp viễn thông (My Viettel, My VNPT, My MobiFone...).

Bên cạnh đó, người dùng thuê bao di động có thể xác nhận thông tin thuê bao trực tiếp tại điểm giao dịch chính thức của các nhà mạng (các cửa hàng, trung tâm chăm sóc khách hàng do nhà mạng thiết lập); trực tiếp đến các cơ sở, đại lý bán lẻ được nhà mạng ký hợp đồng ủy quyền thực hiện dịch vụ đăng ký và xác thực thông tin thuê bao.

Phó Giám đốc VNPT Đồng Nai Thái Bình Long cho biết: VNPT Đồng Nai đã chủ động tăng cường nhân sự tại các điểm giao dịch, tổ chức các điểm hỗ trợ lưu động và bố trí nhân viên trực tiếp liên hệ khách hàng thực hiện xác thực tại địa chỉ khách hàng yêu cầu.

"Đặc biệt, với người cao tuổi, người không sử dụng điện thoại thông minh, người dân ở vùng sâu, vùng xa hoặc các nhóm cần hỗ trợ đặc biệt, VNPT Đồng Nai sẽ phối hợp với lực lượng công an cấp xã, phường tổ chức hỗ trợ xác thực trực tiếp tại nơi cư trú" - Phó Giám đốc VNPT Đồng Nai Thái Bình Long thông tin thêm.

Ông Phạm Thư Sinh (75 tuổi, ở phường Tam Hiệp) cho hay: “Tôi nhận được thông báo từ nhà mạng Vinaphone về xác thực thông tin thuê bao di động, xác nhận sim chính chủ. Do đã lớn tuổi, gặp khó khăn trong việc tiếp cận công nghệ nên tôi đến điểm giao dịch của VNPT tại khu vực ngã tư Lạc Cường để được hỗ trợ cập nhật, xác thực thông tin thuê bao di động đảm bảo quy định. Nhờ được các nhân viên tại đây hỗ trợ, việc cập nhật, xác thực thông tin của tôi được thực hiện rất nhanh chóng".

Ông Phạm Thư Sinh (ở phường Tam Hiệp) được đại diện VNPT Đồng Nai hỗ trợ xác thực thông tin thuê bao di động tại Trung tâm kinh doanh VNPT ở khu vực ngã tư Lạc Cường (phường Trấn Biên). Ảnh: Hải Quân

Tương tự, theo đại diện MobiFone Đồng Nai, kể từ khi Thông tư số 08 có hiệu lực, đơn vị ghi nhận lượng khách hàng quan tâm và đến các điểm giao dịch tại Đồng Nai tăng đáng kể so với ngày thường. Đơn vị đã bố trí tối đa ca trực giao dịch viên tại các cửa hàng và tăng cường bổ sung nhân viên để kịp thời hỗ trợ khách hàng nhanh chóng. 

Về quy trình, MobiFone Đồng Nai tối ưu và linh hoạt quy trình tiếp đón, phục vụ, phân tách riêng luồng yêu cầu hỗ trợ xác thực. Nhân viên đảm bảo giải thích rõ ý nghĩa của yêu cầu xác thực từ cơ quan quản lý nhà nước, hỗ trợ trực tiếp xác thực cho khách hàng trên VNeID và My MobiFone cũng như hướng dẫn khách hàng cùng người thân có thể chủ động thực hiện tại nhà rất thuận lợi và tiết kiệm. Đơn vị cũng ưu tiên hỗ trợ cho các trường hợp người yếu thế như: người lớn tuổi, người chưa có điện thoại thông minh, người mang thai, người ở xa...

Ngoài ra, MobiFone Đồng Nai còn có kế hoạch phối hợp với công an địa phương tổ chức hướng dẫn người dân xác thực, mời người dân đi làm định danh điện tử VNeID mức 2 tập trung tại địa bàn để đảm bảo khách hàng có thể xác thực được thông tin thuận lợi nhất.

MobiFone chủ động tăng cường nhân sự, tập trung các giải pháp hỗ trợ khách hàng đến xác thức thông tin thuê bao di động, nhất là những khách hàng lớn tuổi. Ảnh: Hải Quân

Anh Lưu Trọng Văn (ở phường Trấn Biên) chia sẻ: “Qua thông báo từ nhà mạng, thông tin từ báo chí, mạng xã hội, tôi biết đến việc xác thực thông tin thuê bao di động, đảm bảo kết nối đối với sim chính chủ, tôi đã đến trung tâm kinh doanh của Mobifone Đồng Nai trên đường Phạm Văn Thuận để được hỗ trợ cập nhật thông tin một cách thuận tiện, nhanh chóng, đáp ứng quy định mới”.

Các nhà mạng khuyến cáo gì?

Song song với các kênh hỗ trợ trực tiếp, các nhà mạng trên địa bàn tỉnh cũng tăng cường công tác truyền thông, hướng dẫn các bước xác thực thông tin thuê bao qua ứng dụng My Viettel, My MobiFone, My VNPT, các fanpage chính thức của doanh nghiệp viễn thông trên địa bàn tỉnh, các hội nhóm cộng đồng tại các phường, xã, cơ quan báo chí ở địa phương....  nhằm khuyến khích khách hàng tự chủ động xác thực thông tin thuê bao.

Việc triển khai quy định này nhằm tăng cường quản lý thuê bao, bảo vệ dữ liệu cá nhân. Trong ảnh: Khách hàng được nhân viên của VNPT Đồng Nai hướng dẫn, hỗ trợ xác thực thông tin thuê bao di động. Ảnh: Hải Quân

Ngoài ra, các nhà mạng cũng khuyến cáo người dân cần lưu ý những thông tin chính thống, cẩn trọng với những đối tượng lợi dụng việc xác thực thuê bao để thực hiện hành vi lừa đảo trực tuyến.

Phó Giám đốc mảng Khách hàng cá nhân của Viettel Đồng Nai Nguyễn Văn Hanh chia sẻ thêm: Để tránh quá tải và gián đoạn dịch vụ, khách hàng nên ưu tiên tự xác thực qua ứng dụng My Viettel, VNeID. Trường hợp khách hàng không tự xác thực thông tin qua My Viettel, VNeID thì chủ động ra cửa hàng, điểm giao dịch của Viettel để thực hiện sớm.

Viettel Đồng Nai triển khai nhiều giải pháp đồng bộ để hỗ trợ khách hàng xác thực thông tin thuê bao di động. Ảnh: Hải Quân

Viettel Đồng Nai cũng khuyến nghị khách hàng không cung cấp mã OTP, mật khẩu MyViettel, VNeID hoặc thông tin cá nhân cho bất kỳ ai qua điện thoại, tin nhắn (thường tự xưng là công an, nhân viên nhà mạng); không bấm vào các đường link lạ được gửi qua tin nhắn SMS hoặc Zalo hoặc Facebook yêu cầu “tải app (ứng dụng) xác thực khuôn mặt”. Không làm xác thực thông tin thuê bao qua bất kỳ app nào ngoài ứng dụng chính thống được tải từ App Store hoặc CH Play.

“Viettel không yêu cầu chuyển tiền để xác thực thông tin thuê bao. Việc xác thực thông tin được thực hiện hoàn toàn miễn phí. Khi có nghi ngờ, khách hàng cần liên hệ tổng đài 198 hoặc đến cửa hàng Viettel gần nhất để được hỗ trợ” - ông Nguyễn Văn Hanh nhấn mạnh.

Tương tự, theo MobiFone Đồng Nai, khách hàng có thể xác thực thông tin thuê bao qua ứng dụng My MobiFone ngay tại nhà hoặc đến các cửa hàng MobiFone gần nhất.

Trường hợp chưa có định danh mức 2, khách hàng cần liên hệ công an địa bàn để đăng ký. Sau khi được cấp, khách hàng thực hiện chuẩn hóa thông tin trên ứng dụng My MobiFone. Thông tin số điện thoại sẽ được cập nhật trên VNeID theo từng đợt từ ngày 15 đến 25-4, khách hàng vui lòng chờ thông báo từ VNeID để thực hiện xác nhận số điện thoại. Trường hợp cần xác thực lại thông tin, MobiFone sẽ chủ động gửi SMS thông báo từ brandname MOBIFONE. Khách hàng không cần thực hiện thêm thao tác nào nếu chưa nhận được yêu cầu từ MobiFone hoặc VNeID.

MobiFone Đồng Nai khuyến nghị khách hàng theo dõi thông báo chính thức để thực hiện đúng hướng dẫn và đảm bảo an toàn thông tin trong quá trình xác nhận thuê bao. Trong trường hợp gặp vướng mắc hoặc có nghi vấn, khách hàng liên hệ 18001090 (miễn phí) để được hỗ trợ 24/7.

Nhân viên MobiFone Đồng Nai hỗ trợ khách hàng xác thực thông tin sinh trắc học ảnh khuôn mặt. Ảnh: Hải Quân

Phó Giám đốc VNPT Đồng Nai Thái Bình Long cho biết: VNPT Đồng Nai khuyến nghị khách hàng chủ động tải, truy cập ứng dụng My VNPT, kiểm tra trên ứng dụng VNeID, thực hiện xác thực thông tin thuê bao sớm để bảo vệ thông tin cá nhân trên môi trường số và bảo đảm sử dụng dịch vụ liên tục, an toàn.

Việc xác thực thông tin thuê bao di động là cơ hội để người dùng chủ động kiểm tra lại các số điện thoại đang đăng ký theo thông tin cá nhân của mình thông qua ứng dụng liên kết VNeID, từ đó kịp thời phát hiện thuê bao không còn sử dụng hoặc không thuộc quyền quản lý và xác nhận các số thuê bao sử dụng chính thức, qua đó bảo vệ an toàn thông tin cá nhân trên môi trường số.

Hải Quân