Đưa tiếng nói cử tri lên môi trường số

Các kênh kết nối cử tri trên môi trường số đang được nhiều địa phương trên địa bàn thành phố đưa vào sử dụng.

Mã QR, trang thông tin điện tử, Zalo chính thức được mở thêm để người dân gửi ý kiến, phản ánh, kiến nghị; HĐND tiếp nhận, chuyển đến cơ quan có thẩm quyền và theo dõi kết quả giải quyết.

HĐND phường Long Thành ra mắt mô hình HĐND phường Long Thành - Kết nối cử tri số. Ảnh: C.T.V

Cử tri báo tin, HÐND vào cuộc

Khi thấy một trụ điện bị gãy chắn ngang đường, dây điện sà thấp gây nguy hiểm cho người đi đường, cử tri Lê Châu ở ấp Thuận Phú, xã Thuận Lợi đã gửi phản ánh đến HĐND xã. Sau khi tiếp nhận, HĐND xã nhanh chóng liên hệ cơ quan chuyên môn; lực lượng công an, quân sự sau đó đến hiện trường xử lý.

Phản ánh của cử tri Châu được tiếp nhận qua kênh kết nối cử tri trên môi trường số của xã Thuận Lợi. Hiện trên trang thông tin điện tử xã, chuyên mục HĐND số có mục Liên hệ - Hỗ trợ, cho phép người dân điền thông tin và gửi nội dung phản ánh. Cùng với đó, từ ngày 7-9, HĐND xã Thuận Lợi đưa vào vận hành trang Zalo Hội đồng nhân dân xã Thuận Lợi. Trang cung cấp thông tin về tổ chức, đại biểu, kỳ họp, nghị quyết, hoạt động giám sát, khảo sát, tiếp xúc cử tri; hỗ trợ người dân tìm hiểu thông tin, gửi ý kiến và liên hệ với HĐND.

Anh Lê Ngọc Nam, Phó Trưởng ban Văn hóa - Xã hội HĐND xã, Phó Trưởng ban quản trị trang Zalo của HĐND xã Thuận Lợi cho biết: “Cán bộ phụ trách thường xuyên kiểm tra các kênh để tiếp nhận thông tin. Cử tri có thể gửi phản ánh, kiến nghị trực tiếp trên Zalo hoặc vào trang thông tin điện tử của xã. Hằng ngày, cán bộ phụ trách kiểm tra để nắm thông tin và xử lý kịp thời”.

Một trường hợp khác là anh Trần Minh Thành (ở Thành phố Hồ Chí Minh) gửi phản ánh qua HĐND số của xã Thuận Lợi, đề nghị hỗ trợ thông tin về 2 hồ sơ đất đai. Qua liên hệ xác minh với các cơ quan chuyên môn, HĐND xã xác định 2 hồ sơ thuộc lĩnh vực đo đạc địa chính thửa đất do Văn phòng Đăng ký đất đai thành phố - Chi nhánh Đồng Phú xử lý và đã có kết quả giải quyết. HĐND xã đã thông tin cho công dân về tình trạng hồ sơ, đồng thời mời công dân đến nhận kết quả.

Theo anh Nam, việc đưa các kênh trực tuyến lên trang thông tin điện tử và Zalo của HĐND xã là một bước ứng dụng chuyển đổi số vào hoạt động của HĐND, giúp mở thêm kênh tiếp nhận thông tin từ cơ sở. Những vấn đề phát sinh có thể được người dân phản ánh ngay, không phải chờ đến kỳ tiếp xúc cử tri; cán bộ HĐND cũng có thêm thông tin để nắm tình hình, trao đổi và chuyển đến cơ quan có thẩm quyền khi cần thiết.

Việc đưa các kênh kết nối cử tri lên môi trường số góp phần đổi mới phương thức hoạt động của HĐND, tăng cường công khai, minh bạch; nâng cao khả năng tiếp cận thông tin và tương tác của cử tri, nhân dân với HĐND.

Tại phường Long Thành, mô hình HĐND phường Long Thành - Kết nối cử tri số được ra mắt tháng 7-2026. Người dân có thể quét mã QR để gửi nội dung cần phản ánh. Sau khi tiếp nhận, HĐND phường chuyển nội dung qua UBND để theo dõi, xử lý. Trường hợp thông tin chưa đầy đủ, cán bộ HĐND liên hệ lại với người gửi để trao đổi.

Phó Chủ tịch HĐND phường Long Thành Nguyễn Tường Vi cho biết: Mã QR được đặt tại nhà văn hóa, Trung tâm Phục vụ hành chính công để người dân dễ tiếp cận. “Trước đây, khi muốn phản ánh vấn đề gì, người dân phải chờ đến các buổi tiếp xúc cử tri hoặc trực tiếp đến phường. Khi có mã QR, người dân có thể đến nhà văn hóa, Trung tâm Phục vụ hành chính công phường quét mã và gửi thông tin nếu có nội dung cần phản ánh” - bà Vi chia sẻ.

Thêm kênh kết nối

Cũng theo Phó Chủ tịch HĐND phường Long Thành Nguyễn Tường Vi, đến nay, HĐND phường đã tiếp nhận nhiều ý kiến qua kênh này, chủ yếu liên quan đến giao thông, môi trường và một số vấn đề phát sinh trong khu dân cư. Có những trường hợp thông tin người dân gửi chưa đầy đủ, cán bộ HĐND sẽ liên hệ lại để trao đổi, nắm rõ vụ việc trước khi chuyển đến cơ quan có thẩm quyền. “Có khi người dân chưa trình bày hết được vấn đề trong phần phản ánh. Cán bộ phụ trách sẽ gọi lại để trao đổi, nắm rõ trường hợp rồi mới có kiến nghị phù hợp. Có những việc cần thời gian giải quyết, nhưng người dân được gọi lại, được phản hồi thì sẽ tin tưởng, an tâm hơn” - bà Vi cho hay.

Không chỉ xã Thuận Lợi và phường Long Thành, việc ứng dụng chuyển đổi số trong hoạt động HĐND cũng đang được triển khai ở nhiều địa phương khác, mở thêm kênh để cử tri gửi ý kiến, phản ánh và theo dõi kết quả giải quyết.

Tại xã Sông Ray, mô hình Đại biểu HĐND xã Sông Ray - Kết nối cử tri - Lắng nghe - Đồng hành - Phục vụ ra mắt ngày 11-9-2026. Người dân có thể gửi ý kiến, kiến nghị đến đại biểu HĐND qua kênh trực tuyến. Quy trình được thiết kế với 5 bước, trong đó có bước tra cứu tiến độ và kết quả xử lý.

Hay ở phường Lộc Ninh, xã Bình Minh và phường Long Hưng... các mô hình kết nối cử tri số cũng được triển khai với mã QR để người dân gửi ý kiến, phản ánh, kiến nghị. Sau khi gửi, người dân có thể theo dõi kết quả xử lý và nhận phản hồi. Việc đưa các kênh số vào hoạt động HĐND giúp người dân có thêm cách phản ánh những vấn đề phát sinh tại khu dân cư, không phải chờ đến các kỳ tiếp xúc cử tri.

Với đại biểu HĐND, các kênh trực tuyến giúp có thêm thông tin về những vấn đề phát sinh ở cơ sở, những nội dung cử tri quan tâm giữa các kỳ tiếp xúc. Đây cũng là cách để chuyển đổi số được đưa vào hoạt động HĐND theo hướng thiết thực, gắn với nhu cầu của người dân.

Hồ Thảo