Phường Tam Phước ra mắt Không gian chia sẻ - Lắng nghe tiếng dân

(ĐN) - Sáng 14-9, UBND phường Tam Phước ra mắt mô hình Không gian chia sẻ - Lắng nghe tiếng dân tại Trung tâm Phục vụ hành chính công phường. Đây là nơi người dân gặp trực tiếp lãnh đạo phường để trình bày khó khăn, vướng mắc khi giải quyết thủ tục hành chính.

Không gian chia sẻ - Lắng nghe tiếng dân tại Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Tam Phước. Ảnh: CTV

Thời gian hoạt động từ 7-8h các ngày làm việc. Chủ tịch và các phó chủ tịch UBND phường luân phiên trực, lắng nghe phản ánh, hướng dẫn thủ tục và giải đáp những vấn đề người dân quan tâm. Nội dung thuộc thẩm quyền, có đủ thông tin sẽ được hướng dẫn hoặc xử lý ngay. Trường hợp cần xác minh, phường sẽ ghi nhận, chuyển bộ phận chuyên môn và thông báo thời gian trả lời. Các vụ việc phức tạp được cập nhật vào sổ nhật ký "Lắng nghe tiếng dân để theo dõi".

Theo bà Phạm Thị Hoa, Phó Chủ tịch UBND phường Tam Phước, đây là mô hình tiếp theo các mô hình đã mang lại hiệu quả trước đó được địa phương triển khai để nâng cao chất lượng phục vụ. “Từ những vướng mắc cụ thể, lãnh đạo phường trực tiếp lắng nghe, hướng dẫn và chỉ đạo giải quyết. Kiến nghị của người dân phải được tiếp nhận, theo dõi, trả lời rõ ràng, không để kéo dài” - bà Hoa cho biết.

Với mô hình này, phường Tam Phước đặt mục tiêu mức độ hài lòng của người dân đạt ít nhất 95%. Kết quả giải quyết kiến nghị được công khai định kỳ, có sự giám sát của Ủy ban MTTQ Việt Nam phường và Ban Thanh tra nhân dân.

CTV - Hoàng Lộc