Đầu tư hạ tầng phải đi cùng hiệu quả sử dụng

Hạ tầng phục vụ giải quyết thủ tục hành chính (TTHC) tại Đồng Nai đang được quan tâm đầu tư, trang bị khá đồng bộ, đáp ứng ngày càng tốt hơn yêu cầu phục vụ người dân.

Tuy nhiên, qua giám sát thực tế, một số thiết bị và cơ sở vật chất vẫn cần tiếp tục được rà soát, khai thác hiệu quả hơn, bảo đảm nguồn lực đầu tư sát nhu cầu và phát huy công năng.

Đầu tư để phục vụ người dân

Vừa qua, đoàn giám sát của Ủy ban MTTQ Việt Nam thành phố đã tiến hành giám sát chuyên đề về chuyển đổi số, ứng dụng khoa học, công nghệ trong giải quyết TTHC, cung cấp dịch vụ công khi thực hiện mô hình chính quyền địa phương 2 cấp trên địa bàn thành phố năm 2026. Qua giám sát cho thấy, cơ sở vật chất, hạ tầng và thiết bị tại Trung tâm Phục vụ hành chính công thành phố và các xã, phường được đầu tư, trang bị khá đồng bộ.

Đoàn giám sát của Ủy ban MTTQ Việt Nam thành phố khảo sát tại Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Đồng Xoài. Ảnh: Phạm Quang

Tại Trung tâm Phục vụ hành chính công thành phố, hệ thống mạng LAN, wifi được trang bị phục vụ cán bộ, người dân và doanh nghiệp. Trung tâm có 24 máy tính tại các quầy tiếp nhận, 14 máy phục vụ hệ thống dùng chung, 16 máy để người dân, doanh nghiệp thực hiện dịch vụ công trực tuyến, 5 máy tra cứu thông tin; cùng hệ thống máy in, máy scan, kiosk lấy số thứ tự, kiosk tra cứu, màn hình gọi số và camera giám sát. Tại các trung tâm phục vụ hành chính công xã, phường, máy tính, máy in, máy scan, thiết bị mạng, màn hình gọi số và các trang thiết bị phục vụ tiếp nhận, giải quyết TTHC cũng được bố trí.

Theo Phó Giám đốc Sở Khoa học và Công nghệ Nguyễn Minh Quang, thời gian qua, UBND thành phố đã chủ động bố trí nguồn vốn, kinh phí sửa chữa trụ sở, đầu tư hạ tầng và trang thiết bị phục vụ hoạt động của các trung tâm phục vụ hành chính công. Mục tiêu cốt lõi là tập trung tối đa cho công tác phục vụ nhân dân.

Nguồn kinh phí được ưu tiên đầu tư cho hệ thống đường truyền mạng và những thiết bị thiết yếu như: máy vi tính, máy scan, máy photocopy, kiosk tra cứu thông tin… đáp ứng yêu cầu tiếp nhận, giải quyết nhanh chóng các TTHC. Tuy nhiên, qua giám sát của Ủy ban MTTQ thành phố cho thấy, hiệu quả sử dụng thiết bị tại một số nơi vẫn còn thấp.

Chánh Văn phòng Sở Tư pháp Lê Xuân Quý, thành viên đoàn giám sát cho rằng: Việc đầu tư, mua sắm cơ sở vật chất đã được triển khai nhưng hiệu quả sử dụng tại một số nơi còn hạn chế. Theo ông Quý, cần có cơ chế kiểm tra, bảo trì và thúc đẩy việc sử dụng hiệu quả các thiết bị công nghệ đã được đầu tư.

Phó Chủ tịch Ủy ban MTTQ Việt Nam thành phố Lưu Thị Hà cho rằng: Điều kiện phục vụ người dân tại các địa phương chưa đồng đều. Có nơi bố trí khá tốt, người dân có chỗ ngồi, được hướng dẫn và tiếp cận thiết bị thuận lợi; nhưng cũng có nơi khu vực chờ dành cho người dân còn hạn chế. Do đó, Sở Khoa học và Công nghệ cần theo dõi việc sử dụng nguồn lực đầu tư cho chuyển đổi số tại cơ sở, cả về cơ sở vật chất, thiết bị và hạ tầng số.

Tại phường Đồng Xoài, năm 2026 địa phương được bố trí 1,2 tỷ đồng, trong đó 200 triệu đồng dành cho đào tạo, nâng cao năng lực số và 1 tỷ đồng mua sắm thiết bị công nghệ thông tin, thiết bị chuyên dùng. Trung tâm Phục vụ hành chính công phường đưa vào sử dụng robot lễ tân, robot tích hợp chatbot AI để hướng dẫn, tra cứu thông tin, thủ tục và hỗ trợ người dân tiếp cận dịch vụ công. Chatbot AI cũng được triển khai trên website và Zalo OA của phường.

Địa phương cũng phối hợp bố trí hệ thống 8 camera AI tại các vị trí trọng điểm để nhận diện phương tiện, đếm lưu lượng giao thông, nhận diện khuôn mặt, phát hiện và cảnh báo vi phạm... Việc lựa chọn, bố trí thiết bị phù hợp với nhu cầu thực tế giúp các ứng dụng công nghệ phát huy công năng, phục vụ người dân và hoạt động quản lý tại cơ sở.

Rà soát, chuẩn hóa hạ tầng, thiết bị ở cơ sở

Theo Phó Giám đốc Sở Khoa học và Công nghệ Nguyễn Minh Quang, lãnh đạo Thành ủy và UBND thành phố tiếp tục quan tâm chỉ đạo việc rà soát, chuẩn hóa hạ tầng, thiết bị tại cơ sở. Sở được giao rà soát tổng thể hạ tầng, thiết bị tại các địa phương, tham mưu xây dựng kế hoạch đầu tư theo hướng chuẩn hóa, đồng bộ, phù hợp với nhu cầu thực tế trên toàn địa bàn. Đối với tình trạng một số thiết bị hư hỏng hoặc để lâu không sử dụng, theo ông Nguyễn Minh Quang, nguyên nhân chủ yếu liên quan đến công tác quản lý và nhu cầu sử dụng thực tế của từng đơn vị, trong đó có trường hợp người dân chưa quen với việc tự tra cứu.

Sở Khoa học và Công nghệ sẽ phối hợp rà soát, những thiết bị không sử dụng có thể được điều chuyển sang nhiệm vụ khác để tối ưu công năng. Các tổ công tác của Sở Khoa học và Công nghệ, Sở Nội vụ cũng thường xuyên xuống cơ sở kiểm tra, hỗ trợ và nhắc nhở để kịp thời điều chỉnh.

Thuận tiện cho người dân dễ sử dụng

Theo chia sẻ của nhiều người dân khi đến làm TTHC tại các trung tâm phục vụ hành chính công trên địa bàn thành phố, điều họ quan tâm không chỉ là thủ tục được giải quyết nhanh mà còn là sự thuận tiện trong quá trình thực hiện. Việc có khu vực chờ, được hướng dẫn khi cần, dễ tiếp cận máy tính, thiết bị tra cứu và các dịch vụ công trực tuyến giúp người dân chủ động hơn khi thực hiện thủ tục. Với những người chưa quen thao tác trên môi trường số, sự hỗ trợ trực tiếp cũng là yếu tố cần thiết để các tiện ích được đầu tư phát huy hiệu quả.

Ủy viên Ban Thường vụ Thành ủy, Phó Chủ tịch Thường trực Ủy ban MTTQ Việt Nam thành phố Hà Anh Dũng, Trưởng đoàn giám sát, đề nghị các cơ quan tham mưu tăng cường kết nối, kiểm tra và tháo gỡ khó khăn cho cơ sở. Sở Khoa học và Công nghệ cần tham mưu chính sách để việc giải ngân kinh phí công nghệ thông tin thuận lợi hơn, phối hợp xây dựng quy chế thử nghiệm có kiểm soát đối với các mô hình chuyển đổi số mới. Việc trang bị robot AI và các thiết bị hiện đại cần đúng đối tượng, phù hợp với nhu cầu thực tế, tránh đầu tư dàn trải, lãng phí.

“Công tác tham mưu cần xuất phát từ những vấn đề thực tế ở cơ sở, xác định đúng nhu cầu để đề xuất các giải pháp công nghệ cụ thể, thiết thực. Đầu tư đúng nhu cầu, khai thác đúng công năng sẽ giúp nguồn lực công nghệ được sử dụng hiệu quả, phục vụ thiết thực hơn cho người dân và hoạt động quản lý ở cơ sở" - ông Hà Anh Dũng lưu ý.

Hồ Thảo