Khi chính quyền số bắt đầu từ tư duy phục vụ

Mỗi lần đến trung tâm phục vụ hành chính công, tôi cảm nhận rõ những đổi thay tích cực. Quy trình giải quyết thủ tục ngày càng rõ ràng, việc tiếp nhận hồ sơ, trả kết quả từng bước được số hóa. Đặc biệt, hình ảnh cán bộ, đoàn viên thanh niên tận tình hướng dẫn người lớn tuổi tạo tài khoản, nộp hồ sơ trực tuyến hay tra cứu kết quả đã trở nên quen thuộc. Những thay đổi ấy tuy không quá lớn nhưng đủ để người dân cảm nhận cải cách hành chính đang đi vào thực chất.

Vì vậy, khi biết tin thành phố Đồng Nai đang triển khai Đề án số 05-ĐA/TU của Thành ủy về đẩy mạnh cải cách hành chính, trọng tâm là cải cách thủ tục hành chính gắn với chuyển đổi số, xây dựng chính quyền số, chính quyền thông minh giai đoạn 2026-2030, tôi càng thêm kỳ vọng vào một nền hành chính hiện đại hơn. Điều người dân mong không chỉ là có thêm nhiều dịch vụ công trực tuyến, mà còn là dữ liệu giữa các cơ quan được kết nối để không phải kê khai lặp lại những thông tin đã có, không phải bổ sung những giấy tờ mà cơ quan nhà nước đã lưu trữ. Khi mọi thủ tục đều có thể theo dõi tiến độ trên môi trường số, việc giải quyết hồ sơ sẽ minh bạch và thuận tiện hơn.

Điều đáng ghi nhận là Đề án số 05 không chỉ đặt ra các mục tiêu về chuyển đổi số mà còn nhấn mạnh việc đổi mới tư duy phục vụ, lấy sự hài lòng của người dân làm thước đo hiệu quả hoạt động của bộ máy hành chính. Đây là hướng đi đúng, bởi công nghệ chỉ phát huy giá trị khi đi cùng tinh thần trách nhiệm và thái độ phục vụ của đội ngũ cán bộ, công chức.

Xây dựng chính quyền số là chặng đường không thể hoàn thành trong một sớm một chiều. Tuy nhiên, từ những chuyển biến tích cực đã thấy trong thời gian qua và định hướng rõ ràng của Đề án số 05, có cơ sở để tin tưởng cải cách hành chính ở Đồng Nai sẽ tiếp tục tạo ra những thay đổi thiết thực. Khi mỗi lần thực hiện thủ tục hành chính trở nên nhanh gọn, thuận tiện và thân thiện hơn, đó cũng là lúc người dân cảm nhận rõ nhất giá trị của một nền hành chính hiện đại, phục vụ.

Lê Vy (phường Dâu Giây)