Một số cán bộ chưa hòa nhã, tế nhị với dân

11:12, 25/12/2009

Ông Phẩm An Ninh (ảnh), Phó trưởng ban Tuyên giáo Tỉnh ủy kiêm Giám đốc Trung tâm thông tin công tác tư tưởng cho biết: Qua khảo sát, cải cách thủ tục hành chính năm 2009, cho thấy có nhiều chuyển biến tích cực hơn so với năm 2007 và 2008.

Đại đa số người dân hài lòng với quá trình giải quyết công việc của các cơ quan hành pháp trong tỉnh. Trong đó, nhân dân đánh giá cao về hiệu quả việc thực hiện cơ chế một cửa, một cửa liên thông, cũng như việc áp dụng công nghệ thông tin vào giải quyết thủ tục hành chính.

4 đề nghị của người dân

- Niêm yết công khai rõ ràng, cụ thể thủ tục, hồ sơ, giấy tờ tại các cơ quan tiếp nhận hồ sơ.

- Cải cách mạnh mẽ quy trình tiếp nhận và thời gian giải quyết hồ sơ theo hướng đúng quy trình, nhanh gọn, khắc phục trễ hẹn.

- Đẩy mạnh thực hiện một cửa liên thông, tăng cường ứng dụng công nghệ thông tin trong giải quyết công việc cho dân.

- Giáo dục, đào tạo lại đội ngũ cán bộ, công chức, nhất là những người trực tiếp tiếp xúc với dân về trình độ chuyên môn, thái độ, cách thức giao tiếp, hướng dẫn thủ tục cho dân.

Tuy vậy, thông qua các chỉ số khảo sát ý kiến và đề xuất của người dân, thì những nội dung mà các cơ quan hành chính nhà nước cần phải cải tiến là: thủ tục, hồ sơ còn rườm rà; thời gian giải quyết quá kéo dài và trễ hẹn, gây phiền hà cho dân; quy trình giải quyết công việc còn nhiều hạn chế, bất cập.

"Điều mà tôi trăn trở là thái độ của một số cán bộ, công chức khi tiếp xúc, hướng dẫn, giải quyết công việc cho dân thiếu tế nhị, hòa nhã. Thực tế cho thấy, cán bộ, công chức cấp xã thường "vướng" vào tình trạng này. Nhưng cá biệt, cán bộ ngành thuế cũng "hành" dân và có thái độ như thế khi người dân đến làm nghĩa vụ với nhà nước. Đó là hạn chế cần được khắc phục, điều chỉnh" - ông Phẩm An Ninh nói.

An Xuyên