Công an thành phố Đồng Nai: Ðưa công nghệ vào phục vụ nhân dân

Trong bối cảnh Ðồng Nai bước vào giai đoạn phát triển mới, nhiệm vụ chuyển đổi số không còn là lựa chọn mà đã trở thành yêu cầu bắt buộc trong mọi lĩnh vực quản lý nhà nước. Hoạt động của lực lượng công an, từ thành phố đến cơ sở cũng không nằm ngoài yêu cầu này.

Ban chủ nhiệm Câu lạc bộ AI trợ lý số Công an phường Long Thành ra mắt.  Ảnh: C.T.V

Từ thành phố đến từng xã, phường, toàn lực lượng Công an thành phố Đồng Nai đang đẩy mạnh số hóa hồ sơ, ứng dụng trí tuệ nhân tạo (AI), mở rộng dịch vụ công trực tuyến và tổ chức nhiều đợt cao điểm cấp căn cước, tài khoản định danh điện tử… Tất cả đều thể hiện rõ quyết tâm “đưa công nghệ vào các hoạt động để phục vụ nhân dân” một cách thực chất, liên tục và gần dân.

Chủ động số hóa các hoạt động để phục vụ người dân

Tại Hội nghị giao ban đánh giá kết quả thực hiện Nghị quyết số 57-NQ/TW,  ngày 22-12-2024 của Bộ Chính trị về đột phá phát triển khoa học - công nghệ, đổi mới sáng tạo và chuyển đổi số quốc gia (gọi tắt là Nghị quyết số 57) vào giữa tháng 4-2026, Đại tá Dương Văn Mạnh, Phó Bí thư Đảng ủy, Phó Giám đốc Công an tỉnh Đồng Nai (nay là thành phố Đồng Nai) xác định: Chuyển đổi số trong lực lượng Công an Đồng Nai không dừng ở khẩu hiệu mà đã đi vào các khâu cốt lõi: bảo đảm an ninh, an toàn thông tin; tham mưu kiện toàn tiểu ban an ninh mạng; hỗ trợ các sở, ngành xây dựng, làm sạch cơ sở dữ liệu chuyên ngành để phục vụ xây dựng Trung tâm Dữ liệu quốc gia theo chỉ đạo của Trung ương.

Điểm đáng chú ý trong công tác chuyển đổi số của lực lượng Công an Đồng Nai là công tác số hóa hồ sơ, tài liệu nghiệp vụ tiếp tục được đẩy mạnh; dịch vụ công trực tuyến mức độ cao được duy trì ổn định, phục vụ ngày càng hiệu quả nhu cầu của người dân và doanh nghiệp, đồng thời rút ngắn thời gian giải quyết thủ tục hành chính.

Theo Công an thành phố Đồng Nai, những thay đổi này là chuyển biến rất quan trọng, bởi chuyển đổi số trong ngành công an không chỉ là hiện đại hóa phương thức làm việc mà còn giảm thời gian chờ đợi, tăng độ minh bạch và nâng cao chất lượng phục vụ nhân dân. Khi bộ máy hành chính vận hành trong nhịp độ của một đô thị đang phát triển nhanh, việc số hóa hồ sơ, dữ liệu và quy trình tiếp nhận, xử lý là nền tảng để bảo đảm hiệu lực quản lý và đáp ứng yêu cầu phục vụ ngày càng cao, nhất là khi Đồng Nai vận hành theo mô hình chính quyền đô thị, yêu cầu chuyển đổi số càng trở nên cấp thiết.

Triển khai đồng bộ

Nếu ở cấp thành phố là sự chỉ đạo quyết liệt và đồng bộ thì ở cơ sở là sự cụ thể hóa bằng những việc làm sát với dân, sát với nhu cầu thực tiễn. Tại Công an phường Long Thành, trong những ngày vừa qua, đơn vị duy trì hoạt động tiếp công dân, giải quyết thủ tục hành chính (kể cả ngày nghỉ lễ). Do người dân đến làm căn cước đông nên đơn vị đã bố trí làm 3 ca để phục vụ liên tục, không gián đoạn. Đáng chú ý, đơn vị còn tổ chức đợt cao điểm (từ ngày 1-4 đến 31-5-2026), tiếp nhận hồ sơ 3 ca mỗi ngày từ thứ Hai đến thứ Bảy.

Đặc biệt, thời gian vừa qua, Công an phường Long Thành đã phối hợp với chính quyền địa phương ra mắt mô hình Câu lạc bộ AI trợ lý số tạo thêm một dấu ấn mới trong ứng dụng công nghệ vào phục vụ nhân dân.

Theo đánh giá của Công an phường Long Thành, mô hình Câu lạc bộ AI trợ lý số được xây dựng từ nhu cầu thực tế của công tác tiếp dân, giải quyết thủ tục hành chính và tuyên truyền, phổ biến, giáo dục pháp luật ở cơ sở. Ngay từ khi triển khai, mô hình đã cho ra đời nhiều sản phẩm cụ thể như: “Cô Công an AI” làm gương mặt nhận diện thống nhất, video và infographic tuyên truyền pháp luật, nội dung hỏi - đáp cho fanpage đơn vị và các bộ cẩm nang hướng dẫn thủ tục hành chính.

Bên cạnh đó, hệ thống AI Agent được tích hợp trên website công vụ, sử dụng dữ liệu do đơn vị biên soạn, rà soát và cập nhật từ quy định hiện hành; tập trung hỗ trợ các lĩnh vực như: cấp căn cước, đăng ký xe, biển số xe; đồng thời có khả năng trả lời bằng ngôn ngữ tự nhiên, có trích dẫn nguồn pháp lý rõ ràng và hỗ trợ nhập liệu bằng giọng nói. Người dân có thể tra cứu, hỏi - đáp trực tuyến. Khi các bước thủ tục được đơn giản hóa thành hướng dẫn cụ thể, dễ hiểu, đặc biệt với người lớn tuổi thì công nghệ đã thực sự đi vào phục vụ.

Không chỉ có những hoạt động trên, thời gian vừa qua, công an nhiều phường, xã trên địa bàn thành phố Đồng Nai cũng đang cùng lúc triển khai cao điểm cấp tài khoản định danh điện tử cho trẻ em từ 6 đến dưới 14 tuổi.

Như tại các địa phương: phường Xuân Lộc, xã Xuân Đông, xã Tân Quan..., ngoài cán bộ công an, địa phương đã huy động các tổ chức, đoàn thể cùng tham gia tuyên truyền, sinh hoạt cộng đồng, mạng xã hội và trực tiếp tại trường học; tăng cường hướng dẫn phụ huynh, học sinh chuẩn bị thông tin, đồng thời bố trí đầy đủ lực lượng, phương tiện, trang thiết bị để thu nhận hồ sơ nhanh chóng, chính xác.

Có thể thấy, điểm chung xuyên suốt ở các đơn vị là sự chủ động, kiên trì và gần dân. Cách làm này cho thấy chuyển đổi số ở cơ sở không phải một phong trào đơn thuần mà được gắn với trách nhiệm xã hội, với sự đồng hành, sẻ chia để người dân thấy công nghệ không xa lạ mà là công cụ giúp cuộc sống thuận lợi hơn.

Các hoạt động “số hóa” nêu trên cho thấy lực lượng công an cơ sở đang chủ động thích ứng với yêu cầu quản trị mới của một địa bàn đang đô thị hóa nhanh, dân cư tăng, nhu cầu hành chính tăng và đòi hỏi phục vụ ngày càng cao. Trong bối cảnh Đồng Nai bước vào giai đoạn phát triển đô thị mới, sự chủ động, quyết liệt và sáng tạo ấy chính là lời đáp bằng hành động đối với yêu cầu xây dựng lực lượng công an hiện đại, gần dân, vì nhân dân phục vụ.

Công an các đơn vị, địa phương trên địa bàn thành phố Ðồng Nai tiếp tục quán triệt, triển khai thực hiện nghiêm túc Nghị quyết số 57, xác định chuyển đổi số và cải cách hành chính là nhiệm vụ trọng tâm, xuyên suốt và xem đây là tiêu chí bắt buộc trong công tác thi đua, khen thưởng năm 2026. Công an các đơn vị, địa phương nghiên cứu xây dựng, triển khai các sáng kiến, mô hình, phần mềm ứng dụng công nghệ thông tin phục vụ công tác; tiếp tục thực hiện nghiêm việc tiếp nhận, chỉ đạo và xử lý văn bản trên môi trường điện tử.

Ðại tá Dương Văn Mạnh, Phó Giám đốc Công an thành phố Ðồng Nai

Trần Danh