Local Vietnam: Đưa du lịch Việt Nam đến với du khách châu Âu theo cách riêng

Trong những năm gần đây, Việt Nam ngày càng trở thành điểm đến hấp dẫn với du khách quốc tế. Nhưng để tiếp cận đúng nhóm khách và giữ chân họ, các công ty du lịch cần nhiều hơn là một danh sách điểm đến đẹp. Local Vietnam, công ty du lịch do chị Nhung Phùng và chồng là anh Marnick Schoonderwoerd (người Hà Lan) gây dựng, là một ví dụ cho cách một doanh nghiệp Việt Nam có thể xây dựng chỗ đứng vững chắc trên thị trường quốc tế bằng một định hướng rõ ràng.

Công ty du lịch Local Vietnam do chị Nhung Phùng và chồng là anh Marnick Schoonderwoerd (người Hà Lan) sáng lập.

Hiểu rõ khách hàng quốc tế

Điểm mạnh của Local Vietnam nằm ở việc hiểu rõ mình phục vụ ai. Phần lớn khách của công ty đến từ châu Âu, đặc biệt là thị trường Hà Lan và Bỉ. Đây là những du khách quan tâm đến trải nghiệm thật và sẵn sàng chi trả cho chất lượng, thay vì tìm kiếm những chuyến đi giá rẻ hay du lịch đại trà.

Những chuyến đi nhỏ mang đến trải nghiệm gần gũi hơn với địa phương.

Việc xác định đúng nhóm khách này ngay từ đầu giúp công ty tập trung nguồn lực và xây dựng sản phẩm phù hợp. Thay vì cố gắng phục vụ tất cả mọi người, Local Vietnam chọn phục vụ thật tốt một nhóm khách cụ thể.

Tiếp cận khách hàng bằng chính ngôn ngữ của họ

Một trong những cách công ty kết nối với thị trường quốc tế là xây dựng các trang web riêng theo từng ngôn ngữ. Bên cạnh trang tiếng Anh, công ty vận hành một trang web tiếng Hà Lan dành riêng cho thị trường Hà Lan và Bỉ, cùng một trang tiếng Đức cho du khách nói tiếng Đức.

Cách làm này không chỉ giúp du khách dễ dàng tìm hiểu thông tin, mà còn tạo sự tin tưởng. Khi du khách có thể đọc thông tin chi tiết, chính xác bằng ngôn ngữ mẹ đẻ, họ cảm thấy yên tâm hơn khi đặt một chuyến đi xa. Đây là một lợi thế mà nhiều công ty du lịch trong nước chưa khai thác hết. Thông tin về công ty và các hành trình được chia sẻ chi tiết trên trang web chính của Local Vietnam.

Sản phẩm tạo nên sự khác biệt

Điều giữ chân khách hàng không chỉ là cách tiếp cận, mà còn là chất lượng sản phẩm. Chị Nhung Phùng, người phụ trách phát triển sản phẩm, tập trung vào việc thiết kế những hành trình nhỏ, riêng tư và mang tính cá nhân hóa cao, thay vì các tour đại trà có sẵn.

Các chuyến đi thường đưa du khách đến những vùng đất ít người biết, gắn với đời sống địa phương. Một phần quan trọng là những trải nghiệm cùng đồng bào dân tộc thiểu số: các buổi học nghề thủ công truyền thống, những chuyến trekking cùng người dân, và các tour khám phá bằng xe máy đến những vùng xa xôi. Đây là những trải nghiệm mà các tour đại trà khó mang lại.

Gắn kinh doanh với giá trị địa phương

Một yếu tố giúp Local Vietnam tạo dấu ấn với khách quốc tế là cam kết với du lịch bền vững. Điều này thể hiện rõ qua khu lưu trú cộng đồng của công ty tại vùng núi Hà Giang (nay thuộc tỉnh Tuyên Quang), do chính người Hmong địa phương vận hành.

Du khách trải nghiệm nhịp sống bình dị của người dân địa phương.

Nhân viên là người dân từ các bản lân cận, được trả lương công bằng và đào tạo về nghiệp vụ cũng như tiếng Anh. Đối với nhiều du khách châu Âu ngày nay, yếu tố bền vững và có trách nhiệm là điều họ cân nhắc khi lựa chọn một công ty du lịch. Vì vậy, việc gắn kinh doanh với lợi ích của cộng đồng địa phương vừa là một giá trị, vừa là một lợi thế cạnh tranh.

Một hướng đi cho du lịch Việt Nam

Câu chuyện của Local Vietnam cho thấy tiềm năng của việc phục vụ thị trường quốc tế một cách bài bản: hiểu rõ khách hàng, tiếp cận họ bằng chính ngôn ngữ của họ, và mang đến những trải nghiệm chất lượng gắn với giá trị địa phương. Đó là cách để một công ty du lịch Việt Nam không chỉ thu hút du khách quốc tế, mà còn giữ chân họ và khiến họ quay lại.