Viettel Đồng Nai tăng cường lực lượng hỗ trợ khách hàng sau khi tắt sóng 2G

Sau khi mạng 2G được tắt tại nhiều khu vực trên địa bàn thành phố Đồng Nai, một số khách hàng vẫn sử dụng điện thoại 2G-only hoặc thiết bị 4G/5G chưa bật VoLTE gặp gián đoạn liên lạc. Viettel Đồng Nai đang tăng cường lực lượng tại các điểm giao dịch, chủ động hướng dẫn khách hàng chuyển đổi thiết bị và khôi phục dịch vụ.

Theo danh sách triển khai tắt sóng ngày 13-8, có 35 xã, phường thuộc các khu vực Đồng Nai và Bình Phước trước đây nằm trong đợt tác động, trong đó có các địa bàn đông dân cư như Biên Hòa, Long Thành, Nhơn Trạch, Đồng Xoài và Bù Đăng.

Viettel Đồng Nai tăng cường lực lượng hỗ trợ khách hàng sau khi tắt sóng 2G.

Với khách hàng đang sử dụng điện thoại chỉ hỗ trợ 2G, việc tắt mạng khiến thiết bị không thể tiếp tục thực hiện cuộc gọi trên hạ tầng này. Đối với điện thoại 4G/5G, khách hàng cần kiểm tra và bật tính năng VoLTE để thực hiện cuộc gọi trên nền mạng 4G.

Đáng chú ý, Viettel Đồng Nai đã chuẩn bị gần 5.000 máy điện thoại hỗ trợ 4G để tặng khách hàng theo chương trình, ưu tiên những trường hợp vẫn sử dụng thiết bị 2G và chưa có điều kiện chuyển đổi. Lực lượng nhân viên tại các cửa hàng, điểm giao dịch và địa bàn cơ sở được bố trí để tiếp nhận, hướng dẫn khách hàng.

Ông Nguyễn Văn Hanh, Phó Giám đốc Viettel Đồng Nai, cho biết: “Sau khi tắt 2G, chúng tôi xác định việc hỗ trợ khách hàng phải được thực hiện nhanh và sát từng trường hợp. Nhân viên Viettel Đồng Nai tập trung kiểm tra nguyên nhân, hướng dẫn khách hàng chuyển sang thiết bị phù hợp hoặc bật VoLTE, ưu tiên hỗ trợ người lớn tuổi và những khách hàng chưa quen với công nghệ.”

Ông Nguyễn Văn Hanh, Phó Giám đốc Viettel Đồng Nai.

Bên cạnh đó, Viettel Đồng Nai cũng tập trung hỗ trợ khách hàng chưa hoàn tất xác thực thông tin theo Thông tư 08/2026/TT-BKHCN của Bộ Khoa học và Công nghệ. Thuê bao chưa xác thực có thể bị chặn chiều gọi đi, nhắn tin; trường hợp không hoàn tất xác thực sẽ tiếp tục bị xử lý theo lộ trình chặn 1 chiều, 2 chiều và thu hồi số từ ngày 20/8/2026.

Viettel Đồng Nai khuyến nghị khách hàng khi bị gián đoạn liên lạc nên kiểm tra thiết bị có hỗ trợ 4G/5G, VoLTE đã được bật và tình trạng xác thực thuê bao. Trường hợp không tự xử lý được, khách hàng có thể đến cửa hàng, điểm giao dịch Viettel gần nhất để được kiểm tra, hướng dẫn và hỗ trợ.

P.V