Khi một cửa hiện đại về xã

Kết quả nổi bật của Đồng Nai trong công tác cải cách hành chính năm 2015 là việc phủ kín mô hình một cửa, một cửa liên thông hiện đại tại 20/20 đơn vị cấp sở và 171/171 UBND xã, phường trong tỉnh.

Kết quả nổi bật của Đồng Nai trong công tác cải cách hành chính năm 2015 là việc phủ kín mô hình một cửa, một cửa liên thông hiện đại tại 20/20 đơn vị cấp sở và 171/171 UBND xã, phường trong tỉnh. Đây là nỗ lực rất lớn thể hiện quyết tâm của tỉnh trong thực hiện cải cách hành chính đồng bộ từ cấp tỉnh đến cấp xã.

Công chức bộ phận một cửa hiện đại UBND phường Tân Mai, TP.Biên Hòa trả kết quả giải quyết hồ sơ cho người dân.

Từ khi triển khai mô hình một cửa liên thông hiện đại về UBND các xã, phường trong tỉnh, diện mạo của khu vực tiếp nhận và trả kết quả của UBND cấp xã đã thay đổi khang trang, lịch sự hơn rất nhiều. Theo đánh giá của nhiều người dân ở các địa phương, thái độ phục vụ của cán bộ, công chức xã đã có nhiều chuyển biến, hạn chế hẳn việc gây khó dễ, nhũng nhiễu.

* Dân vui hơn

Ông Lê Thanh Sử, ở ấp Hòa Bình, xã Bình Hòa (huyện Vĩnh Cửu) cho biết: “Từ ngày bộ phận tiếp nhận và trả kết quả của xã được xây dựng khang trang, bà con tới làm giấy tờ thuận tiện hơn rất nhiều. Tại đây được trang bị đầy đủ ghế ngồi, có máy lạnh mát rượi lại còn công khai các thủ tục, hồ sơ nên người dân có thể tự tìm hiểu, ai không biết thì hỏi cán bộ xã để làm cho đúng. Cán bộ, công chức xã đa phần đều trẻ, vui vẻ, nhiệt tình hướng dẫn người dân nên bây giờ ra xã thấy vui hơn lúc trước. Bà con vùng quê cũng không hiểu nhiều về mô hình một cửa liên thông hiện đại là gì, nhưng thấy hồ sơ giải quyết nhanh, không phải đi tới đi lui là thấy vui rồi”.

Tương tự, ông Phạm Đức Thành ở KP.3, phường Tân Mai, TP.Biên Hòa cũng ghi nhận sự chuyển biến trong công tác giải quyết hồ sơ cho người dân từ bộ phận một cửa liên thông hiện đại của phường. Ông Thành nói: “Việc triển khai mô hình này rất có lợi cho dân. Bây giờ ra phường có chỗ tiếp đón lịch sự, cán bộ ăn nói nhã nhặn, giải thích tận tình, trả kết quả đúng hạn. Hồi xưa ra phường phải chờ đợi lâu, nói năng khép nép. Bây giờ cái gì cũng công khai, ngay cả quy trình và thời gian giải quyết cũng được công khai nên cán bộ không thể nhũng nhiễu dân được”.

Không chỉ thuận lợi cho người dân, việc triển khai phần mềm một cửa liên thông hiện đại đã tạo tiện lợi cho cán bộ, công chức xã trong tiếp nhận và giải quyết thủ tục hành chính cho người dân. Ông Nguyễn Hiếu Huy Phong, cán bộ phụ trách một cửa liên thông hiện đại của UBND xã Bình Hòa, huyện Vĩnh Cửu, cho biết việc sử dụng phần mềm một cửa hiện đại E.gov giúp công chức tiếp nhận hồ sơ trên vi tính nhanh chóng hơn làm thủ công như trước đây nên người dân đỡ phải chờ đợi lâu. Mặt khác còn giúp lãnh đạo xã quản lý biết hồ sơ trễ hạn của cán bộ, công chức nào để nhắc nhở, chấn chỉnh, giải quyết kịp thời cho người dân.

* Mong sớm liên thông về đất đai

Hiện nay, ở cấp huyện và xã, cơ chế một cửa liên thông đã được thực hiện trong việc giải quyết thủ tục 3 trong 1 là giải quyết các thủ tục hành chính về đăng ký khai sinh, đăng ký thường trú, cấp thẻ bảo hiểm y tế cho trẻ em dưới 6 tuổi. Riêng tại huyện Nhơn Trạch đã chủ động triển khai liên thông giải quyết các nhóm thủ tục hành chính, như: nhóm thủ tục khai tử, xóa đăng ký thường trú và hỗ trợ mai táng phí cho người trên 80 tuổi; nhóm thủ tục thay đổi, cải chính hộ tịch cho những người đủ 14 tuổi trở lên và thủ tục bổ sung hộ tịch xác định lại dân tộc, giới tính. Qua đó, giảm thời gian đi lại và chờ đợi của người dân rất nhiều.

Riêng cơ chế liên thông về đất đai vẫn đang thực hiện thí điểm ở một số UBND cấp xã. Tuy nhiên, việc liên thông về đất đai chỉ ở cấp xã và cấp huyện, chưa liên thông lên cấp tỉnh. Do đó, trong thời gian tới, theo các địa phương, cùng với việc đưa bộ phận một cửa liên thông hiện đại đi vào hoạt động cần sớm có liên thông các thủ tục đất đai từ cấp xã lên cấp tỉnh để việc giải quyết thủ tục hành chính cho người dân thuận tiện hơn. Phó chủ tịch UBND xã Phú Hữu (huyện Nhơn Trạch) Lê Thị Thanh Hồng cho rằng hồ sơ thuộc lĩnh vực đất đai thường hay bị trễ hạn nhất, nếu lĩnh vực này được liên thông từ xã lên huyện, tỉnh thì rất thuận tiện cho cả người dân lẫn chính quyền địa phương. Với người dân thì chỉ cần đến UBND cấp xã làm giấy tờ và nhận kết quả; còn với UBND cấp xã nhận hồ sơ còn biết hồ sơ đang được giải quyết tại đâu, trễ hẹn là do đâu để trả lời cho dân biết.

Trên thực tế hiện nay, việc đưa một cửa liên thông hiện đại vào hoạt động tại UBND xã, phường mới được triển khai nên vẫn còn một số địa phương mới thay đổi về hình thức trụ sở tiếp nhận và trả kết quả, chứ chưa thực sự thay đổi về phong cách phục vụ của cán bộ, công chức cũng như thời gian giải quyết cho người dân còn chậm trễ. Do đó, các địa phương cần tiếp tục tăng cường kiểm tra, giám sát để có chấn chỉnh, đưa hoạt động của bộ phận này đi vào nề nếp, tạo được sự hài lòng cho người dân hơn nữa.

Ngọc Thư