Công việc hành chính, giải quyết nhanh không chỉ từ thủ tục...

Hiện nay, đa số cán bộ giải quyết thủ tục hành chính tại các cơ quan công quyền đều khá lịch sự và niềm nở với người dân. Nhìn chung từng bước đã có sự chuyển biến tích cực về phong cách, thái độ phục vụ...

Hiện nay, đa số cán bộ giải quyết thủ tục hành chính tại các cơ quan công quyền đều khá lịch sự và niềm nở với người dân. Nhìn chung từng bước đã có sự chuyển biến tích cực về phong cách, thái độ phục vụ...

Đến Phòng quản lý xuất nhập cảnh Công an tỉnh để làm thủ tục cấp hộ chiếu, tôi khá bất ngờ và rất vui.  Hồ sơ xin cấp hộ chiếu đơn giản, chỉ vỏn vẹn có 1 tờ đơn, 4 ảnh 4x6 và một số bản sao giấy tờ cần thiết không phải thị thực và xác nhận của chính quyền địa phương. Thái độ các cán bộ công an phụ trách rất nhiệt tình và lịch sự. Tôi không phải chờ lâu. Khoảng 15 phút là xong, hẹn 3 tuần sau đến nhận.

Làm chứng minh nhân dân cho con, đến Công an TP. Biên Hòa, tôi lại thêm bất ngờ về thủ tục: không cần xác nhận chính quyền địa phương nơi cư trú, chỉ trình sổ hộ khẩu và nhận một tờ giấy nhỏ... bằng 3 ngón tay từ anh cán bộ phụ trách. Số chữ phải điền vào chưa đầy... 20 từ! Ghi xong, mang nộp, tôi chờ 10 phút, đến lượt, sau 15 phút lăn tay và chụp ảnh, xong ! Nhận giấy hẹn, 2 tuần sau đến nhận chứng minh nhân dân. Thái độ phục vụ của cán bộ ở đây hơi... nghiêm nhưng nhiệt tình.

Tôi đến Phòng Tài nguyên - môi trường để làm thủ tục nhận "sổ đỏ". Do đánh mất giấy biên nhận ghi hồ sơ đã nộp khi làm thủ tục xin cấp "sổ đỏ" nên bị từ chối. Lúng túng, tôi hỏi một trong 6 cô phụ trách tại đây, cô ấy trả lời "ngắn gọn: "Chú phải làm đơn cớ mất". Rồi cô chăm chú làm công việc của mình. Định hỏi cô khác cho rõ ràng hơn, nhưng tôi ngại. Một người khách gần đó nói với tôi. "Anh làm tờ đơn cớ mất viết tay mang nộp là được". Mang tờ đơn viết tay, tôi đưa cho cô ngồi bàn số 6, xem qua, cô nói: "Sao chú không xác nhận địa phương !?".  Đã gần 10 giờ 30, tôi đến UBND phường Quyết Thắng, gặp cô văn thư, tôi trình bày sự việc. Cô bảo tôi phải về khu phố, tìm... nhà ông trưởng khu phố để xác nhận địa chỉ cư trú! Tôi trình bày rằng đơn cớ mất này không nhất thiết phải xác nhận ở khu phố. Cô trả lời dứt khoát: "Anh phải về khu phố xác nhận. Đây là quy định!"  Cũng may, anh Minh Hoàng, Phó chủ tịch UBND phường có mặt lúc đó, xem đơn của tôi và yêu cầu cô văn thư này giải quyết. Thế nhưng... cô vẫn giữ "quan điểm" là tôi phải xác nhận ở khu phố. Nghe vậy, anh Hoàng chỉ đạo: "Đơn này không cần xác nhận khu phố, chị cứ việc thi hành, làm việc không thể lúc nào cũng "cứng nhắc"như vậy!".

Lại mang đơn viết tay đã xác nhận địa phương đến Phòng Tài nguyên - môi trường. Tôi mang đơn đến bàn số 2, chờ gần... 10 phút, cô nhân viên phụ trách bàn số 2 mới xuất hiện. Nhìn tờ đơn, cô nói: "Đơn cớ mất biên nhận hồ sơ, chú phải làm theo mẫu in sẵn của Phòng Tài nguyên - môi trường. Chú tới bàn số 6 mua tờ đơn 1.000 đồng, điền vào và có xác nhận địa phương". Tôi... chới với. Lúc này đã hơn 11 giờ. Lại quay về phường Quyết Thắng, lại "gặp được" anh Minh Hoàng, Phó chủ tịch UBND phường. Tôi trình bày sự việc, anh vui vẻ, nhiệt tình giúp tôi tìm số thửa đất, số bản đồ lưu trữ ở phường, tôi điền vào đơn, anh ký xác nhận. Lại mang "mẫu đơn đã xác nhận" địa phương đến Phòng Tài nguyên - môi trường, đã gần hết giờ làm việc, các nhân viên ở đây đang ra về. Thấy tôi, cô nhân viên bàn số 3, mang bảng tên Nguyễn Thị Kim Qui, ngồi nán lại. Lắng nghe tôi trình bày, cô vui vẻ xem đơn rồi nhanh chóng ghi biên nhận và trao tôi tờ biên nhận đó bằng "hai tay" cùng lời hẹn rất lễ phép !

Ra về, tôi ngẫm nghĩ, giải quyết thủ tục hành chính, nếu cán bộ, nhân viên nào cũng nhiệt tình và có trách nhiệm như anh Hoàng, cô nhân viên Kim Qui đó, thì mọi công việc hành chính chẳng có gì là rườm rà, phức tạp cả!

Lê Hoàng 

(Phường Bửu Hòa, TP Biên Hòa)