Khách hàng là thượng đế?

9g30 sáng ngày 29-6-2007, tôi đến siêu thị sách Nhân Văn thuộc phường Trung Dũng, TP Biên Hòa để mua sách. Tôi mặc áo thun cổ kín, không tay (không phải áo dây), quần jean qua đầu gối, khoác thêm cái áo ở ngoài đi vào nhà sách.

9g30 sáng ngày 29-6-2007, tôi đến siêu thị sách Nhân Văn thuộc phường Trung Dũng, TP Biên Hòa để mua sách. Tôi mặc áo thun cổ kín, không tay (không phải áo dây), quần jean qua đầu gối, khoác thêm cái áo ở ngoài đi vào nhà sách. Vì nóng, nên tôi cởi áo khoác và quấn quanh người. Nửa tiếng sau, đang say sưa lựa sách thì một nhân viên còn khá trẻ xưng là bảo vệ nhà sách hùng hồn đến chỉ thẳng vào mặt tôi, nói gay gắt: "Yêu cầu chị cởi áo khoác ra ngay, không ăn mặc như vậy, hoặc là chị mặc vào người hoặc là gửi ngoài quầy giữ đồ hoặc là mời chị ra ngoài!". Tôi bực mình khi bị nói té tát vào mặt như vậy. Tôi đề nghị anh ta giải thích cho tôi hiểu vì bao nhiêu lần trước đến mua sách ở đây, tôi cũng từng quấn áo khoác quanh người, lại thấy có nhiều người mặc áo 2 dây, quần đùi sao không thấy ai nói gì! Anh ta chỉ nhíu mày nói lại câu trên. Tới hồi gay cấn, thì một nhân viên tên Hoài đến, nhẹ nhàng nói với tôi: "Đây là quy định mới của nhà sách. Nếu cháu cột áo quanh người như vậy dễ gây hiểu lầm cho nhân viên, chẳng hạn như có thể nhét sách vào đằng sau lưng áo... Hơn nữa, theo chú thấy thì ăn mặc như vậy không được hay lắm!". Nếu đúng là mặc áo ngắn tay, quần qua đầu gối như tôi là không lịch sự khi đi vào nhà sách thì tôi cần phải xem lại mình! Nhưng rõ ràng tôi đã bị nghi ngờ là người ăn cắp! Lúc này, tôi thấy vẻ mặt anh bảo vệ (cũng là nhân viên giữ giỏ) rất giận dữ nhìn tôi trừng trừng. Tôi không hề xúc phạm anh ta nửa lời cơ mà! Ấm ức, tôi hỏi một chị nhân viên, chị này nói: "Anh bảo vệ từng nhắc nhở nhiều người giống như chị. Nếu người đó khó chịu thì ảnh nhắc nhở bằng giọng khó chịu. Người nào bình thường thì ảnh nói bằng giọng bình thường"!!! Tôi định nói với anh rằng, tại sao khi tôi mới vào nhà sách anh không nói tôi gởi áo khoác ngoài quầy giữ giỏ? Nhưng mới mở lời thì anh ta hùng hổ tiến về phía tôi, chỉ tay, quát : "Không nói gì nữa. Tính tiền rồi đi về!". Anh nói với tôi câu ấy tới 3 lần trước mặt tất cả mọi người!

Tôi nuốt giận, đến quầy tính tiền. Ngay trước mặt tôi, phía trên tường là một dòng chữ to đùng: "KHÁCH HÀNG LÀ THƯỢNG ĐẾ!".

Nếu anh bảo vệ giải thích với tôi bằng một giọng lịch sự ngay từ đầu thì chẳng có chuyện gì xảy ra cả. Tôi sẵn sàng chấp nhận quy định của nhà sách. Tôi đi mua sách. Chỉ vì không biết quy định mới của nhà sách (không được cột áo khoác quanh người) và thế là bị nghi ngờ là một kẻ ăn cắp và là một người ăn mặc không lịch sự! Xúc phạm nhân phẩm khách hàng như thế là thái độ phục vụ của nhân viên Siêu thị sách Nhân Văn hay sao?

Hoa Dương (TP Biên Hòa)