Quảng cáo một đường, chất lượng một nẻo

Báo Đồng Nai số ra ngày 30-7-2009 có đăng tin phản ánh việc ông Nguyễn Tiến Khiêm - một người tiêu dùng ở xã Hóa An, TP.Biên Hòa khiếu nại về chất lượng bột giặt Super Cleaner không đúng như quảng cáo. Chiều ngày 3-8, tại văn phòng Hội Tiêu chuẩn và bảo vệ người tiêu dùng Đồng Nai, các công ty nhập khẩu và phân phối sản phẩm này đã tới dự buổi làm việc theo thư mời của Hội, nhằm giải quyết khiếu nại của người tiêu dùng.

Sản phẩm Super Cleaner không ghi rõ nguồn gốc xuất xứ.

Thời gian qua, trên kênh truyền hình SCTV chiếu một đoạn phim quảng cáo giới thiệu sản phẩm Super Cleaner có thể giúp làm sạch những vết bẩn khó tẩy nhất, chẳng hạn như vết dầu nhớt, son môi, xi đánh giày... Theo lời quảng cáo, tất cả các vết bẩn - dù khó tẩy đến mấy cũng sẽ biến mất khi chỉ cần nhúng quần áo vào nước có pha Super Cleaner. Cuối đoạn phim, nhà phân phối sản phẩm còn cung cấp cho bạn xem đài 2 số máy điện thoại liên hệ đặt hàng.

Tháng 7-2009, ông Nguyễn Tiến Khiêm đã gọi đến các số máy trên để đặt mua 3 kg sản phẩm Super Cleaner, được Công ty TNHH thương mại xuất nhập khẩu Kim Phú Mỹ (gọi tắt là Công ty Kim Phú Mỹ) mang hàng giao trực tiếp với tổng số tiền là 360 ngàn đồng. Tuy nhiên, cũng theo ông Khiêm, khi đem sản phẩm trên sử dụng, quần áo không những đã không sạch mà còn bị ố vàng thêm.

Trả lời câu hỏi của ông Nguyễn Tiến Khiêm: "Vì sao quảng cáo nói một đường, chất lượng lại đi một nẻo?", ông Tạ Kim Không, đại diện Công ty Kim Phú Mỹ nói: "Tôi thừa nhận, quảng cáo của chúng tôi có cường điệu. Tuy nhiên, người tiêu dùng phải sáng suốt khi quyết định mua sản phẩm". Ngoài ra, đại diện Công ty Kim Phú Mỹ còn cho biết, đoạn phim quảng cáo trên sản xuất từ nước ngoài, do đơn vị nhập khẩu là Công ty TNHH Hoàng Đỉnh (gọi tắt là Công ty Hoàng Đỉnh) cung cấp.

Khi người tiêu dùng (ông Khiêm) chất vấn về chất lượng sản phẩm, ông Ngô Quốc Trường, đại diện Công ty Hoàng Đỉnh chống chế: "Chúng tôi chỉ nhập khẩu theo ủy thác nên chỉ cần phía ủy thác có đầy đủ hồ sơ, chứng từ nhập khẩu thì chúng tôi nhận, còn chất lượng bên trong như thế nào, chúng tôi đâu thể biết". Tuy nhiên, khi Trung tá Nguyễn Văn Chương, Phòng Cảnh sát kinh tế - Công an tỉnh yêu cầu cho xem hợp đồng ủy thác nhập khẩu thì đại diện Công ty Hoàng Đỉnh nói không có. Thực chất, sản phẩm Super Cleaner đang bán trên thị trường Việt Nam do Công ty Kim Phú Mỹ phân phối là của Công ty Hoàng Đỉnh mua lại từ một công ty có tên HPI Taiwan Co.LTD (ở Đài Loan). Các chứng từ cho thấy, phía Công ty Hoàng Đỉnh mua của công ty này 2.000kg Super Cleaner, với giá 0,86 đô la Mỹ/kg, sau đó bán lại cho Công ty Kim Phú Mỹ với giá 25 ngàn đồng/kg. Thông qua các kênh phân phối của Kim Phú Mỹ, sản phẩm đến tay người tiêu dùng Việt Nam, với giá thành mỗi kg đến 120 ngàn đồng. Cũng theo các chứng từ do các công ty này cung cấp, sản phẩm Super Cleaner là chất tẩy rửa dạng bột, ký hiệu V-16Y. Thế nhưng, khi Công ty Kim Phú Mỹ bán cho người tiêu dùng, lại quảng cáo là bột giặt, mặc dù bột giặt và chất tẩy rửa không hoàn toàn giống nhau.

Ông Lê Xuân Trường, Tổng thư ký Hội Tiêu chuẩn và bảo vệ người tiêu dùng tỉnh khẳng định: "Theo quy định của pháp luật Việt Nam, đơn vị nhập khẩu là người chịu trách nhiệm về hàng hóa do mình nhập về. Ngoài nhãn gốc của sản phẩm, doanh nghiệp nhập khẩu còn phải có trách nhiệm ghi nhãn phụ, trong đó nêu đầy đủ thông tin về xuất xứ, ngày sản xuất, hạn sử dụng, thông tin cảnh báo về vệ sinh, an toàn sức khỏe... bằng tiếng Việt". Thực tế, sản phẩm Super Cleaner được bán tại Việt Nam, trên nhãn phụ không được ghi đầy đủ những chi tiết này.

Tại buổi giải quyết khiếu nại của người tiêu dùng, các công ty nhập khẩu và phân phối sản phẩm thừa nhận sai sót của mình, đồng thời xin lỗi người tiêu dùng vì đã quảng cáo không đúng sự thật. Công ty Kim Phú Mỹ cũng đã hoàn trả lại toàn bộ số tiền 360 ngàn đồng cho ông Khiêm.

Đại diện Hội tiêu chuẩn và bảo vệ người tiêu dùng tỉnh Đồng Nai, ông Lê Xuân Trường đề nghị, kể từ ngày 3-8, Công ty Kim Phú Mỹ ngưng quảng cáo không đúng sự thật như đã thừa nhận, không bán sản phẩm Super Cleaner theo hình thức bột giặt.

Thống Nhất