Siêu Thị Bigc Đồng Nai có coi thường khách hàng?

Trưa ngày 29-6-2008, bà Nguyễn Ngọc Diễm và chồng là ông Lê Bình An, ngụ tại 67/4 Cao Thắng, phường 3, quận 3, (TP.Hồ Chí Minh) đến siêu thị Big C Đồng Nai để mua sắm. Theo bà Diễm trình bày, khi vào siêu thị, bà Diễm không nhìn thấy nơi giữ nón bảo hiểm ngoài bãi gửi xe nên mang thẳng vào quầy gửi túi xách, nhưng tại đây không nhận giữ nón bảo hiểm.

Trưa ngày 29-6-2008, bà Nguyễn Ngọc Diễm và chồng là ông Lê Bình An, ngụ tại 67/4 Cao Thắng, phường 3, quận 3, (TP.Hồ Chí Minh) đến siêu thị Big C Đồng Nai để mua sắm. Theo bà Diễm trình bày, khi vào siêu thị, bà Diễm không nhìn thấy nơi giữ nón bảo hiểm ngoài bãi gửi xe nên mang thẳng vào quầy gửi túi xách, nhưng tại đây không nhận giữ nón bảo hiểm. Khi bà thắc mắc thì các nhân viên ở đây có thái độ đối xử không lịch sự, vì vậy bà đề nghị được gặp ban quản lý để phản ánh và đóng góp ý kiến. Tuy nhiên, bảo vệ, nhân viên siêu thị bắt vợ chồng bà chờ đợi gần 3 tiếng đồng hồ nên dẫn đến mâu thuẫn gay gắt giữa chồng bà cùng với bảo vệ ở đây. Gần 10 bảo vệ xông vào đánh và trói ông An nhốt trong cầu thang phòng camera của siêu thị khiến người ông An bị thương tích khắp người. Khi Đội cảnh sát 113 đến thì bảo vệ siêu thị mới cởi trói và thả ông An ra.

Ông An với vết bầm trên tay trái.

Tuy nhiên, theo giải trình của ông Nguyễn Đức Thành, Giám đốc Trung tâm thương mại siêu thị Big C Đồng Nai, do vợ chồng bà Diễm không có thiện chí cùng giải quyết mà cố tình tạo xung đột tại nơi công cộng: la lối và chửi rủa lớn tiếng. Ông Thành đã yêu cầu ông Võ Công, phụ trách giám sát an ninh siêu thị báo cho Công an đồn KCN Biên Hòa nhờ can thiệp. Trong lúc chờ công an đến, vợ chồng bà Diễm đã chắn giữ phòng làm việc của quỹ trung tâm siêu thị, cản trở và chửi bới các nhân viên đang làm việc. Ngoài ra, ông An còn ném kim bấm giấy vào một nhân viên trong phòng. Khi được yêu cầu không gây cản trở cho khu vực làm việc thì ông An từ chối không đứng sang một bên mà còn dùng mũ bảo hiểm và túi xách  tấn công vào bất cứ ai tiến lại gần. Thấy không thể nói phải trái với ông An, siêu thị huy động 6 nhân viên bảo vệ đến đưa ông An vào phòng bảo vệ phía sau siêu thị, đồng thời gọi điện thoại cho cảnh sát 113 đến xử lý. Ông Thành khẳng định: "Hoàn toàn không có chuyện siêu thị đánh người cũng như xúc phạm khách hàng như trong thư phản ánh của bà Diễm".

Theo xác minh của Công an đồn KCN Biên Hòa thì, do vợ chồng bà Diễm mang theo nón bảo hiểm vào khu mua sắm hàng nên bảo vệ yêu cầu để nón đúng nơi quy định. Bà Diễm cùng chồng đứng tại quầy tiếp tân của siêu thị la lối gây mất trật tự dù ban giám đốc siêu thị có cử ông Võ Công đến giải quyết. Tuy nhiên, vợ chồng bà Diễm không có thiện chí lại cố tình gây cản trở lối đi lại của nhân viên thu ngân vào nộp tiền bán hàng. Lực lượng bảo vệ đã đến cầm tay đưa họ đi. Ông An có thái độ chống trả lại nên buộc lực lượng bảo vệ phải đè ông An xuống trói lại khiêng vào cầu thang phòng camera. Trong lúc giằng co giữa bảo vệ siêu thị và ông An đã làm ông An bị xây xát nhẹ.

Bà Diễm cho rằng: "Phía siêu thị Big C Đồng Nai đã thể hiện một phong cách hành xử thiếu tôn trọng khách hàng. Bảo vệ siêu thị trói, nhốt chồng tôi như thế có đúng quy định của pháp luật hay không?". Ông Huỳnh Văn Hoàng, Trưởng đồn công an KCN Biên Hòa cho biết: "Khi làm việc tại đồn công an, bà Diễm chỉ bức xúc về thái độ của bảo vệ ở đây chứ không yêu cầu bồi thường gì. Do thương tích của ông An nhẹ nên chúng tôi sẽ tiến hành hòa giải. Chúng tôi đã mời bà Diễm 2 lần nhưng bà không có mặt  để giải quyết. Chúng tôi sẽ tiếp tục làm việc với cả hai bên để xem xét mức độ nghiêm trọng của vụ việc".

Đặng Ngọc