Dồn dập trả vé tàu, xe vì lo lắng dịch bệnh

Lo ảnh hưởng dịch bệnh Covid-19, tại ga Biên Hòa, khoảng 3 ngày trở lại đây có rất đông người dân, công nhân đến làm thủ tục đổi, trả vé tàu Tết. Trong đó, đa số người đến trả vé là công nhân có quê ở các tỉnh miền Bắc, miền Trung đến Đồng Nai lập nghiệp.

Những ngày gần đây, rất đông người dân đứng chờ để trả vé tàu Tết tại ga Biên Hòa. Ảnh: T.Hải

* Quyết định ở lại để phòng chống dịch bệnh

Đứng xếp hàng ở ngoài hành lang ga Biên Hòa chờ đến lượt đổi, trả vé tàu Tết, ông Thái Văn Tình (quê tỉnh Thanh Hóa) cho biết, đã 5 năm rồi không về quê ăn Tết. Sau nhiều năm xa quê lập nghiệp nên Tết năm nay, ông đã mua vé tàu để gia đình về quê sum họp cùng những người thân. Tuy nhiên, tình hình dịch bệnh Covid-19 diễn ra phức tạp tại một số tỉnh, thành trong cả nước, để đảm bảo an toàn cho gia đình nên ông quyết định ở lại Đồng Nai.

Ông Tình chia sẻ, cả gia đình gồm 5 người nên ông đã mua vé giường nằm với giá 21 triệu đồng cho 2 chiều đi và về. Nếu phải trả vé trong dịp này, ông mất một số tiền không nhỏ (khoảng 30%/tổng giá vé). Về quê mà trong tâm trạng luôn lo lắng, phập phồng cũng mất vui nên ông quyết định ở lại, dù mất tiền đổi vé ông cũng chấp nhận.

Do số lượng người tăng cao, ga Biên Hòa phải sắp xếp thành 2 hàng dài từ ngoài sân đến bên trong quầy để giữ trật tự và phòng lây lan dịch bệnh Covid-19. Lực lượng công an, dân quân P.Trung Dũng (TP.Biên Hòa) cũng được huy động đến để ổn định trật tự.

“Nhà tôi có cả trẻ con trong khi đi tàu hỏa phải tiếp xúc nhiều người, nguy cơ lây lan dịch bệnh cao. Ngoài ra, phía công ty của cả hai vợ chồng đều ra thông báo, công nhân về quê khi vào phải cách ly tại nhà 21 ngày lại không được hưởng lương nên rất lo. Nhiều người khuyên bảo lưu vé để khi nào hết dịch thì về nhưng dịch bệnh vẫn phức tạp không biết bao giờ mới hết nên đành
hủy vé” - ông Tình buồn bã nói.

Là một trong số ít những người đi trả vé tàu Tết sớm, chị Nguyễn Thị Huyền (ngụ TT.Hiệp Phước, H.Nhơn Trạch) cho hay, ngay khi tỉnh Bình Dương phát hiện có ca nhiễm Covid-19, ngày 1-2 chị đã xin nghỉ làm để trực tiếp lên ga Biên Hòa trả lại vé. Nhờ đến sớm lúc lượng người chưa đông nên chị được phía ga trả lại tiền mà không phải chờ đến 90 ngày.

Không chỉ những hành khách đi tàu hỏa, nhiều người mua vé xe, máy bay cũng quyết định ở lại Đồng Nai mà không về quê đón Tết. Anh Trần Trung Chính (ngụ P.Tân Tiến, TP.Biên Hòa) đã bảo lưu vé máy bay về quê ở Thái Bình vào ngày 24 tháng Chạp sau nhiều lần đắn đo, cân nhắc giữa đi hay ở lại khi Tết đã cận kề. Đây là một quyết định khó khăn không chỉ anh mà với nhiều người khác, nhất là đối với những ai đã nhiều năm chưa về quê đón Tết.

“Lần đầu tiên đón Tết xa quê, chắc chắn sẽ buồn và cô đơn bởi năm nào tôi cũng đón năm mới bên người thân. Thời điểm này, việc đảm bảo an toàn cho phòng, chống dịch được đặt lên hàng đầu, sức khỏe là quan trọng nhất. Sau khi tình hình dịch tạm ổn, tôi sẽ về quê sau” - anh Chính tâm sự.

* Hành khách cùng chia sẻ khó khăn

Nhằm phục vụ hành khách trong dịp Tết Nguyên đán Tân Sửu 2021, Tổng công ty Đường sắt Việt Nam tổ chức chạy 10 đôi tàu Thống Nhất (Sài Gòn - Hà Nội và ngược lại) và tăng cường chạy hàng chục đôi tàu khách chặng ngắn giữa các địa phương. Tuy nhiên, theo Vận tải đường sắt chi nhánh Bình Thuận (đơn vị phụ trách ga Biên Hòa), những ngày gần đây, mỗi ngày ngành Đường sắt tiếp nhận hàng trăm trường hợp người dân đến trả vé tàu Tết vì lo ngại diễn biến phức tạp của dịch Covid-19 xảy ra tại nhiều địa phương.

Do lượng khách dồn dập trả vé nên đến thời điểm này ngành Đường sắt đã hết tiền để tiếp nhận việc trả vé. Trước đó, sau khi bán vé Tết, dòng tiền đã được phân bổ cho sửa sang toa xe, chuẩn bị cho đợt vận chuyển cao điểm Tết. Việc khách trả vé ồ ạt cùng lúc khiến công ty không thể xoay xở kịp. Tình trạng người dân phải chầu chực chờ đợi để được đổi, trả lại vé là bất khả kháng. Do đó, ngành Đường sắt kêu gọi khách hàng cùng chia sẻ khó khăn trong bối cảnh dịch Covid-19 bùng phát trở lại.

Trước việc người dân đổ xô đi đổi, trả vé tàu Tết dẫn đến một số thời điểm trong ngày xảy ra lộn xộn, ga Biên Hòa đưa ra khuyến cáo hành khách nên bình tĩnh, chờ nhân viên thực hiện các thủ tục đúng theo quy định. Do lượng người tăng đột biến nên ga Biên Hòa cũng đã thêm 2 cửa đổi, trả vé tàu để người dân giảm thời gian chờ đợi.

Bà Vương Thúy Hằng, Phụ trách Trung tâm Kinh doanh vận tải đường sắt và dịch vụ tổng hợp Biên Hòa (ga Biên Hòa) cho biết, trong ngày 1-2 đã có hơn 1,1 ngàn người đến trả vé. Những ngày tiếp theo dự kiến sẽ tăng lên, nhưng tất cả các trường hợp đến đổi, trả vé đều được giải quyết dù thời gian chờ đợi lâu hơn bình thường.

Theo bà Hằng, chiều 1-2, Tổng công ty Đường sắt Việt Nam đã đưa ra chương trình nhằm hỗ trợ tối đa cho hành khách với 2 phương án. Hành khách có thể bảo lưu vé 1 năm (365 ngày) kể từ ngày khởi hành ban đầu (áp dụng đối với hành khách đã mua vé trong thời gian từ ngày 2 đến hết 28-2 (tức từ 21 tháng Chạp năm Canh Tý đến 17 tháng Giêng năm Tân Sửu). Trong trường hợp có nhu cầu thay đổi thời gian và hành trình đi tàu, hành khách sẽ được miễn phí chuyển đổi hành trình, chỉ thu chênh lệch giá vé (nếu có). Nếu hành khách không sử dụng vé để đi tàu trong năm 2021 thì sẽ được hoàn lại toàn bộ tiền kể từ ngày 1-1-2022.

Đối với trường hợp trả vé, phí áp dụng theo quy định là 30% và việc hoàn tiền cho hành khách sẽ được thực hiện sau 90 ngày tính từ ngày trả vé. Hành khách thực hiện việc hoàn đổi, trả vé tại các nhà ga hoặc trả vé online (nếu hành khách mua vé và thanh toán online qua website bán vé của ngành Đường sắt hoặc các ứng dụng mua vé tàu hỏa ít nhất trước 24 giờ so với giờ khởi hành). Việc đổi, trả vé chỉ áp dụng 1 lần đối với 1 vé. Đồng thời, thông tin trên thẻ đi tàu phải trùng khớp với giấy tờ tùy thân của hành khách.

Thanh Hải