Nâng cao chất lượng cải cách hành chính tại công an cấp xã

Trong bối cảnh công cuộc đổi mới đất nước đang diễn ra mạnh mẽ, cải cách hành chính (CCHC) trở thành một nhiệm vụ trọng tâm, xuyên suốt trong xây dựng nền hành chính phục vụ hiện đại, minh bạch, hiệu quả. Đây là công tác quan trọng, góp phần nâng cao hiệu quả quản lý nhà nước về bảo vệ an ninh quốc gia, bảo đảm trật tự an toàn xã hội.

Công an xã Lộc Thành phổ biến các chức năng, tiện ích của mô hình Zalo kết nối bình yên. Ảnh: Lâm Anh

Do đó, việc đẩy mạnh CCHC không chỉ là yêu cầu nghiệp vụ mà còn là giải pháp để xây dựng hình ảnh người chiến sĩ công an gần dân, sát với dân, vì nhân dân phục vụ.

Xây dựng không gian hành chính thân thiện

CCHC tại công an cấp xã được xem là bước nâng cao chất lượng dịch vụ hành chính công và phục vụ nhân dân, nâng cao hiệu lực, hiệu quả quản lý nhà nước. Với sự chuyển đổi này, người dân ngày càng thuận tiện hơn trong giải quyết các thủ tục hành chính (TTHC), nhưng đồng thời cũng đặt ra áp lực lớn hơn cho lực lượng công an cấp xã khi phải giải quyết số lượng công việc nhiều, ở đa dạng các lĩnh vực.

Để đáp ứng yêu cầu, nhiệm vụ mới, công an cấp xã đã chủ động tham mưu cho chính quyền địa phương ban hành kế hoạch đẩy mạnh công tác CCHC. Trong đó, chú trọng nội dung cải tiến TTHC, tăng cường công khai, minh bạch và ứng dụng công nghệ số trong công tác tiếp dân và xử lý thủ tục liên quan đến lĩnh vực an ninh trật tự. Từ đây, nhiều mô hình CCHC, nhiều đợt cao điểm giải quyết TTHC đã được công an cấp xã triển khai thực hiện, bảo đảm công tác tiếp dân và giải quyết TTHC được thông suốt, hiệu quả, tạo điều kiện thuận lợi nhất cho người dân, doanh nghiệp.

Với phương châm “lấy sự hài lòng của người dân làm thước đo hiệu quả công việc”, công an xã đã chủ động rà soát, đơn giản hóa các quy trình giải quyết TTHC, nhất là các lĩnh vực liên quan trực tiếp đến người dân. Các thủ tục được niêm yết công khai, minh bạch. Cán bộ, chiến sĩ được quán triệt thực hiện đúng quy định, thái độ ứng xử văn minh, tận tình hướng dẫn người dân.

Thiếu tá Lê Huy Thông, Trưởng Công an xã Long Thành cho biết: Xây dựng không gian hành chính thân thiện, vì nhân dân phục vụ là mục tiêu mà Công an xã Long Thành hướng tới.

Để hiện thực hóa mục tiêu này, mới đây, Công an xã Long Thành đã ra mắt công trình thanh niên “Điểm tiếp nhận, giải quyết TTHC thân thiện, vì dân” do lực lượng cán bộ, chiến sĩ trẻ của Chi đoàn Công an xã Long Thành chịu trách nhiệm thực hiện.

Thiếu tá Lê Huy Thông cho biết: Lực lượng công an xã mong muốn tạo ra một không gian phục vụ hành chính khang trang, thân thiện, TTHC được niêm yết rõ ràng song song với các tiện ích hỗ trợ khác để quá trình thực hiện TTHC của người dân được dễ dàng hơn. Ngoài cải tạo toàn diện không gian, Công an xã cũng bố trí cán bộ trực hỗ trợ người dân tra cứu hồ sơ, hướng dẫn thao tác trên điện thoại, giải thích quy trình từng thủ tục,… nhằm rút ngắn thời gian chờ đợi và nâng cao chất lượng phục vụ.

Nâng cao hiệu quả tương tác với người dân

Ứng dụng công nghệ số trong công tác bảo đảm an ninh trật tự và thực hiện TTHC tại cơ sở, thời gian qua, với mô hình “Zalo kết nối bình yên”, hàng ngàn nhóm Zalo đã ra đời, tạo sự kết nối giữa người dân và lực lượng công an thông qua mạng xã hội.

Mô hình đã trở thành kênh thông tin quan trọng, mang lại hiệu quả thiết thực, tạo kênh trao đổi thông tin chính thống giữa lực lượng công an với nhân dân, giảm thiểu tác hại của thông tin “rác”, thông tin không chính thống, tin giả và thuận tiện cho nhân dân tham gia tố giác tội phạm.

Từ sau ngày 1-3-2025, công an cấp xã đã đủ điều kiện để có thể tiếp nhận, giải quyết tối đa 35 TTHC, dịch vụ công trực tuyến trên các lĩnh vực: quản lý xuất nhập cảnh, quản lý hành chính về trật tự xã hội, phòng cháy, chữa cháy, đăng ký quản lý phương tiện giao thông cơ giới đường bộ...

Trung tá Nguyễn Viết Tùng, Phó Trưởng Công an xã Lộc Thành cho hay: Mô hình Zalo kết nối bình yên xã Lộc Thành do Công an xã làm quản trị viên, thiết lập cầu nối hiệu quả giữa Ban điều hành và người dân tại 15 ấp. Qua đó, lực lượng công an sẽ truyền tải đến người dân những chủ trương của Đảng, chính sách, pháp luật của Nhà nước, thông tin tình hình liên quan đến an ninh trật tự, hướng dẫn các TTHC thuộc thẩm quyền của lực lượng công an.

Cũng theo Trung tá Nguyễn Viết Tùng, công an xã cam kết duy trì, vận hành mô hình thường xuyên, hiệu quả, thiết thực, đồng thời tăng cường tương tác, lắng nghe, tiếp nhận và giải đáp thông tin từ người dân kịp thời, chính xác.

Bên cạnh thông tin, tương tác trên mạng xã hội, công tác tiếp công dân tại các điểm tiếp công dân cũng được công an cấp xã chú trọng thực hiện. Không dừng lại ở việc cải tạo cơ sở vật chất mà tác phong, lề lối làm việc của cán bộ, chiến sĩ cũng dần đổi thay theo hướng tích cực, sẵn sàng lắng nghe, trao đổi, tận tình hướng dẫn, giải đáp kiến nghị, thắc mắc của người dân.

Tại các điểm tiếp công dân, mỗi lượt công dân đến liên hệ đều được cán bộ tiếp nhận, xem xét, chủ động lắng nghe, giải đáp, hướng dẫn và chuyển cấp có thẩm quyền giải quyết đúng quy định. Qua đó, các vụ việc bức xúc, phản ánh của người dân có thể giải quyết ngay từ cơ sở, góp phần hạn chế đơn thư vượt cấp, tạo niềm tin trong nhân dân.

Bà Nguyễn Thị Hoa, người dân phường Tam Hiệp chia sẻ: “Khi đến điểm tiếp công dân của Công an phường Tam Hiệp trình báo, tôi được cán bộ ghi nhận, hỏi han cặn kẽ chi tiết sự việc và tư vấn tận tình, chu đáo, giúp tôi yên tâm hơn rất nhiều”.

Không chỉ đơn thuần là thay đổi quy trình, thủ tục mà sâu xa hơn, đó là sự chuyển biến từ tư duy “quản lý” sang tư duy “phục vụ”. Và mỗi hành động, mỗi thay đổi trong cải cách TTHC đều là cơ hội để lan tỏa hình ảnh đẹp về người chiến sĩ công an và là con đường ngắn nhất để đến gần hơn với nhân dân.

Trần Danh - Lâm Anh