Điện lực Biên Hòa giao dịch với khách hàng bằng "một cửa"

Việc ra đời Trung tâm giao dịch khách hàng của Điện lực Biên Hòa đồng nghĩa với việc cải tiến công tác giao dịch theo mô hình cải cách hành chính "một cửa". Mô hình này đã nhận được sự đồng thuận của khách hàng.

Việc ra đời Trung tâm giao dịch khách hàng của Điện lực Biên Hòa đồng nghĩa với việc cải tiến công tác giao dịch theo mô hình cải cách hành chính "một cửa". Mô hình này đã nhận được sự đồng thuận của khách hàng.

Các nhân viên đang hướng dẫn khách hàng làm thủ tục.

Theo ông Nguyễn Cảnh Hoài, Trưởng bộ phận giao dịch khách hàng, từ đầu tháng 12-2009, Điện lực Biên Hòa bắt đầu thực hiện giao dịch theo mô hình "một cửa" với tất cả các loại giao dịch về điện và viễn thông như: gắn mới, di dời điện kế, cấp định mức phụ, nhận thầu thi công điện và viễn thông... "Khi đến giao dịch, khách hàng được nhân viên trung tâm tiếp nhận và hướng dẫn thủ tục, không phải đi nhiều nơi và chờ quá lâu như trước kia" - ông Hoài cho biết.

Theo quy trình đơn giản hóa thủ tục hành chính của Điện lực Biên Hòa, khi đến giao dịch, khách hàng được nhân viên tại quầy tiếp nhận, hướng dẫn thủ tục, chuyển hồ sơ cho các bộ phận nghiệp vụ giải quyết và ra giấy hẹn. Nhân viên tại đây phải tuân thủ các bước giải quyết cho khách hàng đúng quy trình, thời gian đã niêm yết. Trường hợp khách hàng thiếu thủ tục thì nhân viên vẫn tiếp nhận và ra phiếu hẹn như hồ sơ hoàn chỉnh và đề nghị phải kịp thời bổ sung nhằm tạo điều kiện cho khách hàng được đáp ứng dịch vụ của điện lực sớm nhất. "Để thay đổi tâm lý khách hàng - điện lực là đơn vị độc quyền, chúng tôi đưa quy trình làm việc "một cửa" vào hoạt động, tức là chăm sóc cho khách hàng được tốt, thuận lợi và nhanh chóng" - ông Phạm Đình Thanh, Giám đốc Điện lực Biên Hòa nói.

Việc đưa quy trình "một cửa" vào hoạt động không những tạo sự tiện ích cho khách hàng trong giao dịch mà còn giúp các bộ phận, nhân viên tại Trung tâm giao dịch của Điện lực Biên Hòa thuận lợi và đỡ vất vả khi giải quyết công việc. Bà Vũ Thị Mỹ Linh (nhân viên quầy giao dịch) cho biết: "Theo quy trình mới, mỗi nhân viên được giao nhiệm vụ giải quyết một khâu, như vậy vừa khoa học, vừa chuyên sâu, giảm sai sót và công việc trôi chảy hơn. Còn trước kia, do ôm đồm quá nhiều việc dẫn đến lúng túng, chậm và không giải đáp cho khách hàng đến nơi, đến chốn nên khách hàng phiền hà". Còn ông Nguyễn Cảnh Hoài thì nói: "Ưu điểm của quy định giao dịch với khách hàng theo mô hình "một cửa" là tất cả được giải quyết đúng quy trình, thời gian như đã niêm yết công khai. Khi đến giao dịch, khách hàng được nhân viên tận tình hướng dẫn và được giải quyết hồ sơ trong vòng 15 hoặc 30 phút tùy từng dịch vụ".

Đoàn Phú