Công ty Vinamilk thiếu tôn trọng khách hàng

Nhiều năm qua, tôi vẫn thường mua các sản phẩm sữa của Công ty cổ phần sữa Việt Nam Vinamilk để dùng. Tuy nhiên, đầu tuần vừa rồi tôi mua một lốc sữa tươi nguyên chất 100% loại hộp 180ml (không đường) về để tủ lạnh cho con uống.

Nhiều năm qua, tôi vẫn thường mua các sản phẩm sữa của Công ty cổ phần sữa Việt Nam Vinamilk để dùng. Tuy nhiên, đầu tuần vừa rồi tôi mua một lốc sữa tươi nguyên chất 100% loại hộp 180ml (không đường) về để tủ lạnh cho con uống. Sáng ngày 20-9, khi còn lại 1 hộp cuối cùng tôi thấy vỏ hộp căng phồng lên khác thường nên không dám cho con uống nữa, dù hạn sử dụng ghi trên hộp sữa còn đến ngày 8-2-2009. Tôi gọi điện cho Vinamilk để phản ánh (theo số điện thoại ở trên vỏ sản phẩm) nhưng không thể nào liên hệ được do tổng đài báo bận. Đến tối ngày 21-9, tôi gửi e-mail cho Vinamilk (địa chỉ e-mail cũng được in trên vỏ sản phẩm) thì Yahoo báo không gửi được.

Đến sáng ngày 22-9-2008, sau nhiều lần liên lạc theo số máy 08.9304860 cuối cùng thì cũng gặp một nhân viên nữ, nhưng cô ấy lại cho số máy 08.2903680 và máy lẻ 401. 13 giờ 30 gọi vào số này tôi gặp một nhân viên nam. Sau khi nghe tôi trình bày, nhân viên này xin số điện thoại và địa chỉ nhà tôi và hứa sẽ cho người đến xem xét.

Sáng ngày 23-9, một nhân viên của Vinamilk gọi đến từ số máy 0972.984246, xin địa chỉ của tôi để đến đổi sữa. Đến trưa người này gọi lại, nhưng lúc đó tôi không có ở nhà nên người này nói gọn lỏn: "Anh cứ đến ki-ốt 71 ở chợ Tân Hiệp để đổi vì đã dặn ở đấy rồi".

Đến trưa ngày 24-9, một nhân viên của Vinamilk đến gặp tôi với lời giải thích lòng vòng và lập biên bản thu hồi hộp sữa, đồng thời gởi lại 4 lốc sữa gọi là quà tặng!? Bức xúc vì cách cư xử thiếu tôn trọng khách hàng của Vinamilk, tôi đã kể cho một chị đồng nghiệp nghe. Chị cho biết cách đây không lâu, chị cũng bị trường hợp tương tự và Vinamilk có cho người đến giải thích qua loa rồi gửi một lốc sữa khác gọi là bồi thường cho khách hàng. Chị ấy bức xúc kể lại: Người nhân viên đó giải thích rằng hộp sữa đó vẫn uống được mà không gây hại cho sức khỏe, thật khủng khiếp!? Một doanh nghiệp lớn như Vinamilk mà lại có cách giải thích và xử sự như vậy quả là không ổn!

Tôi thấy cách giải quyết của Vinamilk như vậy là không tôn trọng khách hàng. Không có lời xin lỗi và giải thích với khách hàng, điều này thể hiện sự thiếu trách nhiệm với chính sản phẩm của mình khi đưa ra thị trường.

Đặng Lê Thắng (Phường Tân Tiến, TP.Biên Hòa)