Mua hàng khuyến mãi: Khách hàng nên cân nhắc kẻo bị thiệt!

* Được khuyến mãi, nhưng không vui!

Hình thức khuyến mãi khi bán hàng đang được các doanh nghiệp, các nhà phân phối tận dụng tối đa nhằm quảng bá thương hiệu, thu hút hút khách hàng..., nhiều nhất là vào các dịp lễ, khai trương, sinh nhật của cửa hàng, siêu thị... Nếu như khuyến mãi đúng với bản chất của nó thì rõ ràng khách hàng và người bán đều được lợi. Bởi khách hàng sẽ được mua sản phẩm với giá thấp hơn giá thị trường hoặc có kèm quà tặng... còn người bán thì bán được nhiều sản phẩm, quảng bá được thương hiệu... Tuy nhiên, thực tế có nhiều hợp đồng người bán chỉ chú trọng đến lợi ích của chính mình, gây phiền lòng khách hàng. Chị T.T.T.H, cư ngụ tại phường Trung Dũng, TP.Biên Hòa, kể: "Tôi mua một điện thoại di động tại cửa hàng lớn trên đường Phạm Văn Thuận,  TP.Biên Hòa, được tặng một nón bảo hiểm trông rất đẹp, có dán tem chất lượng đàng hoàng. Tôi sơ ý làm nón bị rớt từ trên bàn xuống thì bị nứt. Cũng may là phát hiện sớm chứ cứ tiếp tục sử dụng thì hậu quả thật khó lường". Được biết, lô hàng nón bảo hiểm khuyến mãi của cửa hàng di động trên đã bị Chi cục đo lường chất lượng tỉnh tịch thu và tiêu hủy.

Một trong số những "chiêu" khuyến mãi để thu hút khách hàng.

Kể lại chặn đường "nhiêu khê" khi đi mua hàng khuyến mãi tại một trung tâm bán hàng điện máy tại TP.Biên Hòa, anh T.Q.Đ, cư ngụ tại ấp Trần Cao Vân, xã Bàu Hàm 2, huyện Thống Nhất, bức xúc: "Trung tâm thông báo khuyến mãi giảm đến 50% giá bán bình lọc nước. Đúng ngày, tôi đến mua thì được biết phải có phiếu mua hàng và 10 giờ thì mới phát phiếu. Sau hơn hai tiếng đồng hồ chờ đợi, tôi được nhân viên bán hàng trả lời đã hết phiếu do số lượng có hạn. Phải đến 2 giờ chiều mới phát  tiếp, đúng hẹn tôi đến và sau 30 phút xếp hàng chờ tới lượt nhưng tôi vẫn không nhận phiếu cũng với điệp khúc: số lượng có hạn. Gần 100 khách hàng đến mua hàng khuyến mãi cùng đợt với tôi phải ra về trong sự thất vọng và uể oải".

Còn chị N.T.L, cư ngụ tại phường Quyết Thắng, TP.Biên Hòa thì ngán ngẩm cho biết: "Tôi mới mua một bình gas tại đại lý SP trên đường Nguyễn Ái Quốc, nhân viên giao gas có tặng một chai dầu ăn và đưa một phiếu nhận quà nói là đến cửa hàng để nhận một bộ dao. Do bận việc nên tôi không đến, tháng sau tôi có mua thêm một bình gas nữa, do chương trình khuyến mãi vẫn còn, theo đó tôi sẽ được tặng thêm 3 cái tô nữa. Tôi đưa phiếu nhận quà yêu cầu đại lý tặng bộ dao như đã hứa thì được trả lời muốn nhận quà phải trả lại chai dầu?! Bực mình vì cách khuyến mãi không rõ ràng trên,  tôi phản ảnh đến chủ đại lý thì sau đó được nhận bộ dao, còn 3 cái tô khuyến mãi của bình gas thứ 2 thì không thấy tặng. Tôi hỏi thì nhân viên giao hàng hứa sẽ đem tới nhưng chờ hoài không thấy. Thà không khuyến mãi thì thôi, chứ khuyến mãi như vậy là coi thường khách hàng và người bán đã vô tình "hạ bệ" uy tín của chính mình".

* Cân nhắc trước khi mua...

Trao đổi về vấn đề khuyến mãi, ông Lê Xuân Trường, Tổng thư ký Hội tiêu chuẩn và bảo vệ người tiêu dùng tỉnh, nói: "Để là người tiêu dùng thông thái trong thời buổi hiện nay thật không dễ tý nào. Vì người tiêu dùng đang "bị" đặt trong một "rừng" thông tin quảng cáo, khuyến mãi, nên rất khó lựa chọn. Thực tế, có không ít chương trình khuyến mãi không đúng với bản chất của khuyến mãi, gây nhầm lẫn, tiêu cực đến người tiêu dùng. Những trường hợp trên là vi phạm quy định về khuyến mãi, là cạnh tranh không lành mạnh. Cơ quan quản lý nhà nước cần sớm có biện pháp kiểm soát, chấn chỉnh để tạo một môi trường cạnh tranh lành mạnh, góp phần bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng".

Bên cạnh đó cũng có nhiều chương trình khuyến mãi nghiêm túc, nếu người tiêu dùng biết tận dụng cũng sẽ tiết kiệm được một khoản chi phí không nhỏ.  Tuy nhiên, mua hàng khuyến mãi không phải lúc nào cũng có hiệu quả kinh tế nếu như người tiêu dùng thiếu sự cân nhắc khi chọn mua hàng. Do tâm lý "ham của rẻ" và quà tặng mà nhiều người sẵn sàng móc hầu bao để mua thật nhiều để rồi không sử dụng hết hoặc không có dịp sử dụng...  Vì vậy, theo kinh nghiệm của nhiều người thì người mua  nên cân nhắc thật kỹ trước khi mua hàng khuyến mãi. Đối với những mặt hàng thực phẩm do có ảnh hưởng trực tiếp đến sức khỏe nên càng cần phải đề phòng, dù có khuyến mãi lớn đi nữa mà hạn sử dụng gần hết thì cũng không nên mua. Còn với hàng điện tử, điện lạnh, điện gia dụng thì người mua cần chú ý cả yếu tố thuận lợi trong khâu chuyên chở, lắp đặt và điều kiện bảo hành, nguồn gốc xuất xứ... Chị L.T.T.V, cư ngụ tại thị trấn Trảng Bom, chia sẻ: "Khi đi mua sắm, tôi rất quan tâm đến các mặt hàng có khuyến mãi, tuy nhiên tuyệt đối chỉ mua những món phù hợp với nhu cầu tiêu dùng. Trước khi mua, tôi thường quan tâm đến thương hiệu sản phẩm, tìm hiểu về chất lượng sản phẩm, tính năng sử dụng... như vậy vừa tiết kiệm vừa có lợi"...

Kim Liễu