Quá tải người sử dụng máy ATM!

Từ tháng 1-2008, khi nhiều cơ quan, đơn vị đồng loạt trả lương cho cán bộ, công nhân viên qua tài khoản và rút tiền qua máy ATM, hệ thống máy ATM của các ngân hàng trên địa bàn tỉnh đã phải hoạt động hết công suất. ..

Từ tháng 1-2008, khi nhiều cơ quan, đơn vị đồng loạt trả lương cho cán bộ, công nhân viên qua tài khoản và rút tiền qua máy ATM, hệ thống máy ATM của các ngân hàng trên địa bàn tỉnh đã phải hoạt động hết công suất. ..

Một máy ATM của Vietcombank ở KCN Biên Hòa 2 ngưng hoạt động, khách hàng dồn về 2 máy còn lại để xếp hàng chờ rút tiền

* Xếp hàng chờ rút tiền!

Trong những ngày đầu tháng, hầu hết tại các điểm đặt máy ATM trong thành phố và các khu công nghiệp (KCN) đều có rất đông khách hàng đến xếp thành những hàng dài để chờ rút tiền, nhất là vào những giờ tan ca. Tình trạng các máy rút tiền gặp trục trặc như bị lỗi thiết bị, hết tiền... diễn ra khá thường xuyên, nhất là vào các giờ cao điểm, gây phiền hà cho không ít khách hàng.

Theo phản ánh của một số khách hàng, thì máy ATM của Ngân hàng công thương (Incombank) đặt trước Bệnh viện đa khoa Đồng Nai thường xuyên hết tiền, nhất là vào những ngày từ 10-15 hàng tháng. Hay như máy ATM của Ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn (Agribank) ở KCN Long Bình cũng thường xuyên báo hết tiền. Trong khi cả KCN này chỉ có 1 máy ATM duy nhất, vì vậy nếu công nhân muốn rút tiền phải chạy đến điểm đặt máy ở tận ngã tư Bồn Nước (KCN Biên Hòa 1) hoặc chạy xuống KCN Tam Phước cách đó khá xa. Chị Lưu Thị Thu, công nhân Công ty TNHH ULHWA VN thuộc KCN Long Bình cho biết: "Đầu tháng 2 vừa rồi, mấy ngày liền tôi ghé rút tiền máy đều báo hết tiền. Máy ATM ở đây cứ mùng 10 là thường xuyên hết tiền. Trong khi vào thời gian này, công ty chuyển lương cho công nhân, vì vậy việc rút lương qua tài khoản nhiều khi bất tiện quá! ".

Mặc dù Ngân hàng ngoại thương Đồng Nai (Vietcombank) có tất cả 45 máy ATM, được bố trí khá dày trên địa bàn TP.Biên Hòa nhưng do số lượng người sử dụng quá lớn nên chất lượng phục vụ vẫn không đạt như mong đợi. Vào chiều ngày 4-4, tại điểm đặt máy ATM của Vietcombank ở KCN Biên Hòa 2, khách hàng đang xếp hàng dài chờ rút tiền, nhưng tại đây có 3 máy rút tiền tự động thì chỉ có 2 cái đang hoạt động, còn 1 cái báo lỗi thiết bị. Chị Nguyễn Thị Dung, nhân viên Công ty Mabuchi, KCN Biên Hòa 2 cho biết: "Tình trạng xếp hàng vào những ngày lãnh lương là thường xuyên. Các máy thường gặp trục trặc như báo lỗi thiết bị, hết giấy in biên lai hay hết tiền... Chính vì vậy, khách hàng phải dồn sang những máy còn lại để xếp hàng chờ. Nhiều khi chờ khá lâu mới tới lượt mình thì máy lại bị ngưng hoạt động, lại phải tiếp tục xếp hàng chờ để rút tiền ở máy khác!".

* Các ngân hàng đều biết nhưng...

Theo một số ngân hàng, thì nguyên nhân quá tải vào những ngày đầu tháng là do thời điểm này các công ty, cơ quan, xí nghiệp chuyển lương trả cho cán bộ, công nhân viên. Hầu hết các ngân hàng luôn ước tính và chuẩn bị trước số lượng tiền mặt sẽ sử dụng tại các máy ATM trong các ngày chuyển lương. Tuy nhiên, trong một vài trường hợp đặc biệt, ngân hàng bị động. Điển hình như Vietcombank liên minh thẻ với 19 ngân hàng khác, do đó khi khách hàng của các ngân hàng đại lý tại Đồng Nai (Techcombank, Eximbank, VIB bank...), cũng như một số công ty phát hành thẻ chuyển lương cho cán bộ, công nhân viên của mình tại các chi nhánh Vietcombank TP.Hồ Chí Minh, TP.Vũng Tàu phải tập trung giao dịch tại các máy của Vietcombank Đồng Nai.

Bên cạnh đó, các máy ATM ngừng hoạt động hoặc báo lỗi thiết bị là do khách hàng sử dụng các thẻ cong, vênh, gãy... đưa vào máy khiến thẻ bị kẹt lại ở khe đọc. Thậm chí, có khách hàng còn ép nhựa cho thẻ ATM của mình nên khi đưa thẻ vào máy đã làm gãy khe đọc!  Đó là chưa kể do môi trường hoạt động nhiều bụi dơ, tiền bị bụi dơ hoặc hệ thống đường truyền bưu điện bị lỗi hoặc sét đánh đang chờ khắc phục, lúc đó phải có sự can thiệp của ngân hàng thì máy ATM mới hoạt động bình thường trở lại. Bà Lê Anh Thư, Trưởng phòng thẻ Vietcombank Đồng Nai cho biết: "Khi các công ty, đơn vị đến đăng ký làm thẻ cho cán bộ, công nhân viên thường yêu cầu ngân hàng chuyển tiền từ ngày 5-15 hàng tháng, mặc dù trước đó, chúng tôi đã tư vấn về tình trạng quá tải người sử dụng máy ATM trong thời gian này. Thực tế, đa số khách hàng đều không có thói quen giữ tiền mặt trong thẻ và hiện nay dịch vụ mua sắm qua thẻ còn chưa phổ biến. Do đó, dù ngân hàng luôn chủ động tiếp quỹ mới cho máy ATM gần hết tiền trong những ngày cao điểm, nhưng do lượng khách hàng quá đông và ý thức sử dụng thẻ còn chưa cao nên dẫn tới những phiền hà cho khách hàng là khó tránh khỏi".

Được biết, để khắc phục tình trạng quá tải này, trong năm nay Agribank Đồng Nai có kế hoạch lắp đặt thêm 14 máy ATM và 80 máy POS (máy POS có chức năng rút tiền mặt tại các điểm giao dịch của ngân hàng; ứng tiền mặt cho thẻ Visa, Master, Banket; cung cấp các dịch vụ thanh toán hóa đơn điện, nước, điện thoại) để tăng kênh giao dịch cho khách hàng. Các máy ATM và POS được chọn lắp đặt tại những vị trí thuận tiện cho khách hàng giao dịch, đảm bảo an ninh và phục vụ 24/24.

Ngọc Thư