Điều trị nội trú theo yêu cầu tại Bệnh viên nhi đồng Đồng Nai
Kỳ 2: Chi nhiều, nhận được bao nhiêu?

Khi vào điều trị nội trú tại khu dịch vụ, với các khoản chi phí không phải là nhỏ, nên phụ huynh có quyền hy vọng và đòi hỏi con em mình được phục vụ với dịch vụ chất lượng cao...

Khi vào điều trị nội trú tại khu dịch vụ, với các khoản chi phí không phải là nhỏ, nên phụ huynh có quyền hy vọng và đòi hỏi con em mình được phục vụ  với dịch vụ chất lượng cao...

* Chất lượng dịch vụ đến đâu?

Ngày vào nhận giường tại khoa điều trị theo yêu cầu, sau khi hoàn tất các thủ tục, chị Nguyễn Thị Hương, ở TP.Biên Hòa, được nhân viên của khoa phát cho 2 bộ quần áo dành cho bệnh nhi. Sau đó, với biên lai tạm ứng, chị được cho mượn một chiếc mùng. Thế nhưng, như chị cho biết thì: "Bệnh viện yêu cầu khi khám bệnh, bệnh nhân phải mặc đồ của bệnh viện. Thế nhưng con gái tôi, dù mới hơn 2 tuổi, cứ khóc lóc, cương quyết không chịu mặc đồ này vì cháu cho là "xấu quá"! Mà quả thực, quần áo bệnh viện cấp (thanh toán 1.000 đồng/bộ/ngày) có bộ đã cũ, thiếu nút, lại mặc nóng nên cháu nó không thích. Còn cái mùng bệnh viện cho mượn thì khi mắc lên thấy trống trước hở sau do ngắn hơn so với kích thước của chiếc giường...".

Nhà vệ sinh chung nhớp nháp nước tại khu điều trị nội trú theo yêu cầu.

Qua tìm hiểu, chúng tôi được biết, mặc dù hàng ngày nhân viên bệnh viện có thay tấm ra trải giường, nhưng trong số đó vẫn còn có không ít tấm vải ra đã cũ, thậm chí có tấm còn dính các vết bẩn không thể nào giặt tẩy được. Thêm vào đó, mặc dù bệnh viện có quy định giờ khám bệnh các buổi (buổi sáng từ 5 đến 7 giờ, chiều từ 11 đến 13 giờ, tối từ 16 đến 21 giờ), nhưng thực tế có hôm gia đình bệnh nhân chờ mãi mới đến lượt khám. Đó là chưa kể trong khi các điều dưỡng của khoa dịch vụ đa số luôn niềm nở, ân cần, gần gũi với bệnh nhân thì cũng có trường hợp bác sĩ khám bệnh cho bệnh nhi nhưng mặt lạnh như tiền và tiết kiệm lời nói mỗi khi gia đình bệnh nhân có thắc mắc muốn hỏi.

Một vấn đề khác là công tác vệ sinh tại khu điều trị nội trú theo yêu cầu ở Bệnh viện nhi đồng Đồng Nai cũng chưa được đảm bảo. Hằng ngày, nhân viên vệ sinh thường chỉ lau dọn các phòng bệnh một lần vào buổi sáng. Đã thế, "ở đây, mượn chổi quét thêm cho phòng sạch cũng khó. Trong phòng dịch vụ mà còn không có cả miếng lót sàn ở lối vào phòng vệ sinh. Các nhân viên phục vụ có khi còn phải lấy quần áo cũ để... lót sàn nhà vệ sinh", chị Lê Thị  Loan, có con nằm nội trú tại đây được 5 ngày, cho biết.

Nhưng có lẽ tệ nhất là khu vực nhà vệ sinh chung, dành cho bệnh nhân và thân nhân ở các phòng dịch vụ có giá 50 ngàn đồng/người/ngày (là loại không có nhà vệ sinh ở trong phòng riêng). Để "khắc phục" tình trạng nước thường xuyên chảy lênh láng ra sàn nhà, các nhân viên dọn vệ sinh ở đây đã lấy vài tấm chiếu cói mà bệnh nhân bỏ lại sau khi xuất viện để lót. Nhưng việc làm này cũng dẫn đến tình trạng nhớp nháp ngay lối ra vào. Có lẽ vì thế mà trong những ngày đi khảo sát tình hình tại bệnh viện, chúng tôi chứng kiến trường hợp một bà mẹ trẻ đã chỉ tay vào nhà vệ sinh và dọa đứa con trai chừng 4 tuổi, rằng: "Con đứng ngoài xa này chờ mẹ, đừng có vào trong đó, hôi lắm biết không. Vô đó bệnh nặng hơn, phải ở lại bệnh viện lâu hơn đó!".

Một thực tế nữa là ở khu vực hành lang và ngay tại các phòng điều trị dịch vụ hàng ngày vẫn xuất hiện những người chuyên bán vé số dạo, bán các sách tử vi, bói toán, giới tính... Trong một lần đến khoa điều trị theo yêu cầu, chúng tôi được một thanh niên bán báo mời và bày ra trước mắt những cuốn sách in lậu có tựa đề hấp dẫn: từ "Bói toán toàn thư", "Bí mật tuổi dậy thì" đến  "Tâm lý bạn gái", "Bia ôm ký sự", "Thủ đoạn buôn người"... Phụ huynh của các bệnh nhi cho biết, hàng ngày, gần đến giờ trưa (khi một số bệnh nhân chuẩn bị xuất viện), tại khoa dịch vụ này còn xuất hiện vài thanh niên đến từng phòng hỏi xem có ai xuất viện, có đi xe taxi hay không (dĩ nhiên không phải là xe của các hãng đã đăng ký). Nếu khách hàng đồng ý, hai bên sẽ thỏa thuận giá cả và cho số điện thoại để các thanh niên này liên hệ. Sự có mặt của đội quân vé số, bán sách báo dạo và xe taxi này gây khó chịu cho gia đình bệnh nhân, ảnh hưởng đến môi trường của khu điều trị nội trú và không đảm bảo tình hình an ninh, trật tự.

* Khu dịch vụ mới: sẽ không thu tiền thuốc của bệnh nhân?

Bệnh viện nhi đồng Đồng Nai đã thuê Công ty Hoàn Mỹ chuyên làm vệ sinh và Công ty Võ Việt làm công tác bảo vệ cho bệnh viện. Tuy nhiên, hiện nay, do tình trạng bệnh viện quá tải nên mới xảy ra việc kiểm soát vệ sinh và trật tự chưa được đảm bảo. Trao đổi với chúng tôi, bác sĩ Bùi Văn Xờ, Giám đốc bệnh viện, cho biết: "Trong thời gian tới, chúng tôi sẽ đẩy mạnh việc rà soát và chấn chỉnh công tác bảo vệ và vệ sinh trong toàn bệnh viện".

Riêng về tình trạng điều trị tại khu dịch vụ, phụ huynh phải thanh toán toàn bộ tiền thuốc trong khi trẻ có thẻ khám chữa bệnh (trẻ em dưới 6 tuổi) hay có thẻ bảo hiểm y tế, bác sĩ Xờ cho rằng: "Nội quy về tài chính khi điều trị tại khoa dịch vụ có quy định: bệnh nhân tự nguyện đăng kí điều trị theo yêu cầu. Khi điều trị tại đây bệnh nhân phải chịu mọi chi phí về thuốc, xét nghiệm, các phương tiện chẩn đoán và điều trị. Bệnh viện thu giá các dịch vụ  theo quy định của Bộ Tài chính, Bộ Y tế và UBND tỉnh...".

Giám đốc Bệnh viện nhi đồng Đồng Nai cũng cho hay: "Năm 2008, Bệnh viện nhi đồng Đồng Nai xây dựng khu điều trị nội trú theo yêu cầu theo mô hình "Khách sạn bệnh viện". Khu điều trị mới này có quy mô 180 giường bệnh, với đầy đủ tiện nghi: thang máy, máy lạnh, tivi... Công trình khởi công vào ngày 8-1-2008, dự kiến trong tháng 10-2008 sẽ đi vào hoạt động. Khi đi vào hoạt động, khu điều trị theo yêu cầu mới này sẽ miễn tiền thuốc đối với trẻ em dưới 6 tuổi. Bên cạnh đó, nhằm giảm bớt tình trạng quá tải, trong thời gian tới, bệnh viện sẽ sắp xếp lại các khoa phòng, đầu tư thêm giường bệnh theo hướng "Ưu tiên bệnh nhân...".

Lâm Viên