Tái định vị thương hiệu, Vietravel hướng đến trải nghiệm cá nhân hóa

Sau ba thập kỷ hình thành và phát triển, Vietravel chính thức bước sang giai đoạn mới với chiến lược tái định vị thương hiệu, khẳng định triết lý “lấy khách hàng làm trung tâm”, hướng đến trải nghiệm cá nhân hóa, bền vững và gắn kết sâu trong kỷ nguyên số.

Dịp này, Vietravel ra mắt hệ thống nhận diện thương hiệu mới

Từ những bước đi đầu tiên đến hành trình vươn ra thế giới

Ra đời năm 1995, khi ngành du lịch Việt Nam còn ở giai đoạn sơ khai, Vietravel mang theo khát vọng xây dựng một thương hiệu lữ hành chuyên nghiệp, đủ năng lực đưa du khách khám phá chiều sâu văn hóa bản địa và từng bước kết nối Việt Nam với thế giới. Trong bối cảnh hạ tầng, dịch vụ và thị trường còn nhiều hạn chế, những tour tuyến đầu tiên của Vietravel không chỉ đơn thuần là sản phẩm kinh doanh, mà còn là sự thử nghiệm, học hỏi và dấn thân của một doanh nghiệp tiên phong.

Từ những hành trình trong nước, Vietravel dần mở rộng sang thị trường quốc tế, chuẩn hóa quy trình dịch vụ, xây dựng đội ngũ hướng dẫn viên chuyên nghiệp và phát triển hệ sinh thái sản phẩm đa dạng. Doanh nghiệp cũng tích cực đồng hành cùng các địa phương trong nhiều chương trình xúc tiến du lịch, lễ hội văn hóa và sự kiện quy mô lớn, góp phần lan tỏa hình ảnh đất nước, con người Việt Nam đến với bạn bè quốc tế.

Các nhân viên và khách hàng của Vietravel chụp ảnh lưu niệm tại buổi lễ

Ba mươi năm phát triển của Vietravel không chỉ được ghi nhận bằng con số tăng trưởng hay mạng lưới thị trường mở rộng, mà còn được khắc họa rõ nét qua những giai đoạn thử thách cam go. Biến động kinh tế, thiên tai, khủng hoảng toàn cầu và đặc biệt là đại dịch Covid-19 - thời điểm ngành du lịch gần như “đóng băng” - đã trở thành phép thử khắc nghiệt đối với mọi doanh nghiệp lữ hành.

Trong bối cảnh đó, Vietravel không chọn cách thu mình, mà chủ động tái cấu trúc, rà soát lại toàn bộ hệ thống vận hành, làm mới sản phẩm và nâng cao tiêu chuẩn dịch vụ. Chính tinh thần kiên cường, linh hoạt và quyết liệt ấy đã giúp Vietravel từng bước phục hồi, sẵn sàng bước vào giai đoạn tăng trưởng mới khi thị trường mở cửa trở lại.

Song hành với chiến lược và thương hiệu, Vietravel còn sở hữu một nền tảng nội lực quan trọng: đội ngũ nhân sự. Hơn 1.500 cán bộ nhân viên qua nhiều thế hệ đã và đang cống hiến, tận tâm gìn giữ tinh thần tiên phong, sáng tạo và trách nhiệm của doanh nghiệp. Chính con người là yếu tố then chốt giúp Vietravel vượt qua khó khăn, duy trì tốc độ đổi mới và liên tục nâng cao chất lượng dịch vụ.

Riêng tại Đồng Nai, ông Phạm Phú Thy, Giám đốc chi nhánh Vietravel Đồng Nai nhấn mạnh trong suốt thời gian qua, doanh nghiệp luôn nỗ lực đồng hành cùng sự phát triển của du lịch địa phương. Điển hình, tổ chức các chương trình tour tiêu biểu,và phối hợp với cơ quan quản lý, đối tác, doanh nghiệp. Từ đó, góp phần quảng bá hình ảnh địa phương, thu hút du khách, tạo sinh kế cho cộng đồng và thúc đẩy kinh tế - du lịch bền vững.

Khách hàng của Vietravel tham dự lễ kỷ niệm 30 thành lập doanh nghiệp

Không chỉ tập trung vào hoạt động kinh doanh, Vietravel Đồng Nai còn chú trọng đến việc tham gia các chương trình xúc tiến du lịch, lễ hội, sự kiện văn hóa, hoạt động an sinh - cộng đồng… từng bước khẳng định vai trò là một doanh nghiệp lữ hành gắn bó lâu dài với địa phương, phát triển hài hòa giữa kinh tế, văn hóa và cộng đồng, gia tăng giá trị trong từng hành trình, từng trải nghiệm.

Tái định vị thương hiệu: Doanh nghiệp Xanh - Doanh nghiệp Số - Doanh nghiệp Kết nối sâu

Trong bối cảnh thị trường du lịch cạnh tranh ngày càng khốc liệt, việc tái định vị thương hiệu được xem là bước chuyển trọng yếu trong chiến lược tăng trưởng của Vietravel, nhằm củng cố giá trị cốt lõi, nâng cao năng lực cạnh tranh và mở rộng hệ sinh thái du lịch tích hợp.

Nhân kỷ niệm 30 năm thành lập (1995–2025), Công ty cổ phần Du lịch Vietravel chính thức công bố hệ thống nhận diện thương hiệu mới cùng tuyên ngôn “Your Journey - Your Value”. Đây không chỉ là sự thay đổi về mặt hình ảnh, mà là dấu mốc tái định vị mang tính chiến lược, phản ánh quá trình chuyển mình toàn diện của doanh nghiệp trước những thay đổi nhanh chóng của thị trường và hành vi du khách trong kỷ nguyên số.

Theo ông Nguyễn Quốc Kỳ, Chủ tịch HĐQT Tập đoàn Du lịch Vietravel, việc tái định vị thương hiệu nhằm củng cố nền tảng cho giai đoạn phát triển dài hạn 2025-2035, với trọng tâm là nâng cao năng lực thích ứng, đổi mới tư duy vận hành và tiếp tục cam kết đồng hành cùng khách hàng bằng những trải nghiệm cá nhân hóa, giàu giá trị.

Hoạt động chào mừng 30 năm thành lập Vietravel

Trong bối cảnh du lịch toàn cầu đang chuyển dịch mạnh mẽ, Vietravel xác lập ba trụ cột chiến lược làm kim chỉ nam cho chặng đường phía trước. Doanh nghiệp xanh thể hiện cam kết phát triển du lịch có trách nhiệm, tôn trọng môi trường, gắn kết cộng đồng và lan tỏa lối sống bền vững. Doanh nghiệp số phản ánh bước tiến mạnh mẽ trong chuyển đổi số, ứng dụng công nghệ, dữ liệu lớn và nền tảng thông minh để cá nhân hóa trải nghiệm, tối ưu vận hành và nâng cao chất lượng dịch vụ. Doanh nghiệp kết nối sâu là triết lý phát triển dựa trên sự gắn bó lâu dài với khách hàng, đối tác và cộng đồng địa phương, cùng chia sẻ giá trị và thúc đẩy phát triển bền vững.

Chia sẻ về định hướng này, ông Nguyễn Quốc Kỳ cho biết: “Ba thập kỷ qua là hành trình được kiến tạo từ niềm tin, tinh thần tiên phong và trách nhiệm bền bỉ của Vietravel đối với khách hàng, đối tác và cộng đồng. Việc ra mắt nhận diện thương hiệu mới cùng tuyên ngôn “Your Journey - Your Value” không chỉ là đổi mới hình ảnh, mà còn là dấu mốc tái định vị chiến lược, thể hiện quyết tâm của Vietravel trong kỷ nguyên phát triển mới”.

Theo ông Nguyễn Quốc Kỳ, trong 10 năm tới, Vietravel sẽ kiên định theo đuổi ba trụ cột chiến lược, lấy khách hàng làm trung tâm, lấy đổi mới sáng tạo và công nghệ làm động lực, nhằm tạo ra những hành trình có chiều sâu, bền vững và đóng góp thiết thực cho ngành du lịch Việt Nam cũng như vị thế của đất nước trên bản đồ du lịch thế giới.

Trải nghiệm của du khách: Thước đo cho triết lý “lấy khách hàng làm trung tâm”

Không chỉ thể hiện trên chiến lược hay tuyên ngôn thương hiệu, tinh thần “lấy khách hàng làm trung tâm” của Vietravel còn được phản ánh rõ nét qua trải nghiệm thực tế của du khách trong và ngoài nước.

Chị Nguyễn Hoàng Mai Anh, ngụ phường Trấn Biên, tỉnh Đồng Nai là khách hàng “thân thiết”, đã đồng hành cùng Vietravel hơn 10 năm chia sẻ: “Tôi từng đi nhiều tour trong nước và quốc tế của Vietravel. Điều khiến tôi quay lại nhiều lần là sự chuyên nghiệp và cảm giác được chăm sóc rất kỹ. Đặc biệt là các tour du lịch tại châu Âu, Mỹ, Nhật Bản… giá “mềm” hơn là tôi đi theo hình thức tự túc. Đặt tour tại đây, tôi rất an tâm khi từ khâu tư vấn, chuẩn bị hồ sơ, cho đến trong suốt chuyến đi, hướng dẫn viên luôn chủ động hỗ trợ, xử lý tình huống nhanh và tạo không khí rất thoải mái”.

Đặc biệt là khi gia đình chị Mai Anh có cả người lớn tuổi và trẻ nhỏ nên tiêu chí an toàn và lịch trình hợp lý rất quan trọng. Theo chị Mai Anh, các tour của Vietravel được thiết kế khoa học, không quá dày, dịch vụ khách sạn, ăn uống đều ổn định, đúng như cam kết ban đầu.

Những phản hồi tích cực ấy chính là minh chứng rõ ràng cho uy tín thương hiệu, chất lượng dịch vụ đồng nhất và năng lực tổ chức chuyên nghiệp mà Vietravel đã xây dựng suốt 30 năm qua.

Với nền tảng 30 năm phát triển cùng tầm nhìn 2025-2035, Vietravel đang sẵn sàng bứt phá, gia tăng hiệu quả kinh doanh và mở rộng thị phần trong nước lẫn quốc tế. Trên hành trình đó, triết lý “lấy khách hàng làm trung tâm” tiếp tục là kim chỉ nam, để mỗi chuyến đi không chỉ là hành trình khám phá, mà còn là hành trình mang lại giá trị bền vững cho du khách, cộng đồng và xã hội.

Bích Nhàn