Tháng 4-2013, Bộ trưởng Bộ Y tế Nguyễn Thị Kim Tiến đã ký ban hành Quyết định số 1313 hướng dẫn quy trình khám bệnh tại khoa khám bệnh của các bệnh viện. Hướng dẫn này nhằm cải tiến quy trình và thủ tục trong khám bệnh, rút ngắn thời gian chờ, tránh gây phiền hà và tăng sự hài lòng của người bệnh, đặc biệt đối với người bệnh bảo hiểm y tế khi đến khám tại bệnh viện.
Tháng 4-2013, Bộ trưởng Bộ Y tế Nguyễn Thị Kim Tiến đã ký ban hành Quyết định số 1313 hướng dẫn quy trình khám bệnh tại khoa khám bệnh của các bệnh viện. Hướng dẫn này nhằm cải tiến quy trình và thủ tục trong khám bệnh, rút ngắn thời gian chờ, tránh gây phiền hà và tăng sự hài lòng của người bệnh, đặc biệt đối với người bệnh bảo hiểm y tế khi đến khám tại bệnh viện. Đây được xem là một động thái tích cực của ngành y tế nhằm cải thiện tình trạng người bệnh phải mệt mỏi đợi chờ mỗi khi phải tới bệnh viện khám bệnh.
Theo quyết định này, Bộ Y tế yêu cầu khoa khám bệnh của các bệnh viện tùy điều kiện thực tế mà thay đổi quy trình khám bệnh cho hợp lý với mức rút gọn thời gian khám chữa bệnh chỉ còn từ 2-4 giờ/người, thay vì rất nhiều bước rườm rà như trước đây. Cụ thể, bệnh nhân chỉ qua 4 bước cơ bản: tiếp đón, khám lâm sàng và chẩn đoán, thanh toán viện phí, cấp - lĩnh thuốc, với thời gian tối đa 2 giờ. Nếu bệnh nhân có thêm một xét nghiệm/chẩn đoán hình ảnh, thăm dò chức năng (xét nghiệm cơ bản, chụp X-quang thường quy, siêu âm) thì thời gian khám trung bình trong 3 giờ. Bệnh nhân khám lâm sàng có làm thêm 2 kỹ thuật phối hợp thời gian khám trung bình dưới 3,5 giờ và khám lâm sàng có làm thêm 3 kỹ thuật phối hợp thời gian khám trung bình dưới 4 giờ.
Sau hơn một năm triển khai quyết định, khảo sát của Bộ Y tế tại 320 bệnh viện (chiếm khoảng 25% tổng số bệnh viện trên cả nước) cho thấy, đã có 62% số bệnh viện tiến hành cải tạo, mở rộng, bố trí thêm buồng khám tại khoa khám bệnh; 470 buồng khám được bổ sung so với thời điểm trước cải tiến; 75% số bệnh viện đã tiến hành khảo sát đo lượng thời gian khám bệnh. Quy trình khám bệnh đã giảm được thời gian khám bệnh trung bình là 40 phút/người bệnh. Tại Đồng Nai, Giám đốc Sở Y tế Huỳnh Minh Hoàn cho biết thực hiện quy trình này, các bệnh viện đã rút ngắn được thời gian khám bệnh của bệnh nhân xuống trung bình từ
15-30 phút; quy trình khám bệnh từ 7 bước còn 5-6 bước. Đây quả là bước tiến của ngành y tế sau nhiều năm “vịn” lý do quá tải bệnh nhân, điều kiện cơ sở vật chất chật hẹp, thiếu thốn để gây khó cho người bệnh.
Tuy nhiên, việc cải tiến quy trình khám chữa bệnh, rút ngắn thời gian chờ đợi của bệnh nhân vẫn có thể được triển khai tốt hơn nữa, bởi vẫn còn khá nhiều thủ tục rườm rà làm người bệnh gặp khó khăn và mất thời gian khi đến bệnh viện. Đó là tình trạng người bệnh phải chạy tới chạy lui, lòng vòng từ phòng này qua phòng khác rồi mới được chẩn đoán, kê toa, lấy thuốc. Bệnh nhân mặc dù có thẻ bảo hiểm y tế, đi khám đúng tuyến vẫn phải đóng tiền tạm ứng mới được khám bệnh… Không ít bệnh viện bố trí khu vực khám, xét nghiệm, thu tiền… không hợp lý, chưa kể có bệnh viện do ưu tiên cho khu khám dịch vụ mà “quên” cải tiến quy trình khám bệnh ở khu vực công lập khiến bệnh nhân bức xúc. Vì vậy mà dù có triển khai cải tiến nhưng trên thực tế, quy trình khám bệnh vẫn chưa được rút ngắn như mong muốn của người bệnh.
Rút ngắn quy trình khám bệnh vẫn rất cần sự quyết tâm của các bệnh viện trong mục tiêu nâng cao chất lượng khám chữa bệnh vì bệnh nhân.
MINH NGỌC
