(ĐN) - Kết quả khảo sát ý kiến 7,5 ngàn người dân, doanh nghiệp về giải quyết thủ tục hành chính trong 9 tháng của năm 2020 cho biết, mức độ hài lòng chung của 3 cấp tỉnh - huyện - xã đạt 9,17/10 điểm (khoảng 93% người dân đánh giá hài lòng).
(ĐN) - Kết quả khảo sát ý kiến 7,5 ngàn người dân, doanh nghiệp về giải quyết thủ tục hành chính trong 9 tháng của năm 2020 cho biết, mức độ hài lòng chung của 3 cấp tỉnh - huyện - xã đạt 9,17/10 điểm (khoảng 93% người dân đánh giá hài lòng).
Theo UBND tỉnh, đây là năm thứ 3 chương trình khảo sát ý kiến người dân về chất lượng giải quyết thủ tục hành chính tại các cơ quan nhà nước trên địa bàn tỉnh được thực hiện trên ứng dụng khảo sát thời gian thực hiện. Việc khảo sát được tiến hành qua 2 hình thức: gọi điện thoại từ hệ thống Tổng đài dịch vụ công 1022 và khảo sát trực tiếp người dân tại bộ phận một cửa.
Qua khảo sát, tỉnh đã kịp thời ghi nhận các trường hợp người dân đánh giá không hài lòng về quy trình giải quyết thủ tục hành chính và thái độ phục vụ của công chức để chấn chỉnh, khắc phục. Bên cạnh đó, nắm bắt những ý kiến góp ý của người dân đến cơ quan hành chính nhà nước nhằm cải thiện chất lượng giải quyết thủ tục hành chính. Trong đó, các đề xuất của người dân, doanh nghiệp chủ yếu là tiếp tục đơn giản hóa thành phần hồ sơ, rút ngắn quy trình, thời gian giải quyết thủ tục hành chính.
Trên cơ sở ý kiến đánh giá của người dân, doanh nghiệp, Chủ tịch UBND tỉnh đã chỉ đạo kiểm tra thực tế và triển khai các giải pháp phù hợp để nâng cao hiệu quả hoạt động tiếp nhận - giải quyết hồ sơ, cải thiện mức độ hài lòng của người dân, doanh nghiệp trong thời gian tới.
Thảo Lâm
