Hỗ trợ đăng ký thuê bao sim điện thoại chính chủ

 Cử tri P.An Bình (TP.Biên Hòa) phản ánh, khi thay đổi số chứng minh nhân dân (CMND) sang căn cước công dân (CCCD) của người đứng tên thuê bao sim điện thoại chính chủ, người dân phải đến doanh nghiệp viễn thông đăng ký (để cập nhật số CCCD) chứ không được đăng ký bằng tin nhắn hoặc người nhà cầm CCCD đến đăng ký, chủ thuê bao sim phải đến để chụp hình lại, làm mất thời gian của người dân. Cử tri đề nghị xem xét lại quy trình thực hiện tích hợp để thực hiện chuyển đổi số, cải cách thủ tục hành chính và không gây phiền hà cho người dân.

* Trả lời: Lãnh đạo UBND tỉnh chỉ đạo Viễn thông Đồng Nai rà soát, trả lời ý kiến cử tri, cụ thể như sau:

- Căn cứ Nghị định số 49/2017/NĐ-CP của Chính phủ về quy định chi tiết và hướng dẫn thi hành một số điều của Luật Viễn thông đăng ký thông tin thuê bao chính chủ theo quy định tại Điểm e, Khoản 9, Điều 1: “Trong trường hợp phát hiện thông tin thuê bao của mình không đúng hoặc khi nhận được thông báo của doanh nghiệp viễn thông về thông tin thuê bao không đúng quy định, có trách nhiệm cập nhật lại thông tin thuê bao theo quy định”.

- Nhà mạng Vinaphone có triển khai các hình thức thay đổi thông tin thuê bao:

+ App MyVNPT hỗ trợ khách hàng kiểm tra và cập nhật lại thông tin thuê bao chính chủ trên ứng dụng tại nhà mà không cần đến các điểm giao dịch của Vinaphone.

Viễn thông Đồng Nai gửi kèm hướng dẫn cập nhật lại thông tin thuê bao qua app MyVNPT trong phụ lục đính kèm để cử tri có thể tự thực hiện thay đổi thông tin thuê bao từ số CMND sang CCCD.

+ Đối với trường hợp số thuê bao của cử tri không tự thay đổi được trên app, cử tri có thể đến điểm giao dịch Vinaphone gần nhất tại địa chỉ: Trung tâm Viễn thông Bình Đa, đường Trần Quốc Toản, KP.1, P.An Bình, TP.Biên Hòa, tỉnh Đồng Nai; điện thoại: 0251.3668666 để được hỗ trợ.

+ Trong trường hợp khách hàng không tự cập nhật được hoặc ở cách xa điểm giao dịch, vui lòng để lại địa chỉ để nhân viên VinaPhone đến phục vụ tại nhà (Tổng đài hỗ trợ khách hàng tại Đồng Nai: 0848.822922).