Số điện thoại đã đăng ký vẫn dễ dàng bị chiếm đoạt!?

08:08, 23/08/2010

Tháng 10 năm 2007, chị Đinh Thị Thu L. ở xã Phú Ngọc, huyện Định Quán bắt đầu sử dụng số điện thoại 09xx.581159. Vào ngày 14-9-2008, chị L. đã đăng ký thông tin cá nhân (gồm có họ tên, số chứng minh nhân dân, quốc tịch) qua hình thức tin nhắn trực tiếp đến tổng đài 1414 của công ty cung cấp dịch vụ (sau đây gọi tắt là nhà mạng).

Thế nhưng, vào ngày 24-6-2010, chị L. bỗng dưng phát hiện cái sim ấy không sử dụng được nữa. Chị L. càng ngỡ ngàng hơn khi các nhân viên "nhà mạng" cho biết số điện thoại của chị nay đã được một người khác sử dụng. Bức xúc trước cách làm khó hiểu của "nhà mạng", chị L. làm đơn khiếu nại.

Ngày 12-7-2010, tại trụ sở Hội Tiêu chuẩn và bảo vệ người tiêu dùng đã diễn ra buổi làm việc giải quyết khiếu nại của chị L. với đại diện "nhà mạng". Dự buổi làm việc còn có đại diện Sở Công thương, Sở Thông tin và truyền thông (TT-TT)... Tại đây, đại diện "nhà mạng" đã xin lỗi chị L. về "sự cố" cắt số điện thoại của chị đang sử dụng để chuyển cho người khác. Tiếp sau đó, vào ngày 22-7-2010, trong văn bản phúc đáp khiếu nại của chị L., "nhà mạng" cho biết, trước đó có người mạo nhận đến báo mất sim và: "...do tin tưởng khách hàng đã liệt kê đúng các số điện thoại thường gọi đi trong 3 tháng gần nhất; đồng thời cam kết chịu trách nhiệm về việc sở hữu số điện thoại nói trên, cũng như chịu trách nhiệm khi có tranh chấp xảy ra, nên giao dịch viên của chúng tôi đã thực hiện cấp một sim mới. Như vậy, giao dịch viên của chúng tôi đã quá linh hoạt trong việc thực hiện nghiệp vụ thay sim của thuê bao trả trước...".

Với số điện thoại đã đăng ký thông tin cá nhân, liệu có bảo đảm không bị người khác chiếm đoạt? (Ảnh chỉ mang tính minh họa)

Được biết, vào ngày 29-6-2010, số điện thoại 09xx.581159 của chị L. đã được trả về cho chị L. sử dụng nhưng chị L. cho rằng, trong thời gian bị "lấy cắp" số điện thoại đó, chị bị ảnh hưởng về tinh thần, mà các thông tin cá nhân của chị cũng bị xâm phạm. Chị L. đề nghị "nhà mạng" phải bồi thường thiệt hại cho chị bằng tiền là 10 triệu đồng. Tuy nhiên, yêu cầu này chưa được phía "nhà mạng" chấp thuận, vì cho rằng yêu cầu này không có cơ sở giải quyết. Cũng theo chị L., những người đã mạo nhận để chiếm số điện thoại của chị là người có quen biết với chị, cố tình làm điều đó để gây tổn thất cho chị.

Trao đổi với chúng tôi, một cán bộ Hội Tiêu chuẩn và bảo vệ người tiêu dùng Đồng Nai thắc mắc: "Vì sao các giao dịch viên lại dễ dàng thay sim mới cho một người mạo nhận, lẽ nào "nhà mạng" không kiểm tra giấy chứng minh nhân dân của người đó xem có đúng với tên người đã đăng ký thông tin thuê bao hay không?".

Nhân đây cũng xin nhắc lại, theo Thông tư số 22/2009/TT-BTTTT ngày 24-6-2009 của Bộ TT-TT, kể từ 1-1-2010, các chủ thuê bao di động trả trước nếu không đăng ký thông tin cá nhân theo quy định, hoặc cung cấp thông tin không chính xác sẽ bị chấm dứt hoạt động. Thế nhưng cho đến nay, việc thực hiện các quy định về quản lý thông tin cá nhân thuê bao di động trả trước vẫn còn nhiều bất cập. Khi khách hàng đến bất kỳ nơi nào bán sim, chỉ cần mua xong gắn vô máy là sử dụng được mà chẳng cần đăng ký, và hầu hết các sim đó đều có sẵn thông tin cá nhân...

Từ vụ việc của chị L. cho thấy: Mặc dù đã thực hiện đúng quy định của Nhà nước, đã đăng ký thông tin cá nhân đối với số thuê bao của mình mà vẫn còn bị người khác chiếm đoạt. Phải chăng, việc quản lý thông tin cá nhân cũng chưa được các "nhà mạng" coi trọng nên mới xảy ra "sự cố" này?

Thống Nhất