Trả lời phản ánh của bà Lê Thị Tiến, thường trú tại 39/5, KP1, phường Tân Biên, TP. Biên Hòa

Bà Lê Thị Tiến, thường trú tại 39/5, KP1, phường Tân Biên, TP. Biên Hòa phản ánh: Trước đây, bình quân mỗi ngày gia đình bà chỉ sử dụng khoảng 20m³ nước/tháng. Nhưng vào tháng 3 và 4 - 2008, chỉ số nước dùng lại tăng đột biến, cụ thể tháng 3 là 40m³ và tháng 4 là 130m³. Hóa đơn ghi tiền nước tháng 4 lại ghi không chính xác chỉ số tiêu thụ. Bà có lên công ty phản ánh nhưng không được giải quyết thỏa đáng.

Bà Lê Thị Tiến, thường trú tại 39/5, KP1, phường Tân Biên, TP. Biên Hòa phản ánh: Trước đây, bình quân mỗi ngày gia đình bà chỉ sử dụng khoảng 20m3 nước/tháng. Nhưng vào tháng 3  và  4 - 2008, chỉ số nước dùng lại tăng đột biến, cụ thể tháng 3 là 40m3 và tháng 4 là 130m3. Hóa đơn ghi tiền nước tháng 4 lại ghi không chính xác chỉ số tiêu thụ. Bà có lên công ty phản ánh nhưng không được giải quyết thỏa đáng.

Bà Nguyễn Thị Hoa, Trưởng phòng kinh doanh  Công ty TNHH 1 thành viên  xây dựng và cấp nước trả lời như sau: Do từ đầu tháng 1-2008 nhân viên ghi chỉ số nước tiêu thụ của khách hàng tại khu vực nhà bà Tiến bị bệnh nên đã không đi ghi mà chỉ ước tính theo chỉ số bình quân mà hộ bà Tiến sử dụng theo những tháng trước đó là 20m3. Sau đó nhân viên này nghỉ việc, nhân viên mới thay thế đã ghi chỉ số nước thực tế thể hiện trên đồng hồ. Theo đó, tháng 3-2008 chỉ số nước  tiêu thụ là 40m3 và tháng 4 là 130m3. Khi bà Tiến phản ánh, ngày 9-5-2008, công ty có cho nhân viên xuống kiểm tra đồng hồ nước, kết luận đồng hồ không có hiện tượng rò rỉ. Như vậy, nguyên nhân tăng mức nước tiêu thụ không phải do đồng hồ tính sai. Gia đình bà Tiến thì khẳng định là đường ống dẫn nước không hề bị hư và nhà bà không thể sử dụng lượng nước nhiều như vậy. Phía công ty đã linh động giải quyết bằng cách tính bình quân mức nước tiêu thụ như sau:

Từ tháng 6-2007 (chỉ số nước theo  đồng hồ 911) đến tháng 4-2008 (chỉ số 1301), như vậy trong 10 tháng nhà bà Tiến đã sử dụng 390m3, quy ra tiền là 1.749.730  đồng (mỗi tháng 39m3/tháng=174.973 đồng). Thực tế bà đã trả cho công ty 714.382 đồng (tính theo hóa đơn cũ). Như vậy, số tiền bà Tiến còn phải trả cho công ty là: 1.749.730 - 714.382 = 1.035.348 đồng. Do giá tiền nước tính theo mức lũy tiến, để tránh thiệt thòi cho khách nên công ty đã ghi hóa đơn tính tiền của tháng 4-2008 lùi lại 53m3, theo đó bà Tiến chỉ trả 991.243 đồng.