Trả lời phản ánh của một số khách hàng sử dụng dịch vụ Internet từ điện thoại không dây của Điện lực Đồng Nai

Một số khách hàng sử dụng dịch vụ Internet từ điện thoại không dây của Điện lực Đồng Nai phản ánh, họ gặp một số phiền toái vì không thể tự cài đặt thiết bị và phần mềm để có thể sử dụng Internet...

 Một số khách hàng sử dụng dịch vụ Internet từ điện thoại không dây của Điện lực Đồng Nai phản ánh, họ gặp một số phiền toái vì không thể tự cài đặt thiết bị và phần mềm để có thể sử dụng Internet... Điểm cung cấp dịch vụ cũng phát cho khách hàng một bảng hướng dẫn cách cài đặt, tuy nhiên, bảng hướng dẫn này không đầy đủ và chi tiết nên nhiều khách hàng tự cài đặt gặp khó khăn. Khi gọi điện đến tổng đài 18009096 để nhờ tư vấn, tổng đài này bận liên tục, phải kiên nhẫn lắm mới gặp được điện thoại viên. Nếu vẫn không cài đặt được, khách hàng gọi điện đến điểm cung cấp dịch vụ thì nhân viên ở đây yêu cầu khách hàng mang ổ cứng (CPU) của máy tính và cả máy điện thoại lên trung tâm để họ cài đặt giúp. Các nhân viên ở đây cho biết: "Nhân viên không đến nhà khách hàng để cài đặt theo yêu cầu được". Điều này khiến không ít khách hàng gặp phiền hà vì nhà họ ở xa, việc vận chuyển cồng kềnh đi lại rất bất tiện!

Chúng tôi đã có cuộc trao đổi với ông Trần Mạnh Hùng, Phó giám đốc Trung tâm viễn thông và công nghệ thông tin của Công ty điện lực Đồng Nai xung quanh vấn đề trên. Ông Hùng cho biết, đối với điện thoại cố định không dây có tính năng kết nối Internet, mỗi máy có những cách cài đặt khác nhau. Các điểm dịch vụ có cung cấp bảng hướng dẫn các bước cài đặt, tuy nhiên không phải khách hàng nào cũng tự cài đặt được. Do đó, khách hàng mua điện thoại ở điểm dịch vụ nào thì nên đến nơi này nhờ hỗ trợ hoặc gọi cho tổng đài tư vấn miễn phí 18009096. Ngoài ra, khách hàng có thể gọi số 0613.210212. Nếu hướng dẫn qua điện thoại không được, chúng tôi sẽ bố trí nhân viên đến tận nhà. Đối với những khách hàng ở xa, nhân viên sẽ ghi nhận lại và bố trí người xuống cài đặt sau. Tất cả dịch vụ của khách hàng có vấn đề gì thì đều được các trung tâm chăm sóc khách hàng hỗ trợ và xử lý. Mỗi huyện đều có điểm giao dịch và mỗi điểm giao dịch đều có nhân viên chăm sóc khách hàng. Tất cả các gói dịch vụ mà khách hàng trả tiền thì nhà cung cấp phải có trách nhiệm hỗ trợ, giúp đỡ khi dịch vụ mà khách hàng sử dụng có vấn đề.

Ban CTBĐ