Hoàn tiền trả vé tàu tết vì dịch Covid-19

Ngành Đường sắt bắt đầu hoàn tiền trả vé cho hành khách bảo lưu vé tàu do dịch Covid-19 bùng phát dịp Tết Nguyên đán Tân Sửu vào tháng 2-2021. Khi hành khách làm thủ tục trả vé tại các ga từ ngày 2 đến hết ngày 28-2-2021, sẽ nhận lại tiền sau 90 ngày kể từ ngày làm thủ tục trả vé.

Ngành Đường sắt bắt đầu hoàn tiền trả vé cho hành khách bảo lưu vé tàu do dịch Covid-19 bùng phát dịp Tết Nguyên đán Tân Sửu vào tháng 2-2021. Khi hành khách làm thủ tục trả vé tại các ga từ ngày 2 đến hết ngày 28-2-2021, sẽ nhận lại tiền sau 90 ngày kể từ ngày làm thủ tục trả vé.

Hành khách khi đến mua, trả, đổi vé tàu tại Ga Biên Hòa đều đeo khẩu trang y tế nhằm phòng, chống dịch Covid-19. Ảnh: Thanh Hải

* Đảm bảo quyền lợi cho hành khách

Bà Vương Thúy Hằng, Phụ trách Trung tâm Kinh doanh vận tải đường sắt và dịch vụ tổng hợp Biên Hòa (Ga Biên Hòa) cho biết, trong dịp Tết Nguyên đán vừa qua, số vé bán ra của đơn vị khoảng hơn 27 ngàn vé. Từ ngày 1-2 trở đi, để phòng, chống dịch Covid-19 bệnh nên người dân bắt đầu ồ ạt đi trả vé tàu Tết, có những ngày cao điểm đạt 1,5-2 ngàn vé/ngày. Tính tổng lượng hành khách trả lại vé chiếm gần 15 ngàn vé.

Theo bà Hằng, tình hình khách trả vé tăng nhanh đã gây khó khăn về tài chính cho ngành Đường sắt. Vì vậy, Tổng công ty Đường sắt Việt Nam phải điều chỉnh quy định đổi, trả vé nhằm hỗ trợ tối đa cho hành khách với 2 phương án.

Hành khách có thể bảo lưu vé 1 năm (365 ngày) kể từ ngày khởi hành ban đầu (áp dụng đối với hành khách đã mua vé trong thời gian từ ngày 2 đến hết ngày 28-2 (tức từ 21 tháng Chạp năm Canh Tý đến 17 tháng Giêng năm Tân Sửu). Trong trường hợp có nhu cầu thay đổi thời gian và hành trình đi tàu, hành khách sẽ được miễn phí chuyển đổi hành trình, chỉ thu chênh lệch giá vé (nếu có). Nếu hành khách không sử dụng vé để đi tàu trong năm 2021 thì sẽ được hoàn lại toàn bộ tiền kể từ ngày 1-1-2022.

Đối với trường hợp trả vé, phí áp dụng theo quy định là 30% và việc hoàn tiền cho hành khách sẽ được thực hiện sau 90 ngày tính từ ngày trả vé. Hành khách thực hiện việc hoàn đổi, trả vé tại các nhà ga hoặc trả vé online (nếu hành khách mua vé và thanh toán online qua website bán vé của ngành Đường sắt hoặc các ứng dụng mua vé tàu hỏa ít nhất trước 24 giờ so với giờ khởi hành). Việc đổi, trả vé chỉ áp dụng 1 lần đối với 1 vé. Đồng thời, thông tin trên thẻ đi tàu phải trùng khớp với giấy tờ tùy thân của hành khách.

Tại Ga Biên Hòa, hành khách đến làm thủ tục nhận tiền sẽ lấy số thứ tự tự động, sau đó chuẩn bị sẵn các giấy tờ cần thiết để làm thủ tục tại cửa vé, nhận lại tiền. Theo đó, hành khách xem rõ ngày trả vé trong “biên bản trả vé” để tính đủ 90 ngày kể từ ngày trả vé, đến ga làm thủ tục nhận tiền vé.

Theo quy định của ngành Đường sắt đưa ra, hành khách nhận lại tiền vé tại ga, khi đến ga làm thủ tục cần mang theo “biên bản trả vé” bản gốc và chứng minh nhân dân hoặc căn cước công dân bản chính. Những hành khách mua vé thanh toán online không cần ra ga làm thủ tục nhận lại tiền vé, tiền hoàn vé sẽ được chuyển về tài khoản mua vé.

Trường hợp hành khách không trực tiếp đến ga làm thủ tục nhận hoàn tiền trả vé mà nhờ người khác sẽ phải có giấy ủy quyền hợp lệ. Trong trường hợp hành khách mất “biên bản trả vé”, hành khách liên hệ với quầy hướng dẫn để in lại “biên bản trả vé”.

* Ngành Đường sắt chú trọng phòng, chống dịch bệnh Covid-19

Trước diễn biến phức tạp của dịch bệnh Covid-19 đang bùng phát, để đảm bảo an toàn và hạn chế lây lan cho hành khách và trong cộng đồng, ngành Đường sắt tạm ngừng chạy các đôi tàu địa phương, tàu thống nhất Bắc Nam. Từ ngày 14-5, chỉ còn chạy thường xuyên 2 đôi tàu Thống Nhất là SE3, SE4 và SE7, SE8.

Tổng công ty Đường sắt Việt Nam đã có văn bản về việc tăng cường công tác phòng, chống dịch Covid-19. Tại tất cả các ga, tăng cường vệ sinh môi trường, khử khuẩn, bố trí dung dịch rửa tay, sát khuẩn tại tất cả các khu vực của nhà ga. Toàn bộ các đoàn tàu khách sau khi về ga đều được phun thuốc khử trùng, lau rửa, trước khi chở khách chuyến tiếp theo. Đồng thời, tăng cường công tác tuyên truyền cho những người dân, hành khách đi tàu về các biện pháp phòng, chống dịch bệnh qua hệ thống phát thanh tại nhà ga, tuân thủ thông điệp 5K (khẩu trang - khử khuẩn - khoảng cách - không tập trung - khai báo y tế) của Bộ Y tế khi làm thủ tục tại nhà ga.

Đối với nhân viên trên tàu, yêu cầu tất cả nhân viên đeo khẩu trang khi tác nghiệp, quan sát hành khách có biểu hiện nghi nhiễm Covid-19, thông báo ngay cho phòng y tế tại nhà ga khi hành khách đó xuống tàu để cách ly theo dõi kịp thời. Đối với hành khách, cần có mặt trước 30 phút giờ tàu chạy để thực hiện các biện pháp phòng, chống dịch Covid-19 (khai báo y tế, kiểm tra thân nhiệt…) khi vào ga đi tàu.

Để đảm bảo an toàn cho bản thân và cộng đồng, ngành Đường sắt khuyến cáo hành khách tuân thủ thông điệp 5K, thường xuyên rửa tay bằng dung dịch hoặc xà phòng sát khuẩn (được trang bị tại nhà ga và trên tàu), đeo khẩu trang khi ra ga và lên tàu và hạn chế đi lại giữa các toa xe nếu không thực sự cần thiết…

Liên quan đến vấn đề này, Trưởng Ga Biên Hòa Ngô Đình Ân cho biết, các hành khách đi tàu đều buộc phải thực hiện khai báo y tế theo đúng quy định. Ga Biên Hòa cũng dành riêng một phòng làm phòng cách ly khẩn cấp, trường hợp phát hiện hành khách, nhân viên có biểu hiện nghi ngờ nhiễm bệnh sẽ đưa vào phòng cách ly. Sau đó, nhà ga phối hợp với Sở Y tế để tiến hành các biện pháp xử lý theo đúng quy định.

Thanh Hải