Nhà mạng liên can gì đến tin nhắn quảng cáo?

Tình trạng tin nhắn rác đang khiến người sử dụng điện thoại di động bực bội, thì song song đó một số nhà mạng cung cấp dịch vụ di động cũng không bỏ lỡ thời cơ "dội" tin quảng cáo xuống khách hàng.

Tình trạng tin nhắn rác đang khiến người sử dụng điện thoại di động bực bội, thì song song đó một số nhà mạng cung cấp dịch vụ di động cũng không bỏ lỡ thời cơ “dội” tin quảng cáo xuống khách hàng.

Hầu hết tất cả các mạng điện thoại di dộng đều đang khai thác triệt để việc quảng cáo dịch vụ giá trị gia tăng bằng tin nhắn mà chưa quan tâm đến vấn đề làm phiền khách hàng của mình.

* Tin nhắn rác “hợp lệ”

Có thể gọi những tin nhắn rác này là hợp lệ, bởi nó được phát ra từ các đại lý, tổng đài chính của các nhà mạng. Mặc dù số lượng tin nhắn gửi đến khách hàng cũng không kém gì các sim rác rao vặt, nhưng hầu như chưa nghe ai nhắc đến chuyện nhắc nhở hay xử phạt những trường hợp này.

Những tin nhắn từ nhà mạng luôn làm phiền khách hàng mỗi ngày.

Chị T.K.A., ngụ tại KP.5, phường Long Bình (TP.Biên Hòa), cho biết ngày nào cũng nhận được tin nhắn quảng cáo từ tổng đài hoặc các đầu số khác gửi đến. Nội dung tin nhắn cũng rất… rác, đại loại đề nghị thuê bao tham gia những hoạt động, như: bản tin âm nhạc, dịch vụ giúp thuê bao gửi các thông điệp đến người nhận, Chacha (tải nhạc), giải thưởng hàng tuần… Điều khiến chị A. bực mình hơn là khi đã gửi tin nhắn từ chối quảng cáo theo cú pháp hướng dẫn của nhà cung cấp dịch vụ nhưng vẫn bị nhà mạng này tiếp tục “tấn công”.

Các mạng di động cũng đang ra sức chạy đua gửi tin nhắn quảng cáo dịch vụ của mình đến khách hàng. Thậm chí, nhiều đại lý của nhà cung cấp dịch vụ di động còn chủ động dùng số điện thoại cá nhân để nhắn tin, hoặc điện thoại trực tiếp yêu cầu khách hàng sử dụng những gói dịch vụ. Anh N.V. Đ., ngụ tại KP.3, phường Bửu Long (TP.Biên Hòa), đang sử dụng một mạng di động với gói dịch vụ internet giá 120 ngàn đồng/tháng nên mỗi khi sắp đến kỳ gia hạn gói cước, anh Đ. đều nhận được tin nhắn và điện thoại đề nghị nâng mức thanh toán hàng tháng lên theo năm với giá 1,44 triệu đồng. Thấy nghi ngờ, anh Đ. hỏi tổng đài thì mới biết số điện thoại trên là của một đại lý mạng ở TP.Hồ Chí Minh.

* Nhà mạng là… thượng đế?

Theo người quản lý của một nhà mạng trên địa bàn tỉnh, đề nghị được giấu tên thì hoạt động của mỗi nhà cung cấp dịch vụ điện thoại di động hiện đang có rất nhiều đại lý cùng hoạt động. Các đại lý này được phép nhắn tin, liên hệ với khách hàng để tư vấn sử dụng những dịch vụ giá trị gia tăng. Qua đó, đại lý sẽ được trích phần trăm hoa hồng khi khách hàng chấp thuận tham gia dịch vụ của nhà mạng. Do đó, nhiều nhân viên đại lý đã dùng số điện thoại cá nhân để liên hệ khách hàng đề nghị tham gia những dịch vụ giá trị gia tăng. Điều này đã vượt quá giới hạn quy định của hoạt động thông tin di động, vì vậy thời gian qua đã có trường hợp bị xử lý khi phát hiện sai phạm này.

Thực tế, dù bằng hình thức nào thì hiện nay người sử dụng điện thoại di động vẫn là những nạn nhân bị “quấy rối” nhiều nhất. Điển hình như trường hợp chị A., dù đã đăng ký chặn tin nhắn quảng cáo nhưng trên thực tế tin “trời ơi” vẫn ồ ạt xuất hiện mỗi ngày. Thậm chí, không ít trường hợp khách hàng sau khi từ chối tin nhắn quảng cáo, sau đó vẫn tiếp tục bị làm phiền khi điện thoại nhận được lời mời gọi tham gia các chương trình trúng thưởng. Ngược đời ở chỗ, khi khách hàng này gửi tin tham gia trúng thưởng thì lại được trả lời không được chấp nhận vì khách hàng đã từ chối nhận tin nhắn từ tổng đài. Điều này cho thấy, nhà mạng mới chính là “thượng đế” chứ không phải khách hàng như lâu nay trong các giao dịch mua bán. Thiết nghĩ, cần phải có một chế tài rõ hơn để quy định về tin nhắn quảng cáo đối với các nhà mạng đang vô tư làm phiền khách hàng như hiện nay.

Ngọc Liên