Vé máy bay Tết căng thẳng

Dự kiến lượng khách đi lại trong dịp Tết Nguyên Đán tăng 20% so với năm ngoái. Trưởng ban Tiếp thị Hành khách Vietnam Airlines Trịnh Hồng Quang cho biết ngay trong dịp sát Tết dương lịch này, nhiều chuyến bay đã chật chỗ.

Dự kiến lượng khách đi lại trong dịp Tết Nguyên Đán tăng 20% so với năm ngoái. Trưởng ban Tiếp thị Hành khách Vietnam Airlines Trịnh Hồng Quang cho biết ngay trong dịp sát Tết dương lịch này, nhiều chuyến bay đã chật chỗ.

Khách đặt vé để về quê ăn Tết. Ảnh: H.H.

- Vietnam Airlines đã chuẩn bị kế hoạch vé Tết ra sao?

- Vé Tết được tính từ 8/2 đến 28/2, bình thường mỗi ngày đường bay TP HCM - Hà Nội (trước Tết) và ngược lại (sau Tết) có tải khoảng 3.000 ghế thì trong giai đoạn Tết vào khoảng 5.000-6.000 ghế. Do tăng tải như vậy nên chiều ngược lại thừa tải. Chúng tôi có thể để máy bay bay không để tiết kiệm chi phí, tuy nhiên để đáp ứng nhu cầu của người dân, hàng không tung ra vé khuyến mãi. Theo đó, vé khuyến mãi Hà Nội - TP HCM có giá 800.000-1,1 triệu đồng/lượt, trên đường bay Đà Nẵng - TP HCM, vé khuyến mại là 500.000-600.000 đồng/lượt.

Khách mua vé khuyến mãi phải đặt trước 10 ngày, không được hoàn đổi vé, đổi ngày đi thì phải trả thêm phí.

- Các đường bay quốc tế sẽ tăng chuyến như thế nào?

- Khác với nội địa, trên các đường bay quốc tế không chỉ có mỗi Vietnam Airlines mà nhiều hãng nước ngoài cung ứng dịch vụ. Đường bay từ Nga về Hà Nội và TP HCM, chúng tôi đã có kế hoạch tăng 3 lên 5 chuyến/tuần. Các đường bay khác như từ Pháp về, hãng đã rà soát và thấy còn nhiều chỗ. Đường bay từ Đức về chúng tôi cũng đã thực hiện tăng từ 3 chuyến lên 5 chuyến mỗi tuần từ vài tháng trước. Bà con Việt kiều có kế hoạch rất sớm, họ đặt vé từ 3-4 tháng trước nên dự tính trên những đường bay này khá sát.

Ngoài ra, để phục vụ nhu cầu của người dân đi du lịch nước ngoài trong dịp Tết, chúng tôi cũng dự kiến tăng 1-2 chuyến một số đường bay xuất phát từ TP HCM đi các nước trong khu vực như sang Bangkok chẳng hạn.

- Tết trước một số khách phản ánh hỏi phòng vé thì hết chỗ nhưng đến đại lý và chấp nhận trả thêm khoản tiền, lại còn chỗ. Các ông giải thích sao?

- Hệ thống đặt giữ chỗ của hàng không đều thực hiện tự động. Một chuyến bay có 150 chỗ chẳng hạn khi khách đã đặt hết thì phòng vé sẽ trả lời hết chỗ. Tuy nhiên chỉ cần 1-2 giây sau có khách hủy thì lại còn chỗ. Vì thế khách có nhu cầu đi lại trong dịp Tết cần đưa thông tin rõ ràng cho phòng vé về ngày giờ mong muốn đi, nếu hết vé có thể hỏi giờ khác, ngày khác, muộn hơn hoặc sớm hơn. Mỗi ngày có 5.000-6.000 vé thì kiểu gì cũng có người hủy.

Để chống đầu cơ chúng tôi thực hiện biện pháp khách đặt chỗ rồi thì xuất vé ngay không được đổi tên. Vietnam Airlines nghiêm cấm đại lý thu thêm tiền vé, vì thế khi mua vé khách cần chú ý bảng giá đặt tại các đại lý. Chúng tôi cũng đề nghị bà con có kế hoạch đặt vé sớm thay cho thói quen đặt trước trong vòng 7 ngày.

- Nhiều khách phàn nàn bị rớt chuyến vào dịp Tết. Ông có lời khuyên gì với họ?

- Thông thường khách rất thích đi từ 8h đến 16h, vì vậy những chuyến như thế lúc nào cũng căng thẳng nhưng vào tối thì vẫn thừa nhiều chỗ. Vì vậy nếu có điều kiện khách chỉ cần đổi kế hoạch một chút là có chỗ ngay. Trong tuần sát Tết dương lịch này nhiều chuyến bay vào các giờ đẹp cũng kín chỗ.

- Trong kế hoạch phục vụ Tết, hàng không có dự kiến điều kiện thời tiết, chẳng hạn sương mù, dẫn đến chậm hủy chuyến?

- Tết năm ngoái thời tiết rất đẹp không xảy ra biến động lớn, còn Tết trước đó có sương mù khiến khách bị dồn lại nhiều. Điều kiện thời tiết ảnh hưởng nhiều tới lịch bay song từ giờ đến Tết cách khá xa, hơn nữa đây là điều kiện bất khả kháng nên chúng tôi không dự phòng yếu tố thời tiết.

- Tình trạng thiếu máy bay được khắc phục ra sao trong dịp Tết?

- Từ 7/1 đến cuối tháng 1 chúng tôi sẽ nhận thêm 5 máy bay, trong đó có 3 Airbus A321 mua mới và 2 máy bay Airbus A320 thuê từ nước ngoài. Kế hoạch phục vụ Tết do đó khá chủ động.

 Theo VnExpress