Ga Biên Hòa: Chuẩn bị phục vụ hành khách trong dịp Tết Canh Dần

* PV: Xin ông cho biết công tác chuẩn bị phục vụ hành khách trong dịp Tết Nguyên đán Canh Dần?

- Ô. Nguyễn Đình Ân: Tuy cận kề ga Sài Gòn, nhưng lại nằm trong vùng kinh tế trọng điểm phía Nam, nên từ khi tàu Thống Nhất và các tàu địa phương được phép dừng đón trả khách tại ga Biên Hòa, số lượng hành khách nơi đây rất đông, đặc biệt là trong dịp Tết Nguyên đán. Vì vậy, hàng năm, ngay từ quý 3, ga Biên Hòa đã chuẩn bị mọi điều kiện để phục vụ hành khách. Năm nay, nhà ga đã chuẩn bị hệ thống mái che, nhà vòm và 700 ghế nhựa để hành khách tránh nắng mưa, có chỗ ngồi đợi mua vé, đợi tàu. Mặt khác, khi có kế hoạch bán vé tàu tết, chúng tôi sẽ cho mở 2 cửa vé hoạt động song song, trong đó một cửa dành riêng để bán vé tàu tết, một cửa bán vé đi ngày thường. Ngoài ra, để tránh việc cò vé, vé giả... năm nay ngành đường sắt sẽ in tên và số CMND của hành khách lên vé tàu tết.

*  So với những năm trước, năm nay việc phục vụ hành khách có gì cải thiện tốt hơn không, thưa ông?

Hành khách đang lên tàu thống Nhất đi các tỉnh phía Bắc.

- Về phương tiện vận chuyển, vài năm trở lại đây các trang thiết bị của tàu Thống Nhất cũng như tàu địa phương được cải tiến rất nhiều. Cụ thể là các trang thiết bị nội thất được đóng mới, phần lớn tàu Thống Nhất và tàu địa phương đều được lắp hệ thống điều hòa để mùa nắng đỡ nóng và lạnh sẽ ấm hơn. Trong đó, phải kể đến tàu SG - NT (Sài Gòn - Nha Trang) là tàu du lịch, có nội thất như trong các khách sạn, xung quanh thành tàu sử dụng giấy dán tường cao cấp, có máy nước nóng lạnh tự động, cửa từ, mùng gấm hiện đại... Nhân lực phục vụ hành khách tại ga cũng như trên tàu, đều qua các lớp đào tạo, nâng cao trình độ kỹ năng giao tiếp với hành khách, kể cả tiếng Anh để phục vụ hành khách là người nước ngoài. Ngoài ra, để cạnh tranh với các phương tiện giao thông khác, hành khách đi tàu Thống nhất vào những ngày thường nếu mua vé trước 60 ngày sẽ được giảm 20% giá vé, mua trước 59 ngày trở xuống giảm 10% hoặc mua vé có chặng đường từ 1.300km cũng được giảm 10%. Bên cạnh đó, hành khách là sinh viên và công nhân thất nghiệp, không có việc làm cũng được hỗ trợ giảm giá vé. Riêng tại ga Biên Hòa hiện đã có dịch vụ gởi xe, hàng hóa với giá ưu đãi, có bộ phận chuyên trách và có thể giao hàng tận nhà nếu hành khách có yêu cầu, với giá dịch vụ không cao. Các cơ quan, đơn vị, cá nhân có nhu cầu vận chuyển hàng hóa, nhà ga sẽ có chính sách ưu đãi, giá cả hợp lý. Ngoài ra, để đảm bảo phục vụ hành khách, nhà ga mở cửa phục vụ bán vé cho hành khách trọn trong ngày từ 7 giờ đến 20 giờ 30 (trước đây chỉ bán vé trong giờ hành chính).

*  Nhìn vào thực tế, thì ga Biên Hòa có vẻ chật hẹp so với số lượng hành khách đến và đi tại đây?

- Do còn khó khăn về kinh phí, trước mắt để đáp ứng nhu cầu của hành khách, năm 2010 ngành đường sắt đã có kế hoạch mở rộng phòng đợi tàu rộng khoảng 200m2. Riêng phần cơ sở hạ tầng, tường rào bảo vệ quanh khu vực sân ga cũng chưa đảm bảo an ninh trật tự. Nhà ga cũng đang xây dựng kế hoạch khắc phục trong những năm tới.

*  Xin ông cho biết hiện tại có bao nhiêu đôi tàu dừng đón, trả khách tại ga Biên Hòa?

-  Ngoài đôi tàu SE3 - SE4 không dừng tại ga Biên Hòa, còn tất cả các đôi tàu Thống Nhất, tàu địa phương đều dừng đón trả khách tại ga Biên Hòa. Cụ thể, có 4 đôi tàu thống nhất đi suốt và 4 đôi tàu địa phương đi Huế, Quy Nhơn, Nha Trang và Sài Gòn - Phan Thiết. Ngoài ra, hàng tuần vào thứ bảy, chủ nhật sẽ tăng cường thêm đôi tàu Sài Gòn - Phan Thiết.

* Nhiều năm qua luôn diễn ra tình trạng "quá tải" hành khách trong dịp tết, gây áp lực lớn cho ngành đường sắt, theo ông có cách nào giảm áp được không?

 - Cũng như mọi năm, do lượng hành khách mua vé vào những ngày cao điểm (cận Tết Nguyên đán) quá đông, nên mặc dù đã bổ sung thêm nhiều đôi tàu để phục vụ hành khách, nhưng vẫn không đáp ứng được nhu cầu. Muốn giảm áp thì còn phải trông chờ vào sự hợp tác của hành khách. Cụ thể, hành khách có nhu cầu đi tàu Thống Nhất trong dịp Tết Nguyên đán nên sắp xếp đi trước ngày 23 tháng chạp hoặc sau  ngày mùng 2 tết. Trong khoảng thời gian đó, nhà ga sẽ đáp ứng được yêu cầu của hành khách.

* Xin cảm ơn ông!

Hương Li (thực hiện)