Loạn dịch vụ tin nhắn "rác"

Cùng với sự phát triển ồ ạt của hệ thống điện thoại di động là sự "bành trướng" của các nhà cung cấp dịch vụ giá trị gia tăng, trong đó có các dịch vụ chuyên cung cấp... tin nhắn "rác". Chỉ cần "vài phút tò mò", nhiều khách hàng đã mất đi hàng trăm, thậm chí hàng triệu đồng tiền cước phát sinh, đổi lại là những tin nhắn tư vấn, vài tấm ảnh, một đoạn trò chơi... được cung cấp hết sức sơ sài, thậm chí mang nội dung phản cảm.

* Tin nhắn rác "khủng bố" khách hàng

Ông H. ở phường Trung Dũng (TP. Biên Hòa) kể, 12 giờ trưa đang tranh thủ chợp mắt thì điện thoại rung lên báo tin nhắn. Mắt nhắm mắt mở xem tin, ông tỉnh ngủ hẳn bởi nội dung cực "sốc" từ số máy 01233015086: "Bí quyết yêu đương chốn phòng the giúp 2 bạn thăng hoa trong cảm xúc, soạn KT 15 gửi 8716. Để biết những lưu ý khi quan hệ tình dục qua đường... miệng, soạn KT 25 gửi 8716". Và không riêng gì ông H., mà nhiều người sử dụng điện thoại di động cũng bị "sốc" không kém khi liên tục bị những tin nhắn dạng như trên quấy rối. Như nội dung tin nhắn từ số điện thoại 01233053941: "Bạn đang cô đơn? Bạn đang cần người quan tâm, chăm sóc, chia sẻ và nói những lời yêu thương? Nếu là Nam, soạn tin NTA EM gửi 8749, nếu là nữ, soạn tin NTA ANH gửi 8749".

Những tin nhắn "rác" như thế này rất làm phiền khách hàng.

Không chỉ nhảm nhí với những "chuyện phòng the", có những tin nhắn còn khuyến khích mê tín vớ vẩn, cực kỳ vô bổ và nhảm nhí. Như tin nhắn từ số điện thoại 01236543692: "Số điện thoại đẹp, may mắn sẽ đem lại thành công cho bạn. Để biết số điện thoại bạn đang sử dụng có phù hợp không, hãy soạn tin nhắn PT năm sinh gửi 6701". Hoặc tin nhắn từ số điện thoại 01232912465 thì "nhìn xa trông rộng" hơn: "Khám phá tương lai của bạn trong 10 năm tới, thành công, giàu có hay hạnh phúc? Soạn tin nhắn BTL năm sinh gửi 8716 để biết câu trả lời". Hay tin nhắn từ số điện thoại 01232341714: "Để xem bói bạn hợp với tuổi nào nhất, soạn tin nhắn BHT con giáp của bạn gửi 8729. Để biết tương lai của bạn giàu có không, soạn BGC năm sinh gửi 8729".

Tin nhắn từ số điện thoại 0956228297 còn hướng dẫn cho người nhận cách làm giàu nhờ... đánh đề: "Chào bạn 0918... Theo ngũ hành, 1 ngày 1 người có 4 số may mắn để làm giàu. Hãy soạn MAY ngày tháng năm sinh gửi 8267". So với những nội dung khác, tin nhắn này còn "lịch sự" hơn khi "thòng" thêm câu "xin lỗi nếu đã làm phiền (!)".

Nhìn chung, phổ biến nhất trong các loại tin nhắn "rác" là các loại tin nhắn có nội dung mời chào người sử dụng ĐTDĐ tải nhạc, hình nền hoặc cài đặt GPRS. Tin nhắn từ số điện thoại 09599595638067 còn "khuyến mãi" thêm cho người sử dụng được nhận truyện cười một tuần từ tổng đài 8067. Nhưng có những tin nhắn mang tính lừa đảo, như tin nhắn từ số điện thoại 0945113524: "Kỷ niệm 12 năm thành lập Vinaphone, tặng 100.000 đồng cho tất cả các thuê bao. Soạn tin: XUV30052 và gửi 3 lần đến 6769 để xem hướng dẫn nhận tiền". Một số các tổng đài tin nhắn lại dùng chiêu nhắn tin trúng thưởng để thu hút khách hàng với những giải thưởng hấp dẫn như xe máy, điện thoại, laptop, vàng, tiền mặt... Đa phần quảng cáo đều tập trung vào sự hấp dẫn của những giải thưởng mà cố tình "che" đi số tiền cước phí trên mỗi tin nhắn mà khách hàng phải trả, số tiền này có khi lên đến cả chục ngàn đồng/lần nhắn.

* Coi chừng tiền mất, tật mang

Phải thừa nhận, các nhà cung cấp tin nhắn "rác" rất chăm chỉ quảng cáo trên báo, đài, tờ rơi, gửi tin nhắn đến các số điện thoại cá nhân... với tần suất dày đặc, đặc biệt là trên các đài truyền hình địa phương bằng hình thức chạy chữ dưới màn hình. Nhiều khách hàng thiếu cảnh giác với các dịch vụ này, ngồi trước màn hình "tiện tay" nhắn tin, đến khi tiền cước phát sinh dữ dội, các nhà kinh doanh mạng lại phải "trần thân" giải thích với khách hàng.

Anh Trần Liêm Danh, chuyên viên hỗ trợ đại lý của mạng Mobifone tại Đồng Nai và Lâm Đồng cho biết, bộ phận chăm sóc khách hàng của Mobifone phải thường xuyên nhận khiếu nại của khách hàng vì mức cước phát sinh nhiều quá. Nguyên nhân phần lớn là khi ngồi trước máy thu hình, các dòng chữ quảng cáo cứ chạy qua, chạy lại trước màn hình, nhiều khách hàng "buồn tay" nhắn mà không biết rằng cước phí cho một tin nhắn phải từ 5.000 - 15.000đ. Các hình thức nhắn tin trúng thưởng cũng tương tự, thu hút khách hàng bằng những giải thưởng hấp dẫn, khiến nhiều người tiện tay nhắn mãi, trúng thưởng đâu không thấy, chỉ thấy như bị "trúng đòn" vì số tiền phải trả có khi lên đến cả triệu đồng. Anh Danh nói, công ty anh đang "oải" vì một cô gái sinh năm 1986 quê ở Nghệ An, dùng CMND muợn đăng ký hòa mạng trả sau ở 2 nơi, và chỉ trong một ngày, khách hàng này nhắn hàng trăm tin nhắn trúng thưởng với giá cước 15.000đ/tin đến 1 nhà cung cấp, và với hàng trăm tin nhắn đó, số tiền cước lên đến gần 20 triệu đồng cho cả 2 số máy đã hòa mạng.

Chị Bùi Thị Ngọc, tổ trưởng tổ kiểm soát và xử lý khiếu nại của Trung tâm dịch vụ khách hàng VNPT cũng cho biết, chuyện nhiều khách hàng không tìm hiểu kỹ các dịch vụ này, dẫn đến việc phải trả hàng triệu đồng tiền cước hàng tháng là chuyện không hiếm. Chưa kể, với các gia đình có con ham chơi các trò game online lấy tài khoản bằng tin nhắn, số tiền cước còn phát sinh nhiều hơn, gia đình xào xáo vì các em thường nhắn tin lén, không dám nói cha mẹ, đến lúc đi giải quyết khiếu nại mới vỡ lẽ ra. Trung tâm của chị Ngọc đã phải gởi khuyến cáo đến tận nhà từng khách hàng bằng văn bản, đề nghị khách tìm hiểu kỹ càng khi sử dụng các loại dịch vụ tin nhắn này, số khiếu nại mới giảm bớt.

Việc gởi tin nhắn "rác" đến khách hàng bất kỳ lúc nào, giờ nào và nội dung gì cũng cần được các cơ quan quản lý nhà nước quan tâm ngăn chặn.

Vi Lâm - Thanh Thúy