Điện lực Biên Hòa: Quan tâm phục vụ khách hàng

Điện lực Biên Hòa đang quản lý và cung cấp điện cho 130 ngàn khách hàng trên địa bàn thành phố. Trong đó có khoảng 6 ngàn khách hàng sử dụng điện vào sản xuất.

Nhân viên Phòng Điều độ (Điện lực Biên Hòa) kiểm tra chương trình thông báo cắt điện.

Điện lực Biên Hòa đang quản lý và cung cấp điện cho 130 ngàn khách hàng trên địa bàn thành phố. Trong đó có khoảng 6 ngàn khách hàng sử dụng điện vào sản xuất.

Việc thông tin đến khách hàng một cách nhanh nhất luôn là vấn đề được lãnh đạo Điện lực Biên Hòa quan tâm. Một trong những phương pháp hiệu quả và được đánh giá cao chính là “Chương trình thông báo cắt điện” do nhân viên Phòng Điều độ lập ra.

* Vì khách hàng…

Ông Nguyễn Xuân Hoàng, Trưởng phòng Điều độ Điện lực Biên Hòa, cho biết: “Trước đây, việc thông báo mất điện cho khách hàng được thực hiện bằng phương pháp thủ công. Do phải điền tên theo danh sách lập sẵn nên việc bỏ sót thông tin thường xuyên xảy ra. Nhiều khách hàng đã than phiền về vấn đề này. Bên cạnh đó, khi cắt điện trên diện rộng, số lượng giấy báo đến khách hàng quá nhiều, phải huy động thêm người để tập trung viết thông báo nên rất tốn thời gian và nhân lực”.

Từ những khó khăn trên, các nhân viên của Phòng Điều độ đã tập trung nghiên cứu những giải pháp hiệu quả nhất để chấn chỉnh sai sót. Sau thời gian nghiên cứu và thử nghiệm, phần mềm “Chương trình thông báo cắt điện” đã chính thức được Ban giám đốc Điện lực Biên Hòa đưa vào sử dụng, tạo thuận lợi cho nhân viên phụ trách cũng như khắc phục được các điểm yếu trước đây. Hiệu quả nổi bật được mọi người quan tâm nhất là vấn đề tiết kiệm thời gian và nhân lực trong quá trình chuẩn bị thông báo. Từ việc lập trình sẵn danh sách khách hàng trong hệ thống máy tính, nhân viên chỉ mất vài giờ để in ấn và phát hành thông báo. Cụ thể, sau khi hoàn thành công tác khảo sát thực tế và xây dựng xong phương án cắt điện, Điện lực Biên Hòa sẽ lập phương án cúp điện trực tiếp trên chương trình và chuyển đến cho các cấp lãnh đạo duyệt. Sau khi kế hoạch được duyệt thì thông báo cắt điện của từng khách hàng sẽ tự động chọn lọc và hiển thị theo các tuyến, trạm. Bộ phận văn thư từ đó nhanh chóng hoàn tất thủ tục còn lại và giao Đội Quản lý vận hành phát hành thông báo đến từng trường hợp.

* Nhân rộng mô hình

Đánh giá về tính hiệu quả của phần mềm thông báo cắt điện trên địa bàn TP.Biên Hòa, ông Hồ Chiến Thắng, Phó giám đốc kỹ thuật Điện lực Biên Hòa, cho biết kết quả đạt được chính là vấn đề đảm bảo lợi ích cho khách hàng. Ngoài ra, phần mềm này còn góp phần giảm bớt lao động trong quá trình phát thông báo cho khách hàng, nâng cao chất lượng phục vụ hơn trước. Bên cạnh đó, việc cung cấp điện cho khách hàng cũng như đáp ứng kịp thời tiến độ thi công của các đơn vị được đảm bảo. Hơn nữa, các thông báo được tạo mẫu in ấn cẩn thận, thể hiện sự tôn trọng khách hàng, hạn chế thấp nhất việc sơ sót trong thông báo cắt điện với khách hàng, nhất là những đơn vị sản xuất. “Hàng năm, chúng tôi luôn khuyến khích nhân viên trong ngành tìm tòi, phát huy năng lực, cải tiến thiết thực nhằm đáp ứng yêu cầu trong công tác. Qua đó, đã có nhiều sáng kiến của cán bộ công chức được áp dụng, đã tạo ra những bước đột phá cho ngành điện trong thời gian qua” - ông Thắng nhấn mạnh.

Ngọc Liên