Người ta thích du lịch như thế nào?

Bước vào năm 2020 - năm đầu tiên của thập niên mới - nền tảng đặt dịch vụ du lịch trực tuyến nổi tiếng bậc nhất thế giới Agoda vừa thực hiện một cuộc khảo sát để tìm hiểu xem du khách có những mong muốn như thế nào đối với dịch vụ du lịch trong 10 năm tới.

Bước vào năm 2020 - năm đầu tiên của thập niên mới - nền tảng đặt dịch vụ du lịch trực tuyến nổi tiếng bậc nhất thế giới Agoda vừa thực hiện một cuộc khảo sát để tìm hiểu xem du khách có những mong muốn như thế nào đối với dịch vụ du lịch trong 10 năm tới.

Cố đô Kyoto (Nhật Bản) là điểm đến được mong ước nhất trong thập niên tới

* 3 xu hướng chính mà khách du lịch mong mỏi

Cuộc khảo sát được thực hiện online từ ngày 12 đến 18-12-2019 với tổng cộng 16.383 người trưởng thành ở các nền kinh tế được khảo sát tham gia.

Xu hướng thứ nhất mà khách mong đợi là có thêm nhiều trải nghiệm du lịch, dựa trên sự phát triển không ngừng của công nghệ cùng các ứng dụng du lịch đột phá và khả năng kết nối ưu việt. Một nửa số người tham gia khảo sát ở Đài Loan và Đông Nam Á nhận định rằng, đây chính là xu hướng du lịch trong thập niên 2020. Cụ thể, tỷ lệ tại Đài Loan là 50%, Indonesia 56%, Singapore 54%, Malaysia 53%, Philippines 48% và Thái Lan 48%. Trong khi đó, tại Vương quốc Anh và Mỹ tỷ lệ này chỉ là 33%.

Xu hướng thứ hai được mong đợi là nhận phòng khách sạn bằng ứng dụng trên thiết bị di động. Theo kết quả khảo sát, cứ 2 du khách Đông Nam Á thì có một người cho biết rằng việc nhận phòng bằng ứng dụng điện thoại giúp họ lược bớt quy trình xếp hàng để chờ nhận phòng và chỉ cần tải khóa truy cập rồi đi thẳng tới phòng nghỉ của mình. Họ cho rằng đây sẽ là xu hướng chủ đạo trong thập niên mới. Số liệu khảo sát cho thấy tại Singapore là 54%, Philippines 53%, Malaysia 58% và Thái Lan 49% số du khách mong chờ xu hướng này trong tương lai.

Xu hướng thứ ba được mong đợi là du lịch không cần hộ chiếu. Tốp 5 quốc gia mong chờ một tương lai du lịch không cần hộ chiếu là Singapore với 50%, Việt Nam 47%, Philippines 45%, Trung Quốc 44% và Úc 41%. Tại Vương quốc Anh và Mỹ, du khách không trông đợi lắm vào xu hướng này khi chỉ có khoảng 20% du khách mong đợi điều đó trở thành chuẩn mực trong 10 năm tới.

Ông Timothy Hughes, Phó chủ tịch phụ trách Phát triển Doanh nghiệp tại Agoda, cho biết: “Đây chính là thời điểm vàng cho du khách, khi công nghệ được phát triển để giúp đơn giản hóa cách thức mà mọi người ở bất cứ đâu có thể tìm kiếm, đặt chỗ và tiến hành chi trả cho chuyến bay, khách sạn hay cơ sở nghỉ dưỡng. Thập niên đầu tiên của thế kỷ 21 (những năm 2000) được định nghĩa bởi máy tính và con chuột, giúp việc đặt du lịch trực tuyến chỉ cần vài cú bấm chuột là xong. Đến thập niên 2010 thì điện thoại thông minh và ứng dụng lên ngôi, thu nhỏ “đại lý du lịch” vào một chiếc điện thoại. Và thập niên 2020 được dự đoán sẽ được định nghĩa nhờ vào sức mạnh của cơ sở dữ liệu (database) và công nghệ máy học (machine learning) của trí tuệ nhân tạo (AI). Điều này cho phép những doanh nghiệp như Agoda đưa ra nhiều gợi ý mang tính cá nhân hóa và gần hơn với du khách, giúp việc đặt chỗ du lịch dễ dàng hơn bao giờ hết. Đặc biệt, theo Agoda, du khách châu Á rất tin tưởng và dành nhiều kỳ vọng cho sự phát triển của công nghệ giúp nâng cao và đơn giản hóa trải nghiệm du lịch của họ. Các doanh nghiệp tại châu Á hiện đang dẫn đầu thế giới trong việc áp dụng và phát triển công nghệ để đạt được kỳ vọng này của du khách. Tôi hy vọng sẽ được thấy châu Á tiếp tục dẫn đầu xu hướng trong 10 năm tiếp theo, đặc biệt là ở các lĩnh vực như video và tương tác thực tế ảo (augmented reality), dịch vụ di động được cải thiện với nhiều giải pháp trò chuyện và trợ lý giọng nói hơn và giúp giao dịch thanh toán cho những người không có tài khoản ngân hàng dễ dàng hơn.”

Ngày nay, với laptop hoặc smartphone người ta có thể thực hiện hầu hết các thao tác hỗ trợ cho chuyến du lịch của mình

* Hướng đến phong cách du lịch thân thiện với môi trường hơn

Theo kết quả khảo sát của Agoda, các du khách toàn cầu đều muốn đi du lịch nhiều hơn trong thập niên tới. Một điều rất thú vị, đó là trong bối cảnh vấn đề khí hậu là một câu chuyện thời sự trên toàn cầu thì 1/4 số du khách được tham khảo muốn hướng đến phong cách du lịch thân thiện với môi trường hơn trong thập niên tới. Du khách đến từ Singapore, Thái Lan và Indonesia là những người muốn chọn phong cách du lịch thân thiện với môi trường nhất, có thể là vì họ đã ý thức nhiều hơn sau sự đóng cửa gần đây của vịnh Maya ở Thái Lan, và chương trình khôi phục Boracay ở Philippines. Do vậy, các du khách cũng muốn đóng góp những điều tích cực cho môi trường ngay cả trong kỳ nghỉ của mình.

Trong khi đó, du khách Hàn Quốc và Nhật Bản ngày càng thích đi du lịch một mình trong thập niên tới. Còn du khách Đài Loan và Indonesia thì muốn nghỉ 1 năm để đi du lịch.

* Điểm đến nào được ưa thích?

Điều lý thú là số liệu khảo sát tổng hợp cho thấy 40% du khách muốn khám phá đất nước mình nhiều hơn, trong khi chỉ 35% mong đợi nhiều trải nghiệm du lịch quốc tế hơn. Còn theo số liệu chi tiết thì du khách Philippines, Thái Lan, Đài Loan, Việt Nam và Malaysia lại không kể tên thủ đô nước mình vào danh sách điểm du lịch yêu thích. Du khách Hàn Quốc, Vương quốc Anh và Úc không chọn những nơi trong nước là điểm đến lý tưởng của mình trong 10 năm tiếp theo.

Các du khách trong độ tuổi 35-44 và trên 55 có vẻ là những người muốn khám phá đất nước mình nhất (lần lượt chiếm 40% và 42%). Trong đó, du khách Trung Quốc, Indonesia, Nhật Bản, Malaysia, Philippines, Đài Loan, Thái Lan và Việt Nam lựa chọn những điểm đến nội địa vào tốp 3 điểm đến trong mơ ở thập niên mới.

Châu Á chiếm lĩnh danh sách các điểm đến được yêu thích nhất trong 10 năm tới khi các du khách từ cả châu Á lẫn phương Tây đều có hứng thú với những “viên ngọc quý” của lục địa này. Chẳng hạn như Kyoto (Nhật Bản), nổi tiếng với những đền thờ Shinto. Cố đô của nước Nhật là một sự pha trộn phong phú về văn hóa, ẩm thực và lịch sử. Theo sau đó là Bangkok (Thái Lan) và Bali (Indonesia).

Các du khách Mỹ và Anh đều muốn ghé thăm TP.New York trong thập niên tới, thành phố này cũng nằm trong tốp 3 lựa chọn hàng đầu của du khách Úc, Nhật Bản và Hàn Quốc. Du khách Malaysia và Indonesia - hai nước có rất đông tín đồ Hồi giáo - thì mong được đặt chân đến Thánh địa Mecca (Saudi Arabia) trong 10 năm tới.

Phạm Hoài Nhân