Công nghệ chuyển văn bản thành giọng nói - 'Giọng nói AI' nâng tầm Callbot

Trong kỷ nguyên số, việc giao tiếp giữa con người và máy móc ngày càng trở nên tự nhiên và hiệu quả. Ngoài các chatbot trả lời tin nhắn, Callbot - hệ thống tổng đài tự động với khả năng trò chuyện qua giọng nói, đang trở thành xu hướng mới. Được tích hợp công nghệ chuyển văn bản thành giọng nói (Text to Speech - TTS), Callbot mang đến trải nghiệm tương tác trực tiếp với khách hàng qua giọng nói tự nhiên, như thể họ đang nói chuyện với con người thật. Công nghệ này không chỉ giúp doanh nghiệp tối ưu hóa quy trình chăm sóc khách hàng mà còn nâng cao hiệu quả vận hành, tiết kiệm chi phí và tăng cường sự hài lòng của khách hàng.

Text to Speech là gì? Nguyên lý hoạt động của công nghệ chuyển văn bản thành giọng nói

Text to Speech là công nghệ chuyển văn bản thành giọng nói tự nhiên, cho phép máy tính "nói" như con người. TTS tích hợp công nghệ xử lý ngôn ngữ tự nhiên (NLP) để phân tích và xử lý dữ liệu đầu vào, sau đó kết hợp với các mô hình học sâu và tổng hợp giọng nói để tạo ra âm thanh tự nhiên. Công nghệ này dựa trên học sâu (Deep Learning) và trí tuệ nhân tạo (AI) để tái tạo giọng nói với các yếu tố như ngữ điệu, tốc độ và cảm xúc. TTS hiện nay có thể tạo ra giọng nói tự nhiên và linh hoạt, được ứng dụng trong các hệ thống tổng đài tự động, trợ lý ảo, và các ứng dụng đọc sách điện tử, mang đến trải nghiệm giao tiếp dễ hiểu và thân thiện.

Text to speech - Công nghệ chuyển văn bản thành giọng nói.

Callbot - Giải pháp tổng đài tự động ứng dụng công nghệ TTS

Callbot là hệ thống tổng đài tự động sử dụng trí tuệ nhân tạo để nghe, hiểu và phản hồi bằng giọng nói tự nhiên. Thay vì cần nhân viên trực tổng đài, Callbot có thể xử lý hàng nghìn cuộc gọi mỗi ngày, giúp doanh nghiệp tiết kiệm thời gian và nâng cao trải nghiệm khách hàng.

Công nghệ này hoạt động theo mô hình ba bước:

- Speech to Text (STT): Chuyển lời nói của khách hàng thành văn bản.

- NLP hoặc LLM: Phân tích ngữ cảnh, nhận diện ý định và cảm xúc trong câu nói.

- Text to Speech: Biến phản hồi của hệ thống thành giọng nói tự nhiên để giao tiếp lại.

Khi được tích hợp công nghệ chuyển văn bản thành giọng nói, Callbot không chỉ tự động hóa quy trình mà còn mang đến trải nghiệm giao tiếp tự nhiên hơn cho khách hàng. Giọng nói rõ ràng, truyền cảm giúp cuộc trò chuyện trở nên thân thiện, dễ hiểu và tạo cảm giác như đang nói chuyện với con người thật.

Callbot - Giải pháp tổng đài tự động ứng dụng TTS và NLP.

Callbot có thể duy trì ngữ điệu nhất quán, phản hồi chính xác và xử lý linh hoạt nhiều tình huống khác nhau. Doanh nghiệp cũng nhận được nhiều lợi ích như:

- Giảm chi phí vận hành: Callbot giúp doanh nghiệp tiết kiệm đáng kể chi phí nhân sự bằng cách tự động xử lý các cuộc gọi lặp lại, giảm tải cho đội ngũ tổng đài viên.

- Nâng cao năng suất: Hệ thống có thể tiếp nhận và phản hồi hàng nghìn cuộc gọi cùng lúc, đảm bảo không bỏ lỡ bất kỳ khách hàng nào.

- Giữ chất lượng dịch vụ ổn định: Mọi phản hồi đều được lập trình chính xác, thống nhất về nội dung và giọng điệu, tạo trải nghiệm chuyên nghiệp cho người nghe.

- Dễ dàng mở rộng quy mô: Callbot có thể tích hợp nhanh với hệ thống sẵn có, hỗ trợ nhiều ngôn ngữ và giọng vùng miền khác nhau để phục vụ khách hàng trên toàn quốc.

Nhờ đó, Callbot trở thành công cụ giao tiếp tự động hiệu quả, giúp doanh nghiệp nâng cao chất lượng chăm sóc khách hàng và tối ưu quy trình vận hành.

FPT AI Engage - Giải pháp Callbot toàn diện cho doanh nghiệp trong kỷ nguyên số

Trong số các nền tảng Callbot hiện nay, FPT AI Engage là một giải pháp toàn diện giúp doanh nghiệp tự động hóa quy trình chăm sóc khách hàng, giảm chi phí vận hành và nâng cao chất lượng dịch vụ. Nhờ ứng dụng AI, công nghệ NLP và TTS tiên tiến, hệ thống có khả năng tiếp nhận và phản hồi cuộc gọi bằng giọng nói tự nhiên, mang đến trải nghiệm thân thiện như đang trò chuyện với nhân viên thật.

FPT AI Engage - Giải pháp Callbot toàn diện cho doanh nghiệp trong kỷ nguyên số.

FPT AI Engage hỗ trợ nhiều nghiệp vụ chăm sóc khách hàng như: tiếp nhận và thực hiện cuộc gọi tự động, tư vấn sản phẩm - dịch vụ theo kịch bản, nhắc lịch thanh toán hoặc thu hồi tín dụng, khảo sát mức độ hài lòng và chuyển tiếp thông minh đến tổng đài viên khi cần (Smart IVR)...  Ngoài ra, hệ thống còn cho phép quản lý đồng bộ chatbot trên các kênh trực tuyến như Facebook, Zalo và website, giúp doanh nghiệp chăm sóc khách hàng liên tục và nhất quán trên mọi nền tảng.

Với độ chính xác lên đến 92% và khả năng tiết kiệm 60% chi phí vận hành tổng đài, FPT AI Engage đã được nhiều doanh nghiệp lớn như BIDV, VIB, Sacombank, SeABank, FWD và Home Credit Việt Nam tin tưởng sử dụng. Riêng tại Home Credit, hệ thống đang thực hiện trung bình 12 triệu cuộc gọi mỗi tháng, đạt 98% tỷ lệ thành công, giúp tiết kiệm 50% chi phí vận hành và nâng cao 40% hiệu suất tổng đài viên.

Home Credit ứng dụng FPT AI Engage giúp tiết kiệm 50% chi phí vận hành.

Nhờ khả năng nghe hiểu, phản hồi tự nhiên và mở rộng linh hoạt, FPT AI Engage giúp doanh nghiệp tối ưu quy trình chăm sóc khách hàng, tiết kiệm chi phí và nâng cao trải nghiệm người dùng. Tìm hiểu thêm qua thông tin sau:

CÔNG TY TNHH FPT SMART CLOUD

Hotline: 1900638399

Địa chỉ:

Hà Nội: Số 10 Phạm Văn Bạch, Phường Cầu Giấy

TP. Hồ Chí Minh: Tòa nhà PJICO, Số 186 Điện Biên Phủ, Phường Xuân Hòa

Tokyo: 33F, Sumitomo Fudosan Tokyo Mita Garden Tower, 3-5-19 Mita, Minato-ku