Phòng tiếp dân của Văn phòng UBND tỉnh: Nơi lắng nghe ý kiến của người dân

Với phương châm luôn lắng nghe và chia sẻ cùng người dân, nhiều năm qua, phòng tiếp dân của Văn phòng UBND tỉnh đã trở thành địa chỉ quen thuộc để mọi người lui tới phản ảnh, gửi gắm những khúc mắc, bức xúc trong cuộc sống.

Với phương châm luôn lắng nghe và chia sẻ cùng người dân, nhiều năm qua, phòng tiếp dân của Văn phòng UBND tỉnh đã trở thành địa chỉ quen thuộc để mọi người lui tới phản ảnh, gửi gắm những khúc mắc, bức xúc trong cuộc sống.

Trong căn phòng hơn chục mét vuông, nhiều người dân ngồi chờ để đến lượt mình được trình bày những bức xúc liên quan đến quyền lợi cá nhân, gia đình... với cán bộ tiếp dân của Văn phòng UBND tỉnh.

* Lắng nghe và chia sẻ

Ông Võ Triệu, Trưởng phòng tiếp công dân Văn phòng UBND tỉnh, cho biết, ngày nào văn phòng cũng tiếp nhận đơn thư khiếu nại, phản ảnh của người dân ở các huyện, tỉnh chuyển qua đường bưu điện hoặc trực tiếp mang đến. Sau khi tiếp nhận và phân loại, cán bộ nơi đây sẽ có trách nhiệm chuyển đơn thư của người dân đến các đơn vị có thẩm quyền giải quyết. Ông Triệu cho biết: “Phần lớn những nội dung đơn thư khiếu nại đều liên quan đến quyền lợi của người dân. Tùy vào thời điểm triển khai các dự án mà lượng đơn sẽ tăng hay giảm”.

Cán bộ phòng tiếp dân của văn phòng UBND tỉnh đang lắng nghe và giải đáp những khúc mắc của người dân. Ảnh: T.MINH

Do thực hiện Nghị quyết 11 của Chính phủ nên một số dự án triển khai trên địa bàn tỉnh bị chựng lại. Vì vậy, thời gian qua, phòng tiếp dân tiếp nhận khá nhiều đơn phát sinh mới. Bên cạnh đó, không ít những đơn khiếu nại về việc tồn đọng chưa giải quyết liên quan đến những dự án cũ, chủ yếu tập trung vào công tác bồi thường, giải phóng mặt bằng… 

Đầu năm 2010, 24 hộ dân của xã Xuân Hưng (huyện Xuân Lộc) tìm đến phòng tiếp dân để khiếu nại UBND huyện về việc xin cấp giấy chứng nhận quyền sử dụng đất. Qua lắng nghe và trao đổi cùng các hộ dân, các cán bộ nơi đây đã chuyển yêu cầu của người dân đến Sở Tài nguyên và môi trường để xác minh vụ việc và thẩm tra lại vấn đề dân bức xúc. Đến nay, 22 hộ đã được cấp phép sử dụng đất, 2 hộ còn lại đang trong quá trình xem xét vì phần diện tích đất nằm trong hành lang an toàn giao thông.

Tuy nhiên, cũng có không ít trường hợp thường xuyên đến phòng tiếp dân chỉ để đưa đơn với cùng một nội dung. Nhiều trường hợp, cán bộ phòng tiếp dân phải giải thích tường tận nhiều lần nhưng người dân vẫn bỏ ngoài tai, đến lúc không thỏa mãn yêu cầu thì họ quay sang to tiếng, quát nạt… Bà Trần Thị Tách (ở huyện Long Thành) được hàng xóm ủy quyền để khiếu nại giúp về việc tranh chấp lối đi chung dẫn đến “hỗn chiến” trong nội bộ gia đình. Tòa sơ thẩm và phúc thẩm của huyện đã thụ lý giải quyết nhưng bà Tách không đồng ý, nên tuần nào bà cũng tìm đến phòng tiếp dân đòi “kiện” các cá nhân làm trái ý bà. Trong suy nghĩ của bà, phòng tiếp dân là nơi có thể giải quyết “tất tần tật” các vấn đề bức xúc của dân nên tuần nào cũng tìm đến đây để “kiện” ...

* Gỡ rối giúp dân

Theo lời ông Triệu, mọi lĩnh vực đời sống xã hội khi người dân chưa vừa ý hoặc bức xúc thì họ tìm đến phòng tiếp dân để trình bày khiếu nại, đồng thời “tuôn” những bực dọc, ấm ức… Vì vậy, công việc này đòi hỏi những cán bộ tiếp dân phải biết kiên nhẫn, chịu đựng và có hiểu biết về kiến thức pháp luật để nắm vững, toàn diện các quy định, vấn đề. Khi người dân trình bày bức xúc, cán bộ tiếp dân sẽ nắm bắt nội dung phản ảnh của họ để phân tích cụ thể từng vấn đề, giúp người dân hiểu hơn về vụ việc.

Ông Triệu dẫn chứng về trường hợp một công ty đóng trên địa bàn huyện Định Quán tìm đến văn phòng tiếp dân của Văn phòng UBND tỉnh khiếu nại quyết định của Giám đốc Sở Tài nguyên và môi trường về việc liên quan đến giấy chứng nhận quyền sử dụng đất. Tuy nhiên, thời điểm vị giám đốc công ty này đến đây đưa đơn đã quá thời hiệu khiếu nại so với luật định. Sau khi lắng nghe, xem xét nội dung trình bày của giám đốc công ty, cán bộ tiếp dân đã phân tích, hướng dẫn rõ ràng vấn đề liên quan cho ông này hiểu. Và, thay vì tiếp tục khiếu nại, vị giám đốc này được hướng dẫn để làm đơn xin các cấp, ngành liên quan xem xét để tạo điều kiện thuận lợi trong việc sản xuất - kinh doanh của công ty mình.

Nhưng cũng có không ít trường hợp tìm đến văn phòng tiếp dân để khiếu nại, tố cáo nhiều tháng trời chỉ với một nội dung duy nhất, mặc cho những đơn thư họ gửi đã bị cơ quan chức năng trả lời không có căn cứ để thụ lý. Mới đây, một người dân ở huyện Định Quán tìm đến phòng tiếp dân để tố cáo UBND xã Phú Cường đã sai phạm khi xác nhận gia đình ông chỉ thuộc diện khó khăn, khiến các chính sách bảo trợ xã hội dành cho người nghèo ông không được thụ hưởng. Vụ việc được chuyển giao Thanh tra tỉnh xác minh và kết luận việc tố cáo của người này không có căn cứ. Qua đó, các cán bộ phòng tiếp dân giải thích để hộ này nắm rõ vấn đề, nhưng họ vẫn một mực khiếu nại với thách thức hùng hồn: “Làm gì được tôi…?!”.

Ông Triệu cho hay: “Lúc mới phụ trách công việc này chúng tôi khá mệt mỏi, vì thường xuyên gặp những tình huống “dở khóc dở cười” như vậy. Có không ít trường hợp cán bộ tiếp dân bị người dân xúc phạm, tấn công vì… không làm theo ý họ. Tuy nhiên, khi đã gắn bó với công việc này rồi thì khó ai không nhiệt tâm cho được”. Bởi lẽ, nhìn những gương mặt mệt mỏi vì đi lại nhiều lần để khiếu nại, họ cũng cảm thấy xót xa. Đến lúc thấy người dân vui sướng khi đòi được quyền lợi cho bản thân thì những cán bộ nơi đây cũng thấy vui lây, vì từ lâu mình đã trở thành chiếc cầu nối hiệu quả để người dân tìm đến trao gửi niềm tin.

Tùng Minh