Gặp nhiều phiền hà khi rút tiền bằng thẻ ATM

Khách hàng xếp hàng chờ rút tiền tại điểm đặt máy ATM ở phường Tân Mai.

Mấy ngày nay, nhất là vào giờ cao điểm, chúng tôi gặp rất nhiều phiền hà  khi rút tiền ở các điểm đặt máy rút tiền tự động của Ngân hàng ngoại thương Đồng Nai (Vietcombank). Vào chiều ngày 29-1, có rất đông khách hàng đến rút tiền ở điểm đặt máy ATM tại phường Tân Mai. Trong khi lượng khách hàng đông nhưng chỉ có 1 máy có thể giao dịch được; còn 1 máy khác báo lỗi thiết bị. Thấy quá đông người chờ, tôi ghé qua điểm đặt máy ATM khác thì cũng phải xếp hàng chờ! Đến trưa ngày 30-1, tôi đến điểm rút tiền của Vietcombank ở phường Tân Hiệp, thấy một khách hàng đang hoảng hốt vì anh này bỏ thẻ vào, máy báo tiền đang chạy ra nhưng chờ hoài không thấy tiền, mà máy cũng không chịu nhả thẻ ra. Thấy khách hàng này lúng túng, tôi đã giúp nhấn nút "clear", máy liền đưa thẻ ra. Sau đó, máy mới báo hết tiền! Theo tôi, nhiều khách hàng rơi vào tình cảnh này  cũng lo lắng, liệu số tiền mình đã bấm rút thì có bị trừ vào tài khoản hay không?

Trong thời gian gần đây, nhiều cơ quan nhà nước đã trả lương qua thẻ ATM, nâng số lượng người sử dụng thẻ ATM lên khá đông. Do đó, nhu cầu rút tiền ở các điểm đặt máy rút tiền tự động là rất lớn, nhất là trong dịp Tết Nguyên đán này. Tình trạng các máy rút tiền gặp trục trặc như bị lỗi thiết bị, hết tiền... diễn ra khá thường xuyên, nhất là vào các giờ cao điểm gây phiền hà cho không ít khách hàng. Cực nhất là khi xếp hàng chờ đến lượt mình thì máy báo hết tiền! Tình trạng khách hàng phải chạy từ phường này qua phường khác để đến các điểm rút tiền tự động diễn ra khá thường xuyên.

Theo tôi, đây là tình trạng chung ở các điểm rút tiền tự động của các ngân hàng chứ không riêng gì Vietcombank. Nguyên nhân là do vào các thời điểm này nhu cầu rút tiền tăng cao, trong khi số lượng máy ATM còn ít. Tuy nhiên, hiện nay khá đông khách hàng lựa chọn sử dụng thẻ ATM của Vietcombank, vì đây là ngân hàng được liên kết với nhiều ngân hàng khác và có nhiều điểm rút tiền tự động. Trước tình trạng quá tải này, chúng tôi mong Vietcombank Đồng Nai nên khắc phục các trục trặc trên để khách hàng giao dịch thuận tiện hơn vào những ngày cuối năm. 

Minh Hà

(phường Tân Mai)